Descubra cómo se compara su sitio web en tiempo real Net Promoter Score (NPS) con el de sus competidores en 20 sectores con Benchmarks, nuestro más reciente informe en la plataforma.
Antes de esta versión, nuestras funciones de elaboración de informes estaban orientadas a facilitar la supervisión del rendimiento de la experiencia del cliente y el análisis de los comentarios para los resultados de las encuestas de Delighted .
Con este informe, podrá obtener una referencia externa de la solidez de su experiencia de cliente, de forma rápida y sencilla en Delighted .
Cómo funciona el informe Benchmarks
Compara tu NPS con el mínimo, la media y el máximo del sector. El informe elegirá automáticamente el sector que considere más afín a tu empresa, pero puedes compararte con cualquier sector disponible a través del menú desplegable. Vea en qué percentil se encuentra y ajuste el intervalo de fechas o el filtro Tendencias para centrarse en las puntuaciones de un periodo de tiempo específico o en un tema de opinión. Para obtener información más detallada, consulte nuestra guíaCentro de ayuda .
Después de ver cómo se compara con su sector, pase a las otras funciones de informes y análisis que tiene a su disposición para investigar más a fondo.
¿Qué empresas componen los datos de referencia?
Las puntuaciones de los promotores netos utilizadas para recopilar estos 20 puntos de referencia del sector fueron obtenidas de forma independiente por el Instituto Qualtrics XM (antes Temkin Group). Se encuestó a más de 10.000 consumidores sobre cientos de empresas para calcular estos puntos de referencia.
Las empresas utilizadas para establecer la norma son todas ellas líderes del sector, desde instituciones de primera línea en el ámbito del software, como Apple y Microsoft, hasta empresas tradicionales del sector minorista, como Walmart y Nordstrom.
Benchmarks no utiliza las puntuaciones de ningún cliente de Delighted para calcular las medias del sector. Podrás ver qué empresas están incluidas en los cálculos de Benchmarks dentro del propio informe.
Cómo le ayuda Benchmarks a entender su salud Net Promoter Score (NPS)
Aunque existen varios métodos para saber si su NPS es bueno o malo, la evaluación comparativa externa del sector le ofrece otra forma de contextualizar su puntuación. Incluye puntos de referencia en tus informes internos para las partes interesadas clave y departamentos específicos con el fin de supervisar cómo te estás comportando en comparación con tu sector y mostrar los logros de CX de tu equipo.
Las referencias, junto con la tabla dinámica y los informes de preguntas adicionales, están disponibles en los planes Premium y Premium Plus (más de 224 $/mes). Para acceder a este completo conjunto de herramientas de información, actualice su cuenta hoy mismo.
