Los productos y las experiencias verdaderamente buenos provienen de personas que se preocupan. Es así de sencillo.
Cuando la gente no se preocupa, es evidente. Los productos son confusos y carecen de un punto de vista. Los representantes del servicio de atención al cliente están más interesados en irse a casa que en ayudarte. Lo suficientemente bueno, se convierte en suficiente.
Hay que ir más allá de lo que se considera una cantidad racional de esfuerzo o tiempo si se pretende hacer algo grande. Esto supone un gran gasto emocional y monetario. Pero el dinero por sí solo no es suficiente. El dinero no motivará mágicamente a la gente para que se preocupe por hacer algo grande. El interés no se puede comprar.
La gente que se preocupa es un recurso escaso. Esta es la razón por la que las empresas más grandes del mundo a menudo luchan por crear grandes cosas, incluso cuando tienen grandes bolsillos, alcance global y equipos bien pagados. Las personas que se preocupan, en última instancia, se van a trabajar con otros que se preocupan tanto como ellos.
Para crear algo grande hay que rodearse de gente que haga lo que sea necesario para hacerlo bien. Es una obsesión, y está alimentada por el cariño. Encontrar a estas personas es difícil, pero merece muchísimo la pena. Cuando las personas que se preocupan atacan un problema, suelen ocurrir cosas mágicas.
