Hoy nos complace anunciar un nuevo nivel de personalización que se aplica a todas las plantillas de encuestas de Delighted (NPS, CSAT, CES, Smileys, 5 estrellas y Aprobación).
Ahora sí:
- Cambie el lenguaje de la pregunta de comentario abierto o sáltela por completo
- Omita la página de agradecimiento en favor de un enlace de redirección de su elección
Estas 2 potentes actualizaciones de personalización de encuestas le ayudan a crear una experiencia de encuesta más personalizada, a agilizar la forma de recopilar opiniones y a optimizar sus procesos de circuito cerrado.
Antes, tu experiencia en la encuesta Delighted fluía así:
Con la personalización adicional habilitada, cambie el idioma de la página de comentarios o sáltela por completo, y lleve a los clientes directamente a una experiencia de agradecimiento de su diseño.
A continuación se desglosa a qué plataformas de distribución se aplican estas actualizaciones y cómo funcionan:
Saltar la página de comentarios
- Disponible para Email / enlace / Web / Kiosko
- Si está activada, después de la pregunta de valoración inicial, la encuesta va directamente al paso de preguntas adicionales (si está presente), o a la página de agradecimiento, o a la redirección (si se han activado tanto el salto de comentarios como el de agradecimiento)
Personalizar el mensaje de los comentarios
- Disponible para Email / enlace / Web / Kiosko
- Si se establece, el aviso puede personalizarse y permite la sustitución de variables (por ejemplo, {{ survey_response.score }})
Saltar la página de agradecimiento
- Disponible para correo electrónico y enlace
- Personalizable en el nivel de puntuación (promotor/neutral/detractor/todo)
- Si se activa, se requiere un enlace de redirección, por ejemplo, a un sitio de revisión
¿Cuándo quieres utilizar la función de omitir comentarios?
Si utiliza la plantilla de encuesta de Delighted , que sólo incluye la pregunta de valoración inicial, el comentario abierto y la página de agradecimiento, no recomendamos omitir por completo el comentario.
Esto se debe a que el comentario abierto es donde sus clientes pueden compartir realmente lo que les ha gustado o lo que podría ser mejor. Es la clave para entender cómo mejorar su experiencia.
Si tiene habilitadas las preguntas adicionales, en las que se añaden hasta 10 preguntas de seguimiento después de la pregunta de valoración inicial, podría ser conveniente omitir el comentario para que los clientes puedan responder primero a cualquier pregunta específica que tenga sobre su experiencia. También puede hacer que su última pregunta adicional sea una pregunta abierta, para capturar cualquier pensamiento no emitido que sus clientes puedan tener.
Con la nueva posibilidad de personalizar el comentario, puede cambiar la redacción para adaptarla a la voz de su marca o solicitar información más específica. Todo es configurable a través de la interfaz de personalización de encuestas de Delighted .
Para más información sobre la personalización de la página de comentarios, diríjase a Centro de ayuda.
¿Cuándo se puede omitir la página de agradecimiento?
El último paso de la experiencia de la encuesta Delighted , la página de agradecimiento, garantiza a los clientes que sus comentarios son apreciados y escuchados.
La capacidad más poderosa de la página de agradecimiento es la automatización de circuito cerrado. Muchas empresas personalizan su mensaje de agradecimiento con enlaces a sitios de reseñas como Trustpilot, u ofrecen una bonificación por recomendación a través de una integración con Friendbuy. Algunos también proporcionan enlaces a Calendly para que los detractores y los pasivos puedan ponerse en contacto para resolver un problema. En cualquier caso, es una forma fácil de incluir una acción de seguimiento.
Con esta actualización, ahora puede omitir por completo la página de agradecimiento y redirigir inmediatamente a los clientes a esa página externa en función de cómo hayan valorado su experiencia. Envíalos a un sitio de reseñas o a una página dedicada que hayas creado en tu centro de soporte: el cielo es el límite.
Consulte nuestra página web Centro de ayuda para obtener más información sobre las mejores prácticas de los mensajes de agradecimiento y cómo cerrar el círculo de forma eficaz.
En Delighted, actualizamos constantemente nuestra plataforma basándonos en los comentarios de los usuarios, para que tanto tú como tus clientes tengáis la mejor experiencia posible. Si eres nuevo en Delighted, comprueba lo fácil que es configurar tu primera encuesta de experiencia de cliente con nuestro software gratuito de gestión de experiencias.
