En Delighted, nuestro objetivo es proporcionar a las empresas de todos los tamaños una plataforma de experiencia del cliente(CX) fácil de usar para recopilar las opiniones de los clientes y actuar en consecuencia. Nuestras numerosas integraciones simplifican el proceso.
Por ello, nos complace anunciar nuestra última integración con Friendbuy. Ahora puedes mostrar fácilmente enlaces de recomendación personalizados a tus promotores, directamente desde la experiencia de la encuesta Delighted . Anima a tus mejores promotores a compartir tu marca con sus amigos y familiares.
¿Qué impacto tiene esta integración? Esto es lo que dice Sebastian Tron, director general y cofundador de Hopsy:
"La integración entre Delighted y Friendbuy ha revolucionado nuestra capacidad para convertir fácilmente a los promotores en algunas de nuestras fuentes de recomendación más potentes. La perfecta configuración en el aspecto tecnológico nos ha permitido conectar de forma rápida y fluida a los clientes que respondían a nuestra encuesta con nuestras distintas páginas de recomendación, movilizando rápidamente a nuestros clientes más satisfechos con las herramientas que necesitan para recomendar a amigos y colegas."
Aproveche el poder del marketing de recomendación para acelerar el crecimiento con un bajo coste por adquisición y un alto retorno de la inversión. Sigue leyendo para saber cómo funciona esta integración, empezando por un poco de información sobre Friendbuy.
Marketing de recomendación para los profesionales del marketing de crecimiento
Friendbuy es una plataforma de recomendación de clientes para los profesionales del marketing de crecimiento que pretenden convertir a los clientes satisfechos en defensores de la marca. Las referencias de clientes son un canal probado para el crecimiento, la retención, el aumento de los ingresos y la participación de sus clientes.
Pero, ¿en qué medida las referencias de los clientes pueden mejorar sus resultados? He aquí algunas estadísticas rápidas:
- El boca aboca como punto de contacto de marketing: las referencias de boca a boca constituyen el 20-50% de la mayoría de las decisiones de compra.
- Generar confianza: el 92% de los consumidores confía en las referencias de sus conocidos y es 4 veces más probable que compren cuando les recomienda un amigo.
Al utilizar la tecnología para modernizar este comportamiento natural del consumidor, Friendbuy ha proporcionado a los profesionales del marketing una nueva y poderosa herramienta para impulsar la captación y el crecimiento de los clientes.
Por qué Delighted + Friendbuy son la pareja perfecta
Una de las claves del éxito de un programa de recomendación es implicar estratégicamente a los clientes a lo largo de todo el proceso. Animar a los clientes a dar una recomendación es una mezcla de experiencia del cliente y psicología.
Por ejemplo:
- Recompensas instantáneas: Los consumidores prefieren las recompensas pequeñas e inmediatas a las grandes, pero tardías.
- Comodidad: Los promotores son un 300% más prop ensos a compartir cuando no tienen que navegar a una página separada.
- Momento oportuno: el 83% de los clientes están dispuestos a recomendar un producto tras una experiencia positiva, pero sólo el 29% lo hace. Dar a los clientes la oportunidad de recomendar a sus amigos inmediatamente después de realizar una compra interesante aumenta ese porcentaje.
Delightedde Friendbuy cumple los tres requisitos. Una vez que sus clientes den su opinión positiva en la encuesta de Delighted , recibirán automáticamente su propio enlace de recomendación personalizado para compartirlo inmediatamente.
También puede incluir un enlace a su página de referencia de Friendbuy para permitir que se comparta desde otros canales. La lógica condicional garantiza que solo sus clientes más satisfechos reciban el enlace, lo que refuerza su sentimiento positivo hacia su marca.
¿Gratificación inmediata, conveniencia y tiempo perfecto? Comprobado, comprobado y comprobado.
La encuesta CX + la experiencia de remisión
No es necesario ningún esfuerzo de desarrollo adicional para personalizar la plantilla de la encuesta. Sólo tienes que activar la integración y ajustar la campaña de recomendación de Friendbuy que se incluirá en la página de agradecimiento de la encuesta.
Si desea ofrecer a sus clientes más formas de compartir su enlace, puede proporcionar un enlace que les envíe directamente a la página de referencias de Friendbuy.
Descubre todo el alcance de la integración de Friendbuy en Delighted, disponible en nuestro plan mensual de 224 $, en este sencillo tutorial.
Retener y obtener clientes satisfechos, al tiempo que se crea la confianza en la marca, es una parte esencial para aumentar el valor de su empresa, tanto a los ojos de sus clientes como de su director financiero.
Para empezar a recopilar comentarios procesables de los clientes con el fin de deleitarlos en todo momento, empiece a utilizar nuestro software de gestión de experiencias de autoservicio.
