En apoyo de nuestra misión de ser una plataforma de experiencia del cliente llave en mano, nos complace anunciar tres nuevas funciones para ayudarle a hacer crecer su programa de experiencia del cliente:
- Encuestas Smileys para obtener una opinión intuitiva sobre la satisfacción del cliente
- Aprobación encuestas para la recogida de información simple de tipo sí/no
- enlace encuestas para obtener opiniones en cualquier canal de interacción con el cliente
Estas tres nuevas incorporaciones complementan nuestros tipos de encuesta existentes, para que pueda disponer de un programa de opiniones holístico que cubra todo el recorrido del cliente.
Veamos cada una de estas novedades.
Smileys y Aprobación
Con nuestras nuevas encuestas Smileys y Aprobación , ahora tiene acceso a la forma más intuitiva, universal y divertida de recabar opiniones rápidamente. Y ambas están disponibles de inmediato en todas nuestras plataformas: correo electrónico, Web y enlace.
La encuesta Smileys, una alternativa divertida a la encuesta tradicional de puntuación de la satisfacción del cliente (CSAT ), es la mejor para las preguntas orientadas a la satisfacción. Utiliza cinco caras distintivas que van desde muy infeliz a muy feliz, por lo que es obvio qué extremo de la escala es positivo o negativo. Lea este artículo para obtener más información sobre las mejores prácticas para las encuestas Smileys.
Con las encuestas de Aprobación , los clientes tienen dos opciones: pulgares arriba o pulgares abajo. Los clientes pueden amarlo u odiarlo; estar de acuerdo o en desacuerdo. La simplificación del proceso de decisión facilita la respuesta, lo que aumenta los índices de respuesta. La naturaleza binaria de la encuesta también garantiza que se reciban los comentarios más esenciales: los buenos y los malos.
Los escenarios comunes para usar la encuesta Aprobación serían si necesita entender si un artículo es útil o cómo se siente un cliente sobre una interacción de soporte al cliente. Después de determinar cuál puede ser el problema de alto nivel, puede profundizar con preguntas adicionales o con un tipo de encuesta que permita más capas de matices. Visite nuestra página web Centro de ayuda para obtener más información sobre las mejores prácticas de las encuestas deAprobación .
Al igual que nuestras encuestas existentes de Net Promoter Score (Net Promoter Score (NPS)), Índice de satisfacción del cliente (CSAT), Customer Effort Score (Puntuación del esfuerzo del cliente (CES)) y 5 estrellas, las encuestas Smileys y Aprobación son totalmente personalizables y permiten a los clientes proporcionar un comentario abierto para obtener un contexto adicional.
Para empezar a utilizar Smileys o Aprobación:
- Seleccione Smileys o Aprobación como tipo de encuesta.
- Elija su método de distribución (Email, Web, o enlace).
- Personalice la pregunta y la marca de su encuesta.
- Envíe las encuestas y espere a que le lleguen los comentarios.
enlace encuestas
enlace convierten todos los puntos de contacto con el cliente en una oportunidad para recabar opiniones. Tanto si desea incrustarlas en firmas de correo electrónico, publicarlas en redes sociales, utilizarlas en ventanas de chat o imprimirlas en recibos, las posibilidades de recopilar opiniones son ahora ilimitadas.
También puede añadir hasta 10 preguntas adicionales a su encuesta de enlace para obtener información más profunda sobre la experiencia de sus clientes.
Las preguntas adicionales aparecen después de la pregunta inicial de la encuesta y el formulario de comentarios, y pueden configurarse para seguir una lógica condicional basada en la calificación inicial. Esto significa que puede preguntar a los clientes que han tenido una experiencia positiva un conjunto de preguntas diferente al de los que han tenido una experiencia negativa. Estas preguntas de seguimiento pueden tener cuatro tipos de opciones de respuesta: respuesta libre, escala, seleccionar una opción o seleccionar muchas opciones.
Para empezar a utilizar la nueva plataforma enlace :
- Elija el tipo de encuesta (Net Promoter Score (NPS), Índice de satisfacción del cliente (CSAT), Puntuación del esfuerzo del cliente (CES), 5 estrellas, Smileys, o Aprobación).
- Seleccione enlace como método de distribución.
- Personalice su marca y su pregunta.
- Añada preguntas adicionales si procede.
- Comparte o incrusta tu enlace donde quieras.
Visite nuestra página web Centro de ayuda para obtener más información sobre las encuestas de enlace .
Para ampliar su actual programa de experiencia del cliente Delighted con enlace, Smileys y Aprobación, póngase en contacto con nuestro equipo de conserjería para consultar cómo activar estas funciones en su cuenta.
