Disponer de las herramientas adecuadas para hacer felices a sus clientes - rápidamente - es fundamental para todas las organizaciones que escalan. Especialmente cuando las empresas de todo el mundo están reconociendo y logrando el beneficio de priorizar la experiencia del cliente.
ActiveCampaign es una potente plataforma con un sinfín de herramientas de automatización y CRM que ayudan a personalizar, organizar, seguir e informar sobre todas las etapas del ciclo de vida del cliente, desde el compromiso de marketing hasta el cierre de un acuerdo con el cliente y el apoyo posterior.
A partir de hoy, puede enviar automáticamente encuestas de Delighted en cualquier (y en todas) las partes del recorrido del cliente directamente a través de ActiveCampaign.
5 formas de entregar encuestas a través de ActiveCampaign
La conexión de Delighted con Active Campaign es un proceso de dos pasos sin esfuerzo y le permite enviar encuestas con 5 desencadenantes impactantes a través de ActiveCampaign. Especifique quién recibe las encuestas y cuándo las recibe para adaptarlas a sus procesos.
Una vez configuradas las condiciones de activación de la encuesta, se puede especificar el tiempo de la misma.
Envíe la encuesta: Al instante, después de 1 día, después de 1 semana, después de 2 semanas, después de 1 mes
1. Enviar una encuesta después de la creación del contacto
No pierda nunca la oportunidad de obtener opiniones de todos los que entren en su CRM. Utilice este activador cuando quiera enviar una encuesta a un cliente después de que se haya añadido como Contacto en ActiveCampaign.
2. Enviar una encuesta después de añadir un contacto a una cuenta
Especifique quién recibirá la encuesta en función de cómo haya personalizado sus Cuentas. Utilice este activador cuando desee enviar encuestas a clientes vinculados a cualquier Cuenta en ActiveCampaign.
3. Enviar una encuesta después de etiquetar el contacto
Lleve la categorización y la flexibilidad al siguiente nivel con etiquetas personalizadas y envío de encuestas. Utilice este activador cuando desee enviar una encuesta a un cliente que tenga una etiqueta específica dentro de su Contacto. (Sus etiquetas de ActiveCampaign aparecerán automáticamente en el menú desplegable de selección dentro de la integración).
Consejo profesional: Utilice las etiquetas y el envío automatizado de encuestas en los casos en que desee obtener la opinión de los clientes después de que se hayan cumplido los pedidos, después de las interacciones de asistencia, después de que un cliente repita una compra, etc. Las oportunidades para captar opiniones con esta función son infinitas.
4. Enviar una encuesta después de la creación de un acuerdo
Mantenga sincronizados sus pipelines y el envío de encuestas. Utilice este activador cuando desee enviar una encuesta a un cliente después de que se haya creado un trato en ActiveCampaign.
Consejo profesional: Los retrasos en las encuestas son excelentes con este activador si quiere comprobar con su cliente 1 mes después de que entre en su tubería para el control de calidad de rutina.
5. Envíe una encuesta después de que se actualice la etapa de Trato
Manténgase al tanto de los comentarios de los clientes en cada parte del recorrido del cliente. Utiliza este activador cuando quieras enviar una encuesta a un cliente después de que un Acuerdo se haya movido o actualizado a una etapa específica en ActiveCampaign.
Consejo profesional: Puede ajustar sus procesos de CX creando etapas personalizadas en ActiveCampaign o utilizando las etapas predeterminadas que aparecen en el menú desplegable (como Por contacto, En contacto, etc.) Las etapas del menú desplegable se actualizarán automáticamente en tiempo real para reflejar las etapas que tiene en ActiveCampaign.
Los datos de las respuestas se capturan en Delighted para obtener un potente informe
Delighted captura todas las respuestas y los metadatos de las encuestas enviadas a través de ActiveCampaign para que no tenga que preocuparse de conectar y desconectar los datos de los clientes entre plataformas.
Consejo profesional: Filtra tu fuente de comentarios por "ActiveCampaign" directamente desde tu panel de control de Delighted para obtener informes y filtros en tiempo real.
Activa las encuestas de Delighted a través de ActiveCampaign hoy mismo
Obtenga más información sobre la integración de Delighted + ActiveCampaign en nuestraguía Centro de ayuda y, a continuación, lleve su automatización de CX al siguiente nivel con sólo unos clics.
Si eres nuevo en Delighted, regístrate en una prueba gratuita de 7 días para experimentar todas las integraciones gratuitas y Premium que Delighted tiene para ofrecer. O bien, pase directamente a un plan gratuito para empezar a aprovechar la combinación de dos potentes herramientas de automatización -ActiveCampaign y Delighted- para no perder nunca la oportunidad de mejorar la experiencia del cliente.
