Las grandes empresas que cuentan con un gran número de empleados, montañas de dinero y un sinfín de conocimientos, rara vez consiguen crear experiencias verdaderamente diferenciadas. Paradójicamente, son las empresas más pequeñas, con apenas un puñado de empleados y muy poco capital, las que son capaces de ofrecer experiencias de cliente de mayor calidad y más diferenciadas.
¿Pero por qué?
Hay muchos factores que limitan la capacidad de las grandes empresas para crear experiencias diferenciadas, pero normalmente se reducen a una cosa: cuanto más grande eres, más te juegas.
A medida que una empresa crece, el apetito por el riesgo disminuye y se impone un proceso racional de toma de decisiones para mitigarlo. Cuanto más te juegas, más te ves obligado a centrarte en reducir el riesgo en lugar de maximizar las ventajas potenciales que pueden ofrecer las experiencias diferenciadas.
Las industrias de la música y el cine son famosas por este tipo de dinámica.
Producir y promocionar un álbum es caro y requiere mucho tiempo. Como en cualquier industria impulsada por los éxitos, sólo un puñado de artistas genera la mayor parte de los ingresos. Pero hay un límite en el número de álbumes que un solo artista puede producir. Por ello, a la discográfica le interesa hacer todo lo posible para que los nuevos álbumes tengan éxito.
Es lógico que apuesten por lo seguro: compositores que han escrito canciones de éxito, productores que han producido canciones de éxito, bandas de acompañamiento que han grabado canciones de éxito y sonidos que son tendencia en la actualidad en las canciones de éxito. En un esfuerzo por reducir el riesgo de fracaso, se ven obligados a ir a lo seguro y crear álbumes optimizados para vender, no para abrir nuevos caminos.
Si lo que busca es música innovadora, busque artistas independientes. A diferencia de sus homólogos que cotizan en bolsa, respaldados por empresas con accionistas exigentes, estos artistas no tienen nada que perder. Producir canciones con las mismas fórmulas que utilizan los grandes sellos, sin los fondos de marketing que los respaldan, hará que se pierdan inevitablemente en el camino. Los artistas independientes tienen que abrirse paso a través del desorden produciendo un trabajo que sea especial y único.
En la industria cinematográfica, donde la producción de un solo estreno puede costar más de 350.000.000 de dólares, el simple hecho de alcanzar el equilibrio es fundamental. Todo lo que no sea eso puede poner en peligro la salud de la empresa y, como mínimo, acabar con la carrera de los ejecutivos implicados. Lo que está en juego es astronómicamente alto. Por ello, hay un fuerte incentivo para hacer todo lo posible para garantizar que cada película tenga el mayor alcance y sea lo más aceptable posible. Esto deja muy poco espacio para las ideas originales no probadas. Estas películas se apoyan en bloques de construcción seguros: franquicias con bases de fans incorporadas, historias probadas, actores reconocibles, efectos especiales gratuitos y directores curtidos.
Los cineastas independientes, por el contrario, se basan en la creatividad pura y dura, en una narración única y en una buena dosis de suerte. La Bruja de Blair Proyecto fue un fenómeno mundial de 250.000.000 de dólares que contó con un presupuesto de sólo 60.000 dólares. Al no disponer de recursos para el marketing o la publicidad, la única opción de los cineastas era generar toda la expectación posible, y la expectación proviene de grandes experiencias de las que la gente quiere hablar.
Cuando se inicia una empresa, no se tiene nada que perder: ni dinero, ni clientes, ni ingresos, ni producto, ni base de fans. Aunque esto pueda parecer desalentador, es su mayor ventaja. Te da la libertad de dar grandes golpes, algo para lo que los grandes operadores no tienen estómago.
Si quiere evitar la mediocridad a medida que crece, es importante centrarse en hacer algo especial y único. No dejes que las inversiones de capital te lleven a tomar decisiones sobre la experiencia resultante. A veces, esto puede significar incluso invertir menos. Las limitaciones fomentan la creatividad y pueden ayudarle a usted y a su equipo a sentirse más cómodos con el fracaso. Y no temer al fracaso puede ser a menudo la clave del éxito.
