Organizar un evento de éxito no es tarea fácil: se necesitan muchas cosas para crear una experiencia positiva para los asistentes, desde encontrar ponentes convincentes hasta invitar a los patrocinadores adecuados. Una forma de medir la satisfacción de los asistentes es encuestarlos después del evento con las preguntas adecuadas.
Sin pruebas de lo que funcionó y lo que no funcionó en su acto, es mucho más difícil planificar actos futuros a los que los interesados quieran asistir. Incluso los comentarios negativos pueden alertarle sobre lo que debe cambiar para que sus actos tengan más éxito. Siga leyendo para saber cómo captar eficazmente la experiencia de los asistentes con encuestas posteriores al evento.
En este post, cubriremos:
- ¿Qué es una encuesta posterior a un acontecimiento?
- ¿Por qué enviar encuestas después de un evento?
- Tipos de preguntas de la encuesta posterior al acto
- Cómo realizar una encuesta posterior al acto
- 35 preguntas de la encuesta posterior al acto
- Preguntas de la encuesta previa al acto: qué preguntar y por qué
¿Qué es una encuesta posterior a un acontecimiento?
Una encuesta posterior a un evento es un cuestionario destinado a recoger valiosas opiniones de los asistentes después de un evento. Mediante el uso de una serie de tipos de preguntas, las encuestas post-evento extraen opiniones tanto positivas como negativas que pueden utilizarse para mejorar los eventos en el futuro.
Por lo general, en las encuestas posteriores a los eventos se pregunta sobre la ubicación del acto, los ponentes, las presentaciones, las opciones de catering y mucho más. Hacer preguntas sobre cada uno de los puntos de contacto con los asistentes puede ayudarte a determinar qué funciona y qué no en tus procesos de planificación, marketing y gestión de eventos.
¿Por qué enviar encuestas después de un evento?
El envío de encuestas después de un evento tiene varias ventajas:
1. Genere confianza entre los asistentes
Las encuestas permiten a los asistentes hacer oír su voz y compartir sus opiniones sobre el evento. Darles la oportunidad de compartir sus opiniones genera confianza: demuestra que te importan sus experiencias y que quieres mejorar tu próximo evento basándote en sus aportaciones.
2. Utilizar los datos para mejorar y prever acontecimientos futuros
Una vez que haya recogido las opiniones de los asistentes mediante las preguntas de la encuesta posterior al evento, esos datos pueden servirle para tomar decisiones para su próximo evento. Por ejemplo, si los asistentes prefieren más opciones de comida que se adapten a diferentes restricciones dietéticas, es una información crucial que no tendrías sin las encuestas posteriores al evento.
Para una medición más cuantitativa, las encuestas Net Promoter Score (NPS) miden la probabilidad de que los asistentes recomienden su evento a otras personas en una escala de 0 (muy poco probable) a 10 (muy probable). La puntuación acumulada de todos los encuestados se traduce en una puntuación NPS holística, que puede utilizar para medir la fidelidad y el interés de los asistentes.
3. Atraer a nuevos patrocinadores
Gracias a las cifras de crecimiento previstas y a las valoraciones positivas de los asistentes, dispondrá de resultados tangibles que podrá utilizar para atraer a nuevos patrocinadores para su evento. Proporcionar a los patrocinadores potenciales proyecciones sobre el número de asistentes y los niveles de compromiso puede darles la confianza que necesitan en el retorno esperado de su inversión.
Tipos de preguntas de la encuesta posterior al acto
Para aprovechar las ventajas de las encuestas posteriores a los eventos, es importante conocer primero los tipos de preguntas que puede plantear a los asistentes.
Preguntas cerradas
Las preguntas cerradas son preguntas de encuesta que incluyen respuestas predeterminadas entre las que pueden elegir los encuestados. Pueden responderse con una sola palabra o mediante un conjunto de respuestas de opción múltiple.
Este tipo de preguntas son preferibles para las encuestas posteriores a eventos, ya que permiten recopilar datos cuantitativos que pueden analizarse y seguirse a lo largo del tiempo (por ejemplo, año tras año en el caso de un evento anual).
Las preguntas dicotómicas, de escala de valoración, de escala Likert y de opción múltiple son tipos de preguntas cerradas.
Preguntas dicotómicas
Las preguntas dicotómicas, breves y directas, son excelentes para las encuestas posteriores a eventos. Solo pueden responderse de una de estas dos maneras, como sí/no o pulgar arriba/pulgar abajo, y permiten un análisis rápido y sin esfuerzo.
Escala de valoración y preguntas tipo Likert
Las preguntas de escala de valoración piden a los encuestados que compartan su opinión eligiendo un número en una escala. Una escala de Likert, un tipo de escala de valoración, incluye opciones de respuesta que suelen oscilar entre totalmente de acuerdo y totalmente en desacuerdo en una escala de 5 o 7 puntos. El uso de preguntas tipo Likert y de escalas de valoración puede ayudarle a determinar rápidamente qué opina la gente sobre su acto.
Opción múltiple preguntas
Con las preguntas de respuesta múltiple, obtendrá información adicional que le ayudará a tomar decisiones sobre próximos eventos, comprender dónde puede mejorar la experiencia de los asistentes o decidir dónde anunciarse para llegar a su público.
Preguntas abiertas
Las preguntas abiertas son preguntas de encuesta que permiten a los asistentes responder con sus propias palabras.
Puede utilizar preguntas abiertas en las encuestas posteriores al evento para recopilar datos cualitativos sobre el mismo. Es decir, no podrá contar necesariamente las estadísticas, pero probablemente descubrirá ideas o tendencias de sentimiento recurrentes de las que podría no haber sido consciente.
Este tipo de pregunta de encuesta es un buen complemento de la pregunta de escala Likert para profundizar en las razones por las que los asistentes eligieron una determinada respuesta.
Preguntas de la encuesta demográfica
Las preguntas de las encuestas demográficas suelen hacer referencia a la ubicación, la edad, los ingresos, el sexo, la raza, la información familiar y los hábitos personales. Incluir preguntas demográficas al final de las encuestas posteriores al evento le ayudará a comprender quiénes son sus asistentes y de dónde vienen.
La información demográfica no sólo puede ayudarle a comercializar y presentar mejor sus actos, sino también a dirigirse a grupos específicos de público para atraer a nuevos asistentes y apoyar el crecimiento futuro de los actos.
Cómo realizar una encuesta posterior al acto
Ahora que ya hemos hablado de los tipos de preguntas que se pueden plantear, vamos a comentar algunas de las mejores prácticas para realizar encuestas después de un evento.
1. Recopilar la información de contacto de los asistentes
Con cada asistente que se inscriba en su evento, asegúrese de capturar su dirección de correo electrónico o número de teléfono para que puedan recibir su encuesta posterior al evento. También tendrás que determinar su método de contacto preferido para aumentar la probabilidad de que respondan a la encuesta.
2. Prepare con antelación la encuesta posterior al acto
En la medida de lo posible, prepare la encuesta con antelación para poder enviarla en cuanto termine el acto, o al menos en el plazo de un día laborable. De este modo, los asistentes recordarán los detalles y podrán enviarle comentarios constructivos para que su próximo evento sea aún mejor.
3. Piense bien las preguntas de la encuesta y los tipos de preguntas
Después de recopilar la información de contacto de los asistentes, decida qué preguntas quiere hacerles en la encuesta posterior al evento. Esto es lo que debes tener en cuenta:
- Qué preguntar: Incluya preguntas sobre diferentes puntos de contacto, como la experiencia de registro, el lugar del evento, los temas de las presentaciones y las opciones de comida.
- Cómo preguntar: formula preguntas cerradas y abiertas para obtener datos cuantitativos que puedas comparar y seguir a lo largo del tiempo, así como datos cualitativos para profundizar en el sentimiento de los asistentes. Además, para obtener altos índices de respuesta, tenga en cuenta todas las mejores prácticas de diseño de encuestas para asegurarse de que su encuesta está lo más optimizada posible.
- A quién preguntar: asegúrese también de incluir preguntas demográficas en la encuesta, ya que le revelarán quiénes son los asistentes a su evento en la actualidad y a quiénes podría dirigirse en el futuro.
¿No sabe qué preguntas hacer? Hemos incluido una lista completa de preguntas para encuestas posteriores y previas al evento. También puede acceder directamente a nuestras plantillas de encuestas previas y posteriores al evento.
3. Distribuir la encuesta entre los asistentes
Una vez seleccionadas las preguntas de la encuesta posterior al evento, decida qué método de distribución de la encuesta es el más adecuado para los asistentes. Dependiendo de su público, la mejor manera de llegar a ellos puede ser a través de opciones de encuesta en línea como correo electrónico, enlace o encuestas web; o pueden estar más inclinados a responder a través de opciones físicas como un quiosco o una encuesta de código QR.
4. Enviar recordatorios
Envíe un mensaje de seguimiento unos días o una semana después para recordar a los asistentes que compartan sus opiniones. Fomente las respuestas informando a la gente de que sus comentarios ayudarán a dar forma y mejorar futuros eventos. Hacer saber a la gente que sus opiniones importan les motivará a responder. También puede ofrecer un incentivo para mejorar el índice de respuesta, como una entrada gratuita o con descuento para el próximo acto.
35 preguntas de la encuesta posterior al acto
Eche un vistazo a las siguientes preguntas de la encuesta posterior al evento, que puede utilizar en su encuesta o ajustar a su objetivo específico.
Ejemplos de preguntas cerradas
Ejemplos de preguntas dicotómicas
- ¿Está satisfecho con el lugar de celebración del acto?
- ¿Ha asistido anteriormente a [este acto]?
- ¿Recomendaría nuestros actos a un amigo o compañero?
- ¿Asistirá a este acto el año que viene?
- ¿Cumplió este acto sus expectativas?
Ejemplos de preguntas de valoración/escala Likert
- ¿Cómo calificaría el acto en general?
- ¿Cómo calificaría a los ponentes?
- ¿Cómo calificaría el lugar?
- ¿Cómo calificaría al personal?
- ¿Qué probabilidades hay de que asista a otro acto?
- ¿Cuál es su grado de satisfacción con la variedad de temas presentados en la conferencia?
- Las sesiones de hoy incluyeron información útil y perspicaz.
- Esta conferencia ofrece sesiones únicas que no encontraría en otros eventos.
- ¿Está satisfecho con las opciones de comida y bebida del acto de hoy?
- El proceso de registro en este evento fue perfecto.
Opción múltiple ejemplos de preguntas
- ¿Cómo se enteró del acontecimiento?
- ¿A cuántas conferencias asiste al año?
- ¿Qué aspecto del acto podríamos mejorar para que su experiencia fuera mejor? Marque todo lo que corresponda.
- ¿Qué parte del acto de hoy ha sido la más impactante?
- ¿Cuánto más gastaría en una entrada para este tipo de evento el año que viene?
Ejemplos de preguntas abiertas
- Cuéntenos más sobre por qué seleccionó esa puntuación:
- ¿Cuál fue su parte favorita de la conferencia?
- ¿Qué le gustaría que se mejorara para el año que viene?
- Díganos qué diferencia esta conferencia de otras a las que ha asistido.
- ¿Algo más que quiera compartir sobre el evento?
Ejemplos de preguntas demográficas
- ¿Cuál es su sexo?
- ¿Cuál es su edad?
- ¿Cuál es su origen étnico?
- ¿Dónde se encuentra?
- ¿Cuál es el nivel de estudios más alto que ha alcanzado?
- ¿Cuál es su estado civil?
- ¿Cuál es su situación laboral?
- ¿Cuál es su renta familiar anual?
- ¿Cuántas personas a su cargo viven en su casa?
- ¿Cuál es la lengua principal que se habla en su casa?
Preguntas de la encuesta previa al acto: Qué preguntar y por qué
Hasta ahora nos hemos centrado en las encuestas posteriores al evento. Pero hay otra oportunidad para recoger las opiniones de los asistentes: antes del evento.
Una encuesta previa al evento puede ayudarle a entender mejor por qué la gente asiste a su evento en primer lugar, lo fácil que fue encontrar la información que necesitaban para inscribirse/asistir, así como la forma de hacer que su evento sea lo más inclusivo y accesible posible para todos los asistentes.
Ejemplos de preguntas de la encuesta previa al acto
- ¿Cómo te llamas?
- ¿Cuál es su dirección de correo electrónico?
- ¿Cómo se enteró de nuestra existencia?
- ¿Qué días tiene previsto asistir?
- Pude encontrar fácilmente la información sobre el evento que necesitaba.
- ¿Ha asistido ya a este acto?
- Si tiene alguna restricción dietética, indíquela a continuación:
- Si tiene requisitos de accesibilidad, indíquelos a continuación:
- ¿Qué espera obtener de este acontecimiento?
Tanto si envía encuestas antes como después de un evento, el creador de encuestas en línea gratuito de Delightedtiene plantillas para ambos casos. Empieza a hacer encuestas en cuestión de minutos.
