Se supone que un horno microondas es una forma cómoda de calentar una comida, hacer palomitas, calentar leche o cualquier otra tarea culinaria sencilla. Es una buena alternativa a opciones mucho más lentas como el horno o la cocina.
Introducido por primera vez como un dispositivo para ahorrar tiempo en tareas de cocina específicas, el microondas es ahora un aparato que pretende realizar todas las tareas de cocina. A menudo encontrará ajustes muy específicos para cosas como cocinar un pavo o ajustar el nivel de potencia en incrementos de puntos porcentuales individuales. No es raro que el microondas moderno tenga más de 30 botones. Se ha salido de control.
El microondas moderno es un caso de estudio de un producto que ha añadido continuamente nuevas características y capacidades sin reconsiderar la experiencia holística y los patrones de uso de los clientes. Aunque cada adición individual puede haber vendido un microondas incremental, luego no se les hizo responsables de la complejidad que aportaron al conjunto.
¿Cuántas de las características añadidas a los microondas en los últimos 40 años son utilizadas por la mayoría de los usuarios de microondas? ¿Se cocina realmente un pavo en el microondas? Si lo hacen, ¿es más de una vez al año? ¿Realmente necesitan poder ajustar el nivel de potencia al 43%?
Los añadidos no sólo son probablemente infrautilizados, sino que complican el proceso de utilización de un microondas para los casos de uso cotidiano. Cuando se intenta abordar todos los casos de uso, se acaba por no resolver bien ninguno de ellos.
¿Qué pasaría si tu microondas sólo tuviera 3 botones: uno para añadir 30 segundos, otro para quitar 15 segundos y otro para cancelar? Eso puede parecer extremo, pero probablemente se acercaría más a la forma en que la gente utiliza realmente estos aparatos en lugar de intentar resolver todos los casos de uso posibles.
Incluso las adiciones bienintencionadas a un producto o experiencia, que dan a la gente más opciones o capacidad, acabarán dando lugar a un producto complejo y desenfocado si no se reconsidera y se poda de vez en cuando.
