Las grandes empresas se esfuerzan continuamente por ofrecer experiencias de cliente más perfectas. Esto empieza por comprender mejor la experiencia de cada cliente. Obtener la información que necesitas para entender a tus clientes en profundidad y tomar las medidas adecuadas se reduce a las preguntas que haces y a cómo las haces.
Delightedes ayudar a las empresas a alcanzar estos objetivos. Con Delighted, puede crear y entregar fácilmente encuestas NPS, CES, CSAT y 5 estrellas. Cada encuesta formula una pregunta, permite a los encuestados proporcionar una respuesta de valoración y ampliar su respuesta con un comentario literal escrito.
Optimizamos continuamente la creación y entrega de estas encuestas para que pueda ofrecer la mejor experiencia de encuesta a sus clientes. Esto se traduce en más respuestas a las encuestas, pero también es importante para nosotros ayudar a las empresas a obtener más información sobre esas respuestas a las encuestas para que puedan comprender mejor a sus clientes y mejorar sus experiencias.
Por ello, hoy lanzamos una nueva función llamada Preguntas adicionales, que permite añadir preguntas de seguimiento específicas a las encuestas sobre la experiencia del cliente en función de la respuesta inicial de la calificación de la encuesta.
Así es como funcionan las preguntas adicionales:
Al añadir preguntas de seguimiento contextuales, sus clientes pueden ampliar su valoración de la encuesta anterior y proporcionar comentarios cruciales que le ayuden a decidir cómo influir positivamente en su experiencia de cara al futuro.
Con las preguntas adicionales, puede hacer hasta 10 preguntas totalmente personalizables después de la pregunta por defecto de la encuesta y la página de comentarios.
Los 4 tipos de preguntas incluyen:
- Respuesta libre
- Escala
- Seleccione una opción
- Seleccione muchas opciones
Las preguntas formuladas pueden ser contextuales a la respuesta de calificación de la encuesta utilizando la lógica condicional. Al crear una nueva pregunta, simplemente seleccione "¿Quién debería ver esta pregunta?". Las opciones de orientación se basan en los tipos de calificación de la encuesta (por ejemplo, para Net Promoter Score (NPS) serían Promotores, Pasivos y Detractores).
Por ejemplo, después de una respuesta negativa en una encuesta, puede hacer una pregunta de opción múltiple que proporcione una lista predefinida de posibles problemas con los que se encontró el cliente para ayudarles a proporcionar contexto (y ayudar a su equipo a identificar áreas de alta prioridad para mejorar).
Si la respuesta es positiva, puede hacer una pregunta más directa y permitir una respuesta libre para que el cliente pueda detallar su experiencia positiva con su empresa. Esta es una buena manera de obtener testimonios de clientes y oportunidades para fortalecer aún más la relación con ellos.
La flexibilidad añadida que proporcionan las preguntas adicionales le permite crear encuestas sobre la experiencia del cliente totalmente personalizadas para satisfacer sus necesidades y ofrecer una visión profunda de las experiencias de sus clientes.
La configuración de Preguntas adicionales y la creación de potentes encuestas personalizadas es tan sencilla como el resto de Delighted. Y, a diferencia de otras herramientas de encuestas de uso general, las mejores prácticas de experiencia del cliente están integradas para ayudarle a asegurarse de que sigue teniendo una gran tasa de respuesta a las encuestas. No se requieren nuevos conocimientos ni habilidades para crear y ampliar un potente programa de experiencia del cliente con Preguntas adicionales.
Puede obtener más información sobre la configuración de las preguntas adicionales en nuestro centro de ayuda.
Actualmente, las preguntas adicionales están disponibles en las encuestas enviadas a través de la plataforma de correo electrónico Delightedy enlace . El soporte para Web y SMS está en nuestra hoja de ruta.
Preguntas adicionales está ahora disponible en planes de precios a partir de 249 $/mes (224 $/mes con un compromiso anual). Obtenga más información sobre los planes aquí.
