¿Alguna vez has comentado con tus amigos lo feliz que estás en tu nuevo trabajo? ¿O te has puesto alguna vez una camiseta con la marca de la empresa cuando haces recados? ¿Quizás has publicado en LinkedIn un proyecto que tu equipo acaba de terminar y lo orgulloso que estás de trabajar con un grupo de personas tan motivadas y con tanto talento?
Si has hecho alguna de esas cosas, has sido un defensor de los empleados. Del mismo modo, si has sido el amigo que se ha enterado de la existencia de un nuevo y estupendo puesto de trabajo, te has reunido con la persona que lleva el botín de la empresa o has leído la publicación en las redes sociales y has pensado: "Vaya, parece un lugar estupendo para trabajar", también has sido un defensor de los empleados.
Como empleador, la promoción de los empleados aumenta la visibilidad de su marca, incrementando su presencia entre los clientes potenciales y los empleados. Por ello, es necesario que la promoción de los empleados sea correcta.
Para ayudar, hemos analizado en detalle qué es la promoción de los empleados, los tipos y los beneficios de la promoción de los empleados, además de compartir nuestros principales consejos para mejorar la promoción de los empleados en su organización.
Vamos a profundizar.
¿Qué es la defensa de los trabajadores?
Desde el contenido compartido sobre su empresa hasta las conversaciones de la vida real sobre su marca, la promoción de los empleados es todo lo que sus empleados hacen y dicen que representa lo que es trabajar para su empresa.
En otras palabras, la definición de "employee advocacy" es el acto de venta social y de defensa de su marca: dar a los amigos, a la familia e incluso a los desconocidos en Internet una visión entre bastidores de un día en la vida de un empleado de su organización.
Y aunque la promoción, por definición, significa el apoyo público o la recomendación de una causa o política concreta[1], también debe asegurarse de que los miembros de su equipo representen a su organización y a su sector de forma correcta.
Conseguir la promoción de los empleados es importante para su empresa, su marca y sus resultados.
¿Cuáles son los tipos de defensa de los trabajadores?
La promoción de los empleados puede adoptar muchas formas, ya que a menudo es una extensión natural de un empleado y del trabajo que realiza. Del mismo modo, los programas de promoción de los empleados varían en las organizaciones de diferentes sectores y tamaños.
Algunos tipos de defensa de los empleados son:
- Publicar en las redes sociales cómo es trabajar en su empresa
- Utilizar la marca personal para amplificar la marca de la empresa (esto puede tener lugar en las cuentas de las redes sociales, en una entrevista con los medios de comunicación, etc.)
- Asistir o hablar en un evento o conferencia en nombre de la organización
- Participar como invitado en un podcast o seminario web para hablar de su empresa
- Hablar con familiares y amigos sobre las ventajas de trabajar en su empresa
- Llevar el equipo de la empresa o utilizar el botín (por ejemplo, una botella de agua reutilizable, una bolsa de mano, una camiseta, etc.) en público
Recuerde: No hay una sola forma correcta de ser un defensor de los empleados. Del mismo modo, no hay una forma correcta de empezar a crear un programa de promoción de los empleados. Lo más importante es identificar qué tácticas llegarán al público que pretendes, de una manera que resulte auténtica para tus empleados.
¿Cuáles son los beneficios de la promoción de los empleados?
Con toda probabilidad, el público al que quiere llegar son los nuevos empleados potenciales (es decir, los solicitantes de empleo) y los clientes. Un programa exitoso de promoción de los empleados le ayudará a conectar con clientes potenciales relevantes de una manera que parezca natural y orgánica.
También los programas de promoción de los empleados:
- Reforzar sus esfuerzos de marketing, especialmente en las redes sociales. (Más adelante se habla de ambas cosas).
- Aumente el boca a boca, impulse el conocimiento de la marca y eduque a la gente sobre cómo es trabajar para su empresa.
- Ayude a atraer a los mejores talentos. La gente confía más en lo que dicen sus compañeros que en los mensajes de la marca. Cuando un empleado de alto rendimiento de tu empresa dice que es un gran lugar para trabajar, los talentos afines también querrán trabajar allí.
- Mejorar compromiso de los empleados y la retención. Una buena cultura de empresa, en la que se escuche la voz de los empleados y se reconozca su valor, es un gran diferenciador en la guerra por el talento.
- Impulsar mejores resultados empresariales. Según Gallup, un alto nivel de compromiso de los equipos contribuye a aumentar la rentabilidad en un 21% y los equipos que se sitúan en el 20% más alto de compromiso consiguen una reducción del 41% del absentismo y un 59% menos de bajas[2].
- Apoyar una mejor experiencia del cliente. El mismo estudio de Gallup descubrió que un alto compromiso en el lugar de trabajo contribuye a un aumento del 10% en las valoraciones de los clientes y a un aumento del 20% en las ventas[3].
Cómo mejorar la promoción de los empleados
Ahora que conoce los beneficios de la promoción de los empleados, es el momento de pasar a la acción y empezar a crear un programa de promoción de los empleados de éxito en su organización.
Aquí tienes cuatro maneras de empezar.
1. Establecer una plataforma de defensa de los empleados
Si su organización aún no tiene un programa formal de promoción de los empleados, es hora de establecerlo. Para ello, establezca objetivos en torno a lo que le gustaría que el programa lograra, cree incentivos para que los empleados se involucren y, a continuación, comunique el programa a todos los empleados.
Los incentivos para participar pueden ser los siguientes
- Reconocimiento interno. Algunas empresas gamifican su estrategia de promoción de los empleados y les permiten ganar puntos por compartir contenidos en las redes sociales, por ejemplo.
- Tarjetas de regalo. ¿A quién no le gustaría ganar una tarjeta regalo para la tienda o el restaurante de su elección por hablar de su empresa en las redes sociales? (Respuesta: a todo el mundo le gustaría).
- Marca personal. Compartir contenidos relacionados con el sector y la empresa puede ayudar a reforzar los perfiles de tus empleados en plataformas como LinkedIn.
2. Utilizar encuestas para pedir la opinión de los empleados
Una encuesta de empleados es una herramienta directa de promoción de los empleados. Como forma rápida de interactuar con sus empleados, las encuestas ofrecen la oportunidad de descubrir por qué los empleados defienden o no su marca.
Con una encuesta Net Promoter Score(eNPS), puede recopilar información sobre los empleados y determinar la probabilidad de que un empleado recomiende su lugar de trabajo a un amigo. La plantilla de encuesta eNPS rápida y sencilla pide a los empleados que compartan el "por qué" de su respuesta en una pregunta de respuesta libre.
A continuación, puede utilizar las preguntas adicionales para profundizar en lo que creen que puede hacer para crear un programa de promoción de los empleados de éxito y utilizar sus sugerencias textuales durante la planificación de las acciones de promoción.
Por último, cierre su encuesta con una página de agradecimiento. En un mensaje personalizado, recuérdales que sus opiniones se valoran y que tu organización se toma en serio su papel como defensores de los empleados.
Consejo: Puede obtener más información sobre cómo personalizar su encuesta Employee Net Promoter Score (eNPS) aquí.
3. Crear contenidos para que los empleados los compartan
Hoy en día, la mayoría de las marcas crean contenidos, ya sean entradas de blog, libros electrónicos, infografías o vídeos, que sus equipos de marketing y ventas utilizan para sus propios fines. Una forma de mejorar tu programa de promoción de empleados es no solo animar a los empleados a promover este contenido, sino también facilitarles la tarea.
Es decir, crear un repositorio de contenidos con copia social preescrita a la que los empleados puedan acceder y, con unos pocos clics, compartir el contenido de su marca o las noticias de la empresa en sus propios canales de redes sociales.
En este caso, todos ganan. Proporcionas a los defensores de los empleados un mensaje bien elaborado para que lo compartan con sus seguidores, y obtienes más beneficios de los activos que tus equipos de contenido y diseño han creado con gran esfuerzo.
4. Animar a los empleados a ser activos en las redes sociales
Compartir contenido de marca es sólo una forma de animar a sus empleados a ser defensores de la marca en las redes sociales. También deberías animarles a publicar sobre sus experiencias personales trabajando para tu empresa, especialmente en redes sociales profesionales como LinkedIn.
Podrían hablar de ello:
- Su experiencia (positiva) al entrevistarse con su empresa y al incorporarse a ella
- Gana individualmente o en equipo
- La cultura, la misión y los valores de su empresa
- En qué participaron los empleados fuera del trabajo; por ejemplo, si su empresa ofrece tiempo libre para el voluntariado, anímelos a compartir cómo pasan ese tiempo y las causas que apoyan
Del mismo modo, anime a los directivos a utilizar plataformas de medios sociales como LinkedIn para reconocer públicamente a los empleados y mostrar su agradecimiento por el duro trabajo de su equipo. Esto ayuda a apoyar el deseo de los empleados de ser reconocidos, así como a reforzar sus esfuerzos de promoción en un foro público.
Tanto si desea crear un nuevo programa de promoción de los empleados en su empresa como si desea renovar el que ya existe para fomentar una mayor participación y compromiso, ahora dispone de las herramientas necesarias para iniciar su viaje de promoción de los empleados.
Al animar a los empleados a compartir el gran contenido que crea en las redes sociales, pedirles su opinión sobre cómo mejorar e incentivar su participación, puede crear un programa de promoción de los empleados de éxito, que apoye el compromiso y la retención de los empleados, ayude a atraer nuevos talentos, mejore la experiencia del cliente y, en última instancia, ofrezca mejores resultados empresariales.
Comience a recoger las opiniones de los empleados con Delighted eNPS.
Empiece hoy mismo a fomentar un programa de promoción de los empleados que genere resultados.
Referencias
[1] Merriam-Webster
[2] Gallup
[3] Gallup
