Silvercar es un servicio premium de alquiler de coches que opera en 15 mercados de Estados Unidos. Hablamos con ellos sobre cómo empezaron, las lecciones aprendidas por el camino y cómo Delighted ha contribuido a su crecimiento.
Silvercar se fundó en 2012 cuando los fundadores se quedaron atrapados alquilando un monovolumen blanco para un fin de semana de golf. Se dieron cuenta de que había una oportunidad para eliminar las molestias de la típica experiencia de alquiler de coches, así que crearon una experiencia de alquiler de coches premium con coches Audi A4 plateados y otras comodidades. "No se trata sólo de alquilar un coche y que el proceso no sea una mierda", dice Allen Darnell, director de tecnología de Silvercar. "Se trata de cómo usamos la tecnología para arreglar ese proceso y ofrecer una gran experiencia".
Delighted es una de las tecnologías que ha impulsado el crecimiento de Silvercar gracias al acceso inmediato a los comentarios de los clientes. Esto permite al equipo de Silvercar conectar con los clientes, abordar los puntos débiles, compartir las mejores prácticas en todas las ubicaciones y mejorar constantemente.
Lea el caso práctico para ver cómo Delighted ayuda a Silvercar a aumentar continuamente la fidelidad de sus clientes a medida que la empresa crece, impulsa el cambio en el sector y mantiene una puntuación Net Promoter Score de 80-85.
