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Guía de encuestas por correo electrónico - Funciones imprescindibles del correo electrónico

Las encuestas por correo electrónico son un método de recopilación de datos utilizado para solicitar información mediante cuestionarios o encuestas que se envían por correo electrónico a un público objetivo. Son una forma sencilla y directa de recabar opiniones de sus clientes. A continuación le indicamos lo que necesita para garantizar un alto índice de respuesta y la posibilidad de emprender acciones.

45

Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta en Delighted

300M+

Delighted más de 300 millones de encuestas al año

4.9
4.7
Insertar

Encuestas por correo electrónico

Incruste fácilmente una encuesta en un correo electrónico para aumentar el número de respuestas y reducir la frustración de los clientes. Con una encuesta incrustada en un correo electrónico, los clientes ya no tienen que salir de su bandeja de entrada para enviar sus respuestas.

Encuesta por correo electrónico en el móvil
Firma

Encuestas sobre firmas de correo electrónico

¿Desea recopilar rápidamente opiniones sobre su correspondencia electrónica? Incluya una encuesta en la firma de su correo electrónico.

encuesta por correo electrónico en la firma
Móvil

Optimizado para móviles

Delighted están diseñadas para funcionar perfectamente en cualquier tipo de plataforma y dispositivo, lo que permite a sus clientes dejar sus comentarios estén donde estén.

Encuesta por correo electrónico en el móvil

Únase a más de 10.000 marcas que adoran Delighted

Plantillas

Múltiples plantillas de encuestas

Solicite opiniones mediante NPS, CSAT, CES, Smileys, 5 estrellas y Aprobación plantillas en más de 30 idiomas. Adapta las preguntas de la encuesta a tu caso de uso.

plantillas de encuestas por correo electrónico de nps, csat, star y smiley
Personalice

Personalización sin código

Personalice el logotipo y los colores de su encuesta por correo electrónico para que coincidan con su marca directamente en la plataforma Delighted , sin necesidad de recursos de diseño o desarrollo.

Personalización de la encuesta por correo electrónico
Preguntas adicionales

Añadir preguntas adicionales

Haga preguntas de seguimiento para descubrir información crucial sobre las respuestas de la encuesta. Superponga hasta 10 preguntas personalizadas en un solo flujo de encuesta.

encuesta por correo electrónico preguntas de seguimiento adicionales ejemplo
Contextualizar el seguimiento

Recopilar opiniones es sólo el primer paso. Delighted facilita la respuesta con un mensaje de agradecimiento personalizable y la creación automática de tickets en sus soluciones CRM favoritas.

Editar el asunto del correo electrónico

Nuestra línea de asunto por defecto para las encuestas por correo electrónico obtiene una tasa de apertura del 47%, la más alta del sector, pero puede seguir optimizándola en función de su público.

Añadir un mensaje de presentación

Escriba un mensaje introductorio que contextualice la encuesta. Ofrezca un incentivo por participar y haga saber a sus clientes que su opinión se valora.

"Confiamos plenamente en Delighted para las encuestas por correo electrónico. Se trata realmente del ciclo de lo que es importante para los clientes, abordarlo, hacer un seguimiento, asegurarnos de que hemos resuelto el problema. O simplemente agradecerles el tiempo que nos han dedicado, compartir sus comentarios positivos y repetir el ciclo una y otra vez".

"Cuando implantamos Delighted, vimos un enorme aumento de las respuestas, porque la encuesta se puede hacer directamente en el correo electrónico. Es simplemente una mejor experiencia para el cliente".

Integre

Encuestas por correo electrónico mediante integración

Activa las encuestas por correo electrónico desde las herramientas que ya utilizas, como Shopify, Stripe, Segment, Zendesk, Mailchimp y Squarespace.

integraciones de encuestas por correo electrónico
Compartir

Comparta sus opiniones con todo el equipo

Transfiera todos los comentarios que recopile a sus sistemas para que su equipo pueda actuar en consecuencia, ya sea en Slack, Salesforce o Intercom ; consulte nuestra lista completa de integraciones para explorar las posibilidades.

Encuesta por correo electrónico
Estrangulamiento

Regular encuestas

Regular encuestas aumenta las tasas de respuesta asegurando que sus clientes nunca sean encuestados en exceso.

umbrales de aceleración de encuestas por correo electrónico
Autentificar

Entrega totalmente autentificada

Cada encuesta por correo electrónico que enviamos se verifica mediante DKIM, SPF y DMARC, cumpliendo las políticas de envío más estrictas para garantizar una entrega segura y fiable.

Entrega autentificada de la encuesta por correo electrónico
Dominio

Utilice su propio dominio

Envíe desde su propio dominio con un DNS configurado a medida sin coste adicional: póngase en contacto con nosotros y lo configuraremos.

Encuesta por correo electrónico dominio personalizado
Descansa API

Utilice nuestro REST API para encuestar automáticamente a los clientes después de una entrega, cuando un huésped hace el check out, o después de una interacción de soporte.

Programar envíos en Delighted

Cargue una lista de correo electrónico en Delighted y especifique el día y la hora óptimos en que desea que se envíen las encuestas. Automatice la entrega con Piloto automático.

Múltiples canales de encuesta

¿Necesitas más formas de recoger opiniones? Utilice la web, Kit de desarrollo de software (SDK)y encuestas por enlace en el canal más cómodo para sus clientes.

Cuadro de mando de encuestas por correo electrónico

Información segmentada en su panel de control en tiempo real

Adjunte Propiedades a su lista de contactos o a través de su integración para segmentar los comentarios por detalles del cliente: qué producto compró, con qué representante de servicio habló, etc.

Principales ventajas de una encuesta por correo electrónico

Recoger las opiniones de los clientes es esencial para cualquier empresa, y hay varias razones por las que enviar una encuesta por correo electrónico es la mejor manera de recoger información sobre sus productos y servicios.

Velocidad

El envío de una encuesta por correo electrónico puede realizarse con unos pocos clics y es mucho más rápido que los métodos de recogida de datos presenciales. ¿Por qué? Porque la mayoría de los usuarios de correo electrónico entran en sus cuentas a diario. De hecho, más del 44% revisa su bandeja de entrada entre 1 y 3 veces al día. El tiempo que transcurre entre que el destinatario ve la invitación a la encuesta y responde es mínimo.

Simplicidad

Es más fácil enviar una encuesta por correo electrónico que utilizar otros tipos de recopilación populares de la vieja escuela, como el envío de formularios o una encuesta por correo. No se requiere ningún software especializado ni conocimientos de codificación para hacer llegar el contenido de su encuesta a su audiencia en segundos. Utilice esa misma simplicidad en un enfoque multicanal con encuestas en el sitio web, encuestas de enlaces y mucho más.

Llegar a

Una gran ventaja de enviar un cuestionario por correo electrónico es que puede llegar a varios destinatarios simultáneamente. Después de crear y guardar sus preguntas por correo electrónico en una sencilla experiencia dentro de la aplicación, construirá y cargará una lista de destinatarios seleccionados directamente dentro de la plataforma. Después de pulsar el botón de envío, los encuestados pueden introducir su texto de respuesta directamente en el correo electrónico para la captura de datos instantánea.

Análisis sencillo

Los resultados de las encuestas por correo electrónico pueden verse en un panel de control en tiempo real y analizarse con un puñado de opciones de informes fáciles de leer. AI puede detectar y desvelar tendencias comunes que permitirán a la dirección tomar medidas sobre la información más rápidamente que antes, o puede crear y seleccionar filtros y tendencias por su cuenta para centrarse en datos relacionados con productos y servicios específicos.

Por qué las encuestas por correo electrónico son fiables y eficaces

No tiene mucho sentido recopilar datos si su capacidad de actuación es limitada. Por eso es esencial que los datos sean fiables y eficaces. La creación de una encuesta por correo electrónico garantiza esto de varias maneras.

Precisión

Las encuestas por correo electrónico permiten a los clientes la flexibilidad de leer y responder a las preguntas por correo electrónico en su propio tiempo, lo que hace que las respuestas sean más precisas, ya que tienen tiempo para considerar sus respuestas en lugar de estar presionados para responder en el momento.

Integración

Las herramientas de automatización de encuestas mantienen su programa de experiencia en marcha. Las integraciones son fáciles de configurar y se combinan con las herramientas más comunes que utilizas a diario, como Salesforce, Mailchimp y Shopify. Activa los cuestionarios por correo electrónico, sincroniza los datos de las encuestas y mucho más.

Personalización

Cuando pone los comentarios por correo electrónico en el centro de su estrategia comercial y de recopilación de datos, es importante crear una experiencia de envío personalizada. Personalice las líneas de asunto del correo electrónico con el nombre del cliente para captar la atención del encuestado desde el primer momento. Eche un vistazo a nuestro Centro de ayuda con contenido escrito y en vídeo para obtener consejos de personalización paso a paso.

Buenas prácticas para el envío de encuestas

¿Cuál es un buen índice de respuesta en las encuestas a clientes en línea?
Una guía completa sobre el tamaño de la muestra de la encuesta, el margen de error y mucho más
Mejore los índices de respuesta de sus encuestas con estos consejos probados

Miles de marcas eligen Delighted como su herramienta de encuestas por correo electrónico y más

Delighted tiene todas las funciones que necesita para seguir las mejores prácticas mencionadas anteriormente: personalización, automatización de encuestas, informes de opiniones y mucho más. Las empresas de todos los tamaños disponen de precios y paquetes accesibles.

"Todo el mundo en Bonobos necesita una línea directa con los clientes para conocer su opinión. Sé que gracias a Delighted, evitamos el desastre".
"Cada vez que abrimos Delighted encontramos una nueva forma de mejorar, que al fin y al cabo es por lo que estamos haciendo esto".
"Necesitas los comentarios reflexivos y crudos de los usuarios para corregir y mejorar las experiencias de todos los clientes en el futuro".