Descubra como o seu NPS (Net Promoter Score) em tempo real se compara aos concorrentes em 20 setores com o Benchmarks, nosso mais novo relatório em plataforma.
Antes dessa versão, nossos recursos de relatório eram todos voltados para o monitoramento fácil do desempenho da experiência do cliente e para a análise de feedback dos resultados da pesquisa Delighted .
Com esse relatório, você poderá obter uma referência externa sobre a qualidade da experiência do cliente, de forma rápida e simples no site Delighted .
Como funciona o relatório Benchmarks
Compare seu Net Promoter Score com a média, a baixa e a alta do setor. O relatório escolherá automaticamente um setor que ele acredita estar mais alinhado ao seu negócio, mas você pode se comparar a qualquer setor disponível no menu suspenso. Veja em qual percentil você se enquadra e ajuste o intervalo de datas ou o filtro Tendências para se concentrar nas pontuações de um período específico ou tema de feedback. Para obter informações mais detalhadas, consulte nosso guiaCentro de Ajuda .
Depois de ver como você se compara ao seu setor, pule para os outros recursos de relatório e análise à sua disposição para investigar mais a fundo.
Quais empresas compõem os dados de referência?
As Pontuações Promotoras Líquidas usadas para compilar estes 20 benchmarks do setor foram obtidas independentemente pelo Qualtrics XM Institute (antigo Temkin Group). Mais de 10.000 consumidores foram pesquisados em centenas de empresas para calcular estes pontos de referência.
As empresas usadas para estabelecer o padrão são todas líderes do setor, desde instituições bluechip em software como Apple e Microsoft, até empresas de varejo como Walmart e Nordstrom.
A Benchmarks não usa as pontuações de nenhum cliente da Delighted para calcular as médias do setor. Você poderá ver quais empresas estão incluídas nos cálculos da Benchmarks no próprio relatório.
Como Benchmarks ajuda você a entender sua saúde NPS (Net Promoter Score)
Embora existam vários métodos para entender se o seu NPS é bom ou ruim, o benchmarking externo do setor oferece outra maneira de contextualizar sua pontuação. Inclua Benchmarks em seus relatórios internos para as principais partes interessadas e departamentos específicos para monitorar como você está se posicionando em relação ao seu setor e mostrar as conquistas de CX da sua equipe.
Benchmarks, juntamente com a tabela Pivot e relatórios de Perguntas Adicionais, estão disponíveis nos planos Premium e Premium Plus ($224+/mês). Para ter acesso a este conjunto abrangente de ferramentas de relatórios, atualize sua conta hoje mesmo.
