Hoje, estamos entusiasmados em anunciar um novo nível de personalização que se aplica a todos os modelos de pesquisa Delighted (NPS, CSAT, CES, Smileys, 5 estrelas, e Afirmativo/Negativo).
Agora, você pode:
- Alterar o idioma na pergunta de comentário em aberto ou ignorá-lo completamente
- Pular a página de agradecimento em favor de um link de redirecionamento de sua escolha
Estas 2 poderosas atualizações de personalização de pesquisa ajudam a criar uma experiência de pesquisa de marca mais eficiente, simplificam a forma como você coleta feedback e otimizam seus processos de ciclo fechado.
Antes, sua experiência de pesquisa encantada fluiria desta forma:
Com personalização adicional habilitada, mude o idioma para a página de comentários ou pule-a completamente, e leve os clientes diretamente a uma experiência de agradecimento de seu projeto.
Aqui está a discriminação de quais plataformas de distribuição estas atualizações se aplicam, e como elas funcionam:
Pular a página de comentários
- Disponível para Email / Link / Web / Quiosque / SMS
- Se ativada, após a pergunta inicial de classificação, a pesquisa vai diretamente para a etapa Perguntas Adicionais (se presente), ou página de Agradecimento, ou redirecionar (se ambos pular Comentário e pular Obrigado foi ativado)
Personalize o prompt de comentário
- Disponível para Email / Link / Web / Quiosque / SMS
- Se definido, o prompt pode ser personalizado e permite a substituição de variáveis (por exemplo, {{{supervisão_resposta.pontuação }}})
Pular a página de agradecimento
- Disponível para e-mail e Link
- Personalizável no nível de pontuação (promotor/neutro/detractor/tudo)
- Se ativado, um link de redirecionamento é necessário, por exemplo, para um site de revisão
Quando você gostaria de usar o recurso de pular Comentário?
Se você estiver usando o modelo de pesquisa Delighted out-of-the-box, que inclui apenas a pergunta inicial de classificação, o Comentário em aberto e a página de agradecimento, não recomendamos pular completamente o Comentário.
Isto porque o comentário em aberto é onde seus clientes podem realmente compartilhar o que eles amaram ou o que poderia ser melhor. É a chave para entender como melhorar sua experiência.
Se você tiver Perguntas Adicionais habilitadas, onde você adiciona até 10 perguntas de acompanhamento após a pergunta inicial de classificação, pode ser apropriado pular o Comentário para que os clientes possam responder qualquer pergunta específica que você tenha sobre sua experiência primeiro. Você também pode fazer de sua última pergunta adicional uma pergunta aberta, para captar quaisquer pensamentos não reparados que seus clientes possam ter.
Com a nova capacidade de personalizar o comentário, você pode mudar a frase para se adequar à voz de sua marca, ou pedir informações mais específicas. Tudo é configurável através da interface de personalização do Delighted survey.
Para mais informações sobre como personalizar a página de comentários, vá para Centro de Ajuda.
Quando você pode pular a página de agradecimento?
O último passo da experiência da Delighted survey, a página de agradecimento, garante aos clientes que seu feedback seja apreciado e ouvido.
A capacidade mais poderosa da página de agradecimento é a automação em circuito fechado. Muitas empresas personalizam sua mensagem de agradecimento com links para rever sites como o Trustpilot, ou oferecem um bônus de indicação através de uma integração Friendbuy. Alguns também fornecem links de Calendário para que detratores e passivos possam entrar em contato para resolver um problema. De qualquer forma, é uma maneira fácil de se colocar em uma ação de acompanhamento.
Com esta atualização, você pode agora pular a página de agradecimento completamente e imediatamente redirecionar os clientes para aquela página externa com base em como eles classificaram sua experiência. Envie-os para um site de revisão ou para uma página dedicada que você criou em seu centro de suporte - o céu é o limite.
Confira nosso Centro de Ajuda para mais orientações sobre as melhores práticas de mensagens de agradecimento e como fechar o ciclo de forma eficaz.
Na Delighted, estamos constantemente atualizando nossa plataforma com base no feedback dos usuários, para que você e seus clientes possam ter a melhor experiência possível. Se você é novo na Delighted, verifique como é fácil configurar sua primeira pesquisa de experiência do cliente com um teste gratuito de nosso software de gerenciamento de experiência.
