Em Delighted, nosso objetivo é oferecer a empresas de todos os portes uma plataforma de experiência do cliente(CX) fácil de usar para coletar e agir sobre o feedback do cliente. Nossas diversas integrações simplificam o processo.
Em vista disso, temos o prazer de anunciar nossa mais recente integração com o Friendbuy. Agora você pode exibir facilmente links de indicação personalizados para seus promotores, diretamente da experiência de pesquisa Delighted . Incentive seus principais defensores a compartilhar sua marca com amigos e familiares.
Qual é o impacto desta integração? Eis o que Sebastian Tron, CEO e co-fundador da Hopsy, tem a dizer:
"A integração entre o Delighted e o Friendbuy revolucionou nossa capacidade de converter facilmente promotores em algumas de nossas mais fortes fontes de indicação. A configuração perfeita do lado da tecnologia nos permitiu conectar de forma rápida e tranquila os clientes que responderam à nossa pesquisa às nossas várias páginas de indicação, mobilizando rapidamente nossos clientes mais satisfeitos com as ferramentas necessárias para indicar amigos e colegas."
Alavancar o poder do marketing de referência para acelerar o crescimento a baixo custo por aquisição com alto retorno do investimento. Continue lendo para ver como funciona esta integração, começando com um pouco sobre a Friendbuy.
Marketing de referência para marqueteiros em crescimento
A Friendbuy é uma plataforma de indicação de clientes para marqueteiros em crescimento com o objetivo de transformar clientes felizes em defensores da marca. As indicações de clientes são um canal comprovado para o crescimento, retenção, aumento de receita e engajamento de seus clientes.
Mas em que magnitude as indicações dos clientes podem melhorar seus resultados? Aqui estão algumas estatísticas rápidas:
- Apalavra de boca em boca como um ponto de contato de marketing: as referências boca-a-boca constituem 20-50% da maioria das decisões de compra.
- Construindo confiança: 92% dos consumidores confiam nas indicações de pessoas que conhecem e têm 4x mais probabilidade de comprar quando indicado por um amigo.
Ao utilizar a tecnologia para modernizar este comportamento natural do consumidor, a Friendbuy deu aos marqueteiros uma nova e poderosa ferramenta para impulsionar a aquisição e o crescimento dos clientes.
Por que Delighted + Friendbuy são uma combinação perfeita
Uma das principais maneiras de implementar um programa de indicações bem-sucedido é envolver estrategicamente seus clientes em toda a jornada do cliente. Incentivar os clientes a fazer uma indicação é uma mistura de experiência do cliente e psicologia.
Por exemplo:
- Prêmios instantâneos: Os consumidores preferem recompensas menores e imediatas a recompensas maiores, mas retardadas.
- Conveniência: Os advogados têm 300% mais probabilidade de compartilhar quando não têm que navegar para uma página separada.
- Momento: 83% dos clientes estão dispostos a indicar uma empresa após uma experiência positiva, mas apenas 29% realmente o fazem. Oferecer aos clientes a oportunidade de indicar amigos imediatamente após fazer uma compra interessante aumenta essa porcentagem.
DelightedA integração com o Friendbuy da empresa atinge todos os três pontos. Quando seus clientes fornecerem feedback positivo na pesquisa Delighted , eles receberão automaticamente seu próprio link de indicação personalizado para compartilhar imediatamente.
Você também pode incluir um link para sua página de referência de Friendbuy para permitir o compartilhamento a partir de outros canais. A lógica condicional garante que somente seus clientes mais felizes obtenham o link, reforçando o sentimento positivo deles em relação à sua marca.
Gratificação imediata, conveniência e timing perfeito? Cheque, cheque e confira.
A pesquisa CX + experiência de referência
Não há nenhum esforço extra de desenvolvimento necessário para personalizar seu modelo de pesquisa. Basta ativar a integração e afinar qual campanha de indicação de Friendbuy é puxada para a página de agradecimento.
Se você gostaria de dar a seus clientes mais maneiras de compartilhar seu link, você poderia fornecer um link que os enviasse diretamente para a página de referências Friendbuy.
Veja o escopo completo da integração do Friendbuy do Delighted, disponível em nosso plano de US$ 224/mês, neste passo a passo fácil de seguir.
Manter e obter clientes felizes enquanto se constrói a confiança da marca é uma parte essencial para aumentar o valor de sua empresa - tanto aos olhos de seus clientes quanto de seu CFO.
Para começar a coletar feedback acionável dos clientes a fim de encantá-los em cada etapa do processo, comece a usar nosso software de gerenciamento de experiência de autoatendimento.
