Em apoio à nossa missão de ser uma plataforma turnkey de experiência do cliente, estamos entusiasmados em anunciar três novas características para ajudá-lo a aumentar seu programa de experiência do cliente:
- Pesquisas Smileys para um feedback intuitivo da satisfação do cliente
- Afirmativo/Negativo pesquisas para coleta de feedback simples de sim ou não
- Link pesquisas para feedback em qualquer canal de interação com o cliente
Essas três novas adições complementam nossos tipos de pesquisa existentes, para que você possa ter um programa de feedback holístico que abranja toda a jornada do cliente.
Vamos mergulhar em cada uma dessas novas características!
Smileys e Afirmativo/Negativo
Com as nossas novíssimas pesquisas Smileys e Afirmativo/Negativo , você agora tem acesso à maneira mais intuitiva, universal e divertida de obter feedback rápido. E ambas estão disponíveis em todas as nossas plataformas imediatamente - e-mail, Web e Link.
Uma alternativa divertida para a tradicional pesquisa CSAT (Customer Satisfaction Score, Pontuação de satisfação do cliente), a pesquisa Smileys é melhor para perguntas voltadas para a satisfação. Ela usa cinco rostos distintos que variam de muito infeliz a muito feliz, de modo que fica óbvio qual extremidade da escala é positiva ou negativa. Leia este artigo para saber mais sobre as práticas recomendadas para pesquisas Smileys.
Com as pesquisas Afirmativo/Negativo , os clientes têm duas opções: polegares para cima, ou polegares para baixo. Os clientes podem amá-lo ou odiá-lo; concordar ou discordar. A simplificação do processo de decisão facilita a resposta, aumentando as taxas de resposta. A natureza binária da pesquisa também garante que você receba o feedback mais essencial - o bom e o ruim.
Cenários comuns para utilizar a pesquisa Afirmativo/Negativo seriam se você precisasse entender se um artigo é útil ou como um cliente se sente sobre uma interação de suporte ao cliente. Após determinar o que pode ser uma questão de alto nível, você pode mergulhar mais fundo com Perguntas Adicionais ou um tipo de pesquisa que permita mais camadas de nuance. Vá até nosso Centro de Ajuda para obter mais informações sobre as melhores práticas de pesquisa emAfirmativo/Negativo .
Semelhante a nossa Pontuação de Promotores Net existentes (NPS (Net Promoter Score)), CSAT (índice de satisfação do cliente), Pontuação de Esforço do Cliente (CES (índice de esforço do cliente)), e pesquisas 5 estrelas, Smileys e Afirmativo/Negativo são totalmente personalizáveis e permitem aos clientes fornecer um comentário aberto para um contexto adicional.
Para começar a usar o Smileys ou Afirmativo/Negativo:
- Selecione o Smileys ou Afirmativo/Negativo como seu tipo de pesquisa.
- Escolha seu método de distribuição (e-mail, Web, ou Link).
- Personalize a pergunta e a marca de sua pesquisa.
- Envie as pesquisas para fora e aguarde o feedback para voltar para dentro.
Link pesquisas
Link As pesquisas transformam todos os pontos de contato com o cliente em uma oportunidade de obter feedback. Se quiser incorporá-las em assinaturas de e-mail, publicá-las nas mídias sociais, usá-las em janelas de bate-papo ou imprimi-las em recibos, suas possibilidades de coleta de feedback agora são ilimitadas.
Você também pode anexar até 10 perguntas adicionais à sua pesquisa de link para obter uma visão mais profunda de sua experiência com o cliente.
Perguntas adicionais aparecem após o formulário inicial de perguntas e comentários, e podem ser configuradas para seguir a lógica condicional baseada na classificação inicial. Isso significa que você pode fazer aos clientes que tiveram uma experiência positiva um conjunto diferente de perguntas do que aqueles que tiveram uma experiência negativa. Estas perguntas de acompanhamento podem ter quatro tipos de opções de resposta: resposta livre, escala, selecionar uma opção ou selecionar muitas opções.
Para começar a utilizar a nova plataforma Link :
- Escolha seu tipo de pesquisa (NPS (Net Promoter Score), CSAT (índice de satisfação do cliente), CES (índice de esforço do cliente), 5 estrelas, Smileys, ou Afirmativo/Negativo).
- Selecione Link como seu método de distribuição.
- Personalize sua marca e sua pergunta.
- Adicione perguntas adicionais, se aplicável.
- Compartilhe ou incorpore seu link onde você quiser.
Visite nosso Centro de Ajuda para saber mais sobre as pesquisas Link .
Para expandir seu programa de experiência do cliente Delighted existente com Link, Smileys e Afirmativo/Negativo, entre em contato com nossa Equipe de Concierge para perguntar sobre a ativação desses recursos em sua conta.
