Você provavelmente já ouviu o ditado: "Se você não pode medir, você não pode melhorar". E embora o ditado possa não estar se referindo ao ciclo de vida do funcionário, o sentimento certamente soa verdadeiro dentro do local de trabalho.
O ciclo de vida dos funcionários é a jornada que os funcionários iniciam quando entram em sua organização pela primeira vez e dura até quando saem (e às vezes além disso). Embora haja uma miríade de experiências dentro do ciclo de vida, há 7 estágios principais - e compreender os estágios é fundamental para a melhoria da experiência.
Veja mais de perto o que é o ciclo de vida do funcionário, por que projetar um ciclo de vida do funcionário é importante, as 7 etapas que você deve conhecer, e como desenvolver uma estratégia para melhorar a gestão da experiência de seus funcionários.
Qual é o ciclo de vida dos funcionários?
O modelo de ciclo de vida do funcionário é usado para identificar as várias etapas pelas quais um funcionário passa durante seu compromisso com sua empresa. As 7 etapas incluem atração, recrutamento, onboarding, desenvolvimento, retenção, saída e advocacia.
Coletivamente, o ciclo de vida do funcionário é a soma de todos os momentos passados em sua organização: desde quando um funcionário toma conhecimento de sua empresa até quando ele passa para a próxima empresa (esperançosamente falando gentilmente sobre seu tempo de trabalho para você) e cada momento no meio.
Ao compreender o ciclo de vida dos funcionários, as organizações - e as equipes e líderes de RH, em particular - têm a oportunidade de medir e melhorar todas essas microexperiências para sua força de trabalho.
Por que é importante projetar uma estratégia de ciclo de vida dos funcionários?
Quando as organizações projetam estratégias de ciclo de vida dos funcionários, elas são capazes de compreender os momentos que mais importam, como esses momentos impactam a experiência dos funcionários e o que fazer para impactar positivamente as métricas como engajamento, retenção e produtividade dos funcionários.
Ao projetar e implementar uma estratégia de ciclo de vida dos funcionários em sua organização, você pode:
- Descobrir insights valiosos para projetar e executar melhores experiências em cada etapa do ciclo de vida, incluindo experiências anteriormente não vistas.
- Descubra quais estágios do ciclo de vida dos funcionários funcionam bem e aplique esses conhecimentos em outros estágios para atender às necessidades dos funcionários.
- Consertar experiências ruins de forma mais eficaz. Capturar o feedback durante todo o ciclo de vida do funcionário ajuda a revelar por que você não atendeu às expectativas dos funcionários - e o que você precisa fazer para melhor apoiar seu pessoal.
Ter uma melhor compreensão do ciclo de vida dos funcionários também pode melhorar a forma como você contrata funcionários, retê-los e até mesmo como esses funcionários permanecem produtivos e agregam valor à sua organização.
Quais são as 7 etapas do ciclo de vida dos funcionários?
Se um membro da equipe trabalha em sua organização por 10 semanas ou 10 anos, cada pessoa que você contrata passa pelo ciclo de vida do funcionário.
Esta jornada pode ser segmentada nas 7 etapas seguintes.
1. A atração da marca
Se você já fez uma compra e pensou: "Uau, este produto é ótimo e esta empresa também é. Eu quero trabalhar para eles". - então você já experimentou a atração da marca.
As organizações que constroem marcas fortes para atrair clientes também podem traduzir esse magnetismo para atrair novos funcionários.
Consideramos a atração da marca do empregador o primeiro estágio do ciclo de vida do funcionário e um estágio para acertar se você quiser ganhar a guerra de recrutamento de talentos.
2. 2. Recrutamento
Desde o anúncio de emprego em plataformas de mídia social até os processos de entrevista com os membros de sua equipe, esta etapa inclui todas as etapas que levam à contratação de um novo funcionário e qualquer aspecto que tenha impacto na experiência do candidato.
Nesta fase do ciclo de vida do funcionário, você não só deve representar a marca de seu empregador como um ótimo e gratificante local de trabalho (ou seja, falando com a cultura de sua empresa na descrição do cargo), mas você pode querer perguntar aos candidatos sobre suas experiências para saber se encontrar e interagir com sua empresa foi feito para um processo de recrutamento fácil.
Algumas perguntas podem incluir tópicos como, por exemplo
- A duração de seu processo de recrutamento
- Comunicação com o recrutador e/ou gerente de contratação
- Satisfação com as entrevistas propriamente ditas
3. A bordo
Nesta etapa, os funcionários passam por treinamento para aprender os sistemas, ferramentas, processos, expectativas e deveres de sua organização em relação a seu novo papel.
Quando um novo funcionário se engaja em um processo de integração eficiente, ele pode traduzir seu entusiasmo inicial por seu novo trabalho em um compromisso para atingir seus objetivos e criar uma conexão significativa com a organização.
4. Desenvolvimento profissional
Uma etapa contínua no ciclo de vida dos funcionários, o desenvolvimento profissional diz respeito às atividades que as organizações realizam para treinar e desenvolver os funcionários.
Os funcionários se desenvolvem a ritmos diferentes e, como eles fazem, descobrirão novos interesses. Não deixe de oferecer aos funcionários oportunidades de expandir continuamente seus conjuntos de habilidades.
Esta etapa também incluirá marcos ou eventos anuais, tais como mudanças de papéis, promoções, avaliações de desempenho de funcionários e conversas de carreira.
5. Retenção
Nesta fase, os funcionários se integram plenamente em sua organização. Como tal, as organizações querem que os funcionários continuem atuando, desenvolvendo e contribuindo para o sucesso da empresa.
Embora haja muitas maneiras de aumentar a retenção e o engajamento dos funcionários, as organizações devem começar simplesmente perguntando como os funcionários se sentem sobre seu trabalho, o que é mais importante para eles, e tomando medidas em relação a esse feedback.
6. Saída
Cada funcionário deixará sua empresa em algum momento - quer seja sua escolha se aposentar, mudar para outro empregador, ou fazer uma mudança de vida. Descobrir por que os funcionários partem é uma oportunidade de melhorar e desenvolver a experiência do funcionário para os funcionários atuais e futuros.
Nosso conselho? Sempre realizar entrevistas de saída com os funcionários que estão saindo. Aqueles que estão saindo podem ser mais francos e honestos - revelando verdades e insights sobre os quais você pode tomar medidas.
Perto do final do ciclo de vida do funcionário, você também quer deixar uma impressão duradoura e positiva nos funcionários que estão saindo. A etapa 7 revela porque a criação de um processo eficaz de offboarding é um passo crítico na gestão do ciclo de vida dos funcionários.
7. Advocacia
Desde postagens na mídia social sobre sua empresa até conversas reais sobre sua marca, a defesa dos funcionários é tudo o que seus funcionários fazem e dizem que representa o que é trabalhar para sua empresa.
Mas e os ex-funcionários? Você já pensou no que eles estão dizendo depois que deixam sua empresa?
Pesquisas mostram que os funcionários com experiências de saída positivas têm quase três vezes mais probabilidade de recomendar sua antiga organização do que os insatisfeitos ou neutros.
Por outro lado, funcionários que partem infelizes podem prejudicar a marca de seu empregador (dica: foi sobre isso que falamos no primeiro estágio), impactar sua capacidade de atrair novas contratações e prejudicar a marca de seu cliente.
É por isso que é fundamental acertar a etapa final do ciclo de vida do funcionário.
Como desenvolver uma estratégia de ciclo de vida dos funcionários
Agora que você entende o que é o ciclo de vida do funcionário, sua importância para a atração e retenção do funcionário, mais as 7 etapas nas quais você deve reunir feedback, é hora de começar a criar sua própria estratégia de ciclo de vida do funcionário.
Não sabe por onde começar? Fornecemos três dicas simples abaixo.
1. Mapear o ciclo de vida de seus funcionários
Comece mapeando completamente o ciclo de vida dos funcionários em sua organização, usando as 7 etapas como uma estrutura. Em seguida, considere variáveis como:
- Como o funcionário médio aprende sobre sua empresa e começa a trabalhar para você?
- Como eles crescem e se desenvolvem?
- Qual é a principal razão de terem saído?
2. Utilizar pesquisas para captar o feedback dos funcionários
Em seguida, você precisará de ferramentas analíticas objetivas para ajudá-lo a captar variáveis relacionadas ao sentimento ao longo das etapas do ciclo de vida do funcionário.
Pesquisas detalhadas com os funcionários em cada estágio do ciclo de vida do funcionário darão a eles a oportunidade de apresentar um feedback honesto sobre a sua organização. Por exemplo, você pode usar uma pesquisa de Net Promoter Score do funcionário, ou eNPS para saber qual é a probabilidade de um funcionário indicar sua organização a outro funcionário.
As métricas das pesquisas do ciclo de vida dos funcionários permitirão identificar problemas potenciais, identificar pontos fortes e fracos, e as possibilidades de brainstorming para melhorar a experiência dos funcionários no futuro.
3. Prepare-se para fazer crescer seu programa de pesquisa
Delighted fornece uma solução pronta para uso ideal para lançar um programa de experiência do funcionário e coletar rapidamente feedback acionável.
Uma vez que sua organização se acostume a fazer pesquisas, você pode gradualmente expandir seu programa de gerenciamento de experiência de funcionários (EX) e amadurecer no conjunto de soluções EX da Qualtrics Employee Experience - incluindo 360 feedback de desempenho e feedback para as experiências mais intensivas em recursos e de maior impacto, como a contratação e o onboarding.
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