É comum que as empresas utilizem estratégias e metáforas esportivas ao discutir os concorrentes. Alguns pensam nos concorrentes no sentido gladiador - um adversário que eles devem destruir para conquistar o cliente. Esse raciocínio de soma zero é comum. A competição no esporte é bem compreendida - alguém ganha e alguém perde. É simples e gratificante.
Entretanto, este enquadramento leva à falsa crença de que nos negócios há um único vencedor e que ganhar requer ser mais forte, mais rápido e melhor do que um concorrente. Mas os negócios não são nada como os esportes. Não há um único vencedor. Somente as empresas que estão atraindo clientes e fazendo-os felizes e as que não estão.
Não há limite para o número de empresas que podem ser bem-sucedidas, pois não há uma definição universal de sucesso. Algumas empresas se esforçam para obter os preços mais baixos, outras para proporcionar o maior número de empregos, outras para ser mais eficientes e outras ainda para obter a mais alta qualidade possível. Há infinitas combinações possíveis. E isso é uma grande coisa a ser celebrada.
Uma empresa não precisa modelar seu comportamento sobre o que outras empresas fazem, porque não precisa atrair os mesmos clientes ou valorizar as mesmas coisas. Não é tão simples como declarar um inimigo e vencê-los.
Em Delighted , acreditamos que nossa paixão por um design excelente e um software empático atrairá aqueles que compartilham nossa paixão, o que nos permitirá atendê-los por muito tempo no futuro. Não nos importamos particularmente com o que os outros escolhem fazer, porque sabemos o jogo que estamos jogando - e gostamos muito dele.
