Organizar um evento bem-sucedido não é tarefa fácil: muito é necessário para criar uma experiência positiva para os participantes, desde encontrar palestrantes atraentes até convidar os patrocinadores certos. Uma maneira de medir a satisfação dos participantes é fazer uma pesquisa após o evento com as perguntas certas da pesquisa pós-evento.
Sem evidências do que funcionou e do que não funcionou em seu evento, é muito mais difícil planejar eventos futuros dos quais as partes interessadas queiram participar. Até mesmo o feedback negativo pode alertá-lo sobre o que precisa ser mudado para que seus eventos sejam mais bem-sucedidos. Continue lendo para saber como capturar com eficácia a experiência do participante com pesquisas pós-evento.
Neste posto, nós cobriremos:
- O que é uma pesquisa pós-evento?
- Por que enviar pesquisas pós-evento?
- Tipos de perguntas da pesquisa pós-evento
- Como conduzir uma pesquisa pós-evento
- 35 perguntas da pesquisa pós-evento
- Perguntas da pesquisa pré-evento: o que perguntar e por quê
O que é uma pesquisa pós-evento?
Uma pesquisa pós-evento é um questionário destinado a coletar feedback valioso dos participantes após um evento. Ao usar uma série de tipos de perguntas, as pesquisas pós-evento extraem sentimentos positivos e negativos que podem ser usados para melhorar os eventos no futuro.
Normalmente, as pesquisas pós-evento perguntam sobre o local do evento, palestrantes, apresentações, opções de bufê e muito mais. Fazer perguntas sobre cada ponto de contato com o participante pode ajudá-lo a identificar o que está funcionando e o que não está nos seus processos de planejamento, marketing e gerenciamento de eventos.
Por que enviar pesquisas pós-evento?
Há várias vantagens em enviar pesquisas pós-evento:
1. Conquiste a confiança de seus participantes
As pesquisas permitem que os participantes do evento usem suas vozes e compartilhem suas opiniões sobre o seu evento. Dar a eles a oportunidade de compartilhar seus comentários gera confiança - isso demonstra que você se preocupa com as experiências deles e que deseja melhorar seu próximo evento com base nas opiniões deles.
2. Usar dados para melhorar e prever eventos futuros
Depois de coletar o feedback dos participantes por meio de perguntas da pesquisa pós-evento, esses dados podem informar as decisões para o seu próximo evento. Por exemplo, se os participantes preferirem mais opções de alimentos que atendam a diferentes restrições alimentares, esse é um feedback crucial que você não teria sem as pesquisas pós-evento.
Para uma métrica mais quantitativa, as pesquisas do Net Promoter Score (NPS) medem a probabilidade de os participantes recomendarem seu evento a outras pessoas em uma escala de 0 (muito improvável) a 10 (muito provável). A pontuação acumulada de todos os entrevistados se traduz em uma pontuação NPS holística, que pode ser usada para medir a fidelidade e o interesse dos participantes.
3. Atrair novos patrocinadores
Graças aos números projetados de crescimento e às pontuações positivas de feedback dos participantes, você tem resultados tangíveis que podem ser usados para atrair novos patrocinadores para o seu evento. Fornecer aos patrocinadores em potencial projeções do número de participantes e dos níveis de envolvimento pode dar a eles a confiança necessária quanto ao retorno esperado do investimento.
Tipos de perguntas da pesquisa pós-evento
Para colher os benefícios das pesquisas pós-evento, é importante primeiro conhecer os tipos de perguntas de pesquisa que você pode fazer aos participantes.
Perguntas fechadas
Perguntas fechadas são perguntas de pesquisa que incluem respostas predeterminadas para os questionados escolherem. Elas podem ser respondidas com uma resposta simples de uma palavra ou por meio de um conjunto de respostas de múltipla escolha.
Esses tipos de perguntas são preferíveis para pesquisas pós-evento porque permitem coletar dados quantitativos que podem ser analisados e monitorados ao longo do tempo (por exemplo, ano a ano para um evento anual).
Perguntas dicotômicas, de escala de classificação, de Likert e de múltipla escolha são tipos de perguntas fechadas.
Perguntas dicotômicas
Curtas e diretas, as perguntas dicotômicas são excelentes perguntas de pesquisa pós-evento. Elas só podem ser respondidas de uma de duas maneiras, como sim/não ou polegar para cima/polegar para baixo, e permitem uma análise rápida e sem esforço.
Perguntas sobre escala de avaliação e escala Likert
As perguntas de escala de avaliação pedem aos respondentes que compartilhem suas opiniões escolhendo um número em uma escala. Uma escala Likert, um tipo de escala de classificação, inclui opções de resposta que normalmente variam de concordo totalmente a discordo totalmente em uma escala de 5 ou 7 pontos. O uso de perguntas do tipo Likert e de escala de classificação pode ajudá-lo a determinar rapidamente como as pessoas se sentem em relação ao seu evento.
Múltipla escolha perguntas
Múltipla escolha As perguntas pré-determinadas oferecem aos participantes do evento várias opções de resposta. Essas respostas predeterminadas facilitam a resposta do participante; também facilitam a coleta e a análise dos dados.
Com as perguntas de múltipla escolha, você obtém informações adicionais para ajudá-lo a tomar decisões sobre os próximos eventos, entender onde pode melhorar a experiência do participante ou decidir onde anunciar para atingir seu público.
Perguntas em aberto
Perguntas abertas são perguntas de pesquisa que permitem que os participantes do evento respondam com suas próprias palavras.
Você pode usar perguntas abertas em pesquisas pós-evento para coletar dados qualitativos sobre o evento. Ou seja, você não conseguirá necessariamente registrar estatísticas, mas provavelmente descobrirá insights ou tendências de sentimentos recorrentes dos quais talvez não estivesse ciente.
Esse tipo de pergunta de pesquisa é uma ótima continuação da pergunta de escala Likert para aprofundar o motivo pelo qual os participantes escolheram uma determinada resposta.
Questões de levantamento demográfico
As perguntas da pesquisa demográfica normalmente perguntam sobre localização, idade, renda, gênero, raça, informações sobre a família e hábitos pessoais. Incluir perguntas de pesquisa demográfica no final das pesquisas pós-evento o ajudará a entender quem são seus participantes e de onde eles vêm.
As informações demográficas podem não apenas ajudá-lo a comercializar e promover melhor seus eventos, mas também direcionar grupos de público específicos para atrair novos participantes e apoiar o crescimento futuro do evento.
Como conduzir uma pesquisa pós-evento
Agora que já abordamos os tipos de perguntas que você pode fazer, vamos discutir algumas práticas recomendadas para a realização de pesquisas pós-evento.
1. Reúna as informações de contato dos participantes
Com cada participante que se inscrever no seu evento, certifique-se de capturar o endereço de e-mail ou o número de telefone para que ele possa receber a pesquisa pós-evento. Também será necessário determinar o método de contato preferido para aumentar a probabilidade de os participantes responderem à pesquisa.
2. Prepare sua pesquisa pós-evento com antecedência
Quando possível, prepare a pesquisa antes do evento para que possa enviá-la assim que o evento terminar ou, pelo menos, dentro de um dia útil após o evento. Dessa forma, os detalhes estarão frescos na mente dos participantes e eles poderão fornecer um feedback construtivo para tornar seu próximo evento ainda melhor.
3. Pense nas perguntas e nos tipos de perguntas da pesquisa
Depois de coletar as informações de contato dos participantes, decida quais perguntas deseja fazer a eles na pesquisa pós-evento. Veja a seguir o que você deve pensar:
- O que perguntar: inclua perguntas sobre diferentes pontos de contato, como a experiência de check-in, o local do evento, os tópicos da apresentação e as opções de alimentação.
- Como perguntar: faça perguntas fechadas e abertas para registrar dados quantitativos em métricas que você possa comparar e acompanhar ao longo do tempo, bem como dados qualitativos para aprofundar o sentimento dos participantes. Além disso, para obter altas taxas de resposta, considere todas as práticas recomendadas de elaboração de pesquisas para garantir que sua pesquisa seja a mais otimizada possível.
- A quem perguntar: não se esqueça de incluir também perguntas de pesquisa demográfica, pois elas revelarão quem são os participantes do seu evento atualmente e quem você pode querer atingir no futuro.
Não tem certeza de quais perguntas fazer? Incluímos uma lista abrangente de perguntas de pesquisa pós e pré-evento abaixo. Ou vá diretamente para os nossos modelos de pesquisa pré e pós-evento!
3. Distribua a pesquisa aos participantes
Depois de selecionar as perguntas da pesquisa pós-evento, decida qual método de distribuição de pesquisa é mais adequado para os participantes. Dependendo do seu público, a melhor maneira de alcançá-los pode ser por meio de opções de pesquisa on-line, como pesquisas na Web, por link ou por e-mail; ou eles podem estar mais inclinados a responder por meio de opções físicas, como uma pesquisa em quiosque ou por código QR.
4. Enviar lembretes
Envie uma mensagem de acompanhamento alguns dias ou uma semana depois para lembrar as pessoas de compartilharem seus comentários. Incentive as respostas informando às pessoas que o feedback delas ajudará a moldar e melhorar eventos futuros. Fazer com que as pessoas saibam que suas opiniões são importantes ajudará a motivá-las a responder. Você também pode oferecer um incentivo para aumentar a taxa de resposta, como um ingresso gratuito ou com desconto para o próximo evento.
35 perguntas da pesquisa pós-evento
Dê uma olhada nas perguntas da pesquisa pós-evento a seguir, que podem ser usadas na sua pesquisa ou ajustadas à sua meta específica.
Exemplos de perguntas fechadas
Exemplos de perguntas dicotômicas
- Você está satisfeito com o local do evento?
- Você já participou [deste evento] antes?
- Você recomendaria nossos eventos a um amigo ou colega?
- Você participará desse evento no próximo ano?
- Esse evento atendeu às suas expectativas?
Exemplos de perguntas de escala de classificação/Likert
- Como você classificaria o evento em geral?
- Como você classificaria os alto-falantes?
- Como você classificaria o local do evento?
- Como você classificaria a equipe?
- Qual é a probabilidade de você participar de outro evento?
- Qual é o seu grau de satisfação com a variedade de tópicos apresentados na conferência?
- As sessões de hoje incluíram informações úteis e perspicazes.
- Essa conferência apresenta sessões exclusivas que eu não encontraria em outros eventos.
- Qual é o seu grau de satisfação com as opções de alimentos e bebidas no evento de hoje?
- Achei que o processo de check-in nesse evento foi perfeito.
Múltipla escolha exemplos de perguntas
- Como você ficou sabendo do evento?
- De quantas conferências você participa por ano?
- Que aspecto do evento poderíamos melhorar para tornar sua experiência melhor? Marque todas as opções aplicáveis.
- Que parte do evento de hoje foi a mais impactante?
- Quanto você gastaria a mais em um ingresso para esse tipo de evento no próximo ano?
Exemplos de perguntas abertas
- Conte-nos mais sobre por que você escolheu essa pontuação:
- Qual foi sua parte favorita da conferência?
- O que você gostaria de ver melhorado para o próximo ano?
- Diga-nos o que diferencia esta conferência das outras de que você já participou.
- Gostaria de compartilhar mais alguma coisa sobre o evento?
Exemplos de perguntas demográficas
- Qual é o seu gênero?
- Qual é sua idade?
- Qual é sua origem étnica?
- Onde você está localizado?
- Qual é o nível mais alto de educação que você obteve?
- Qual é o seu estado civil?
- Qual é o seu status de emprego?
- Qual é a sua renda familiar anual?
- Quantos dependentes moram em sua casa?
- Qual é o principal idioma falado em sua casa?
Perguntas da pesquisa pré-evento: O que perguntar e por quê
Até agora, nos concentramos nas pesquisas pós-evento. Mas há outra oportunidade de obter feedback dos participantes: antes do evento.
Uma pesquisa pré-evento pode ajudá-lo a entender melhor por que as pessoas estão participando do seu evento, se foi fácil encontrar as informações necessárias para se inscrever/participar e como tornar o seu evento o mais inclusivo e acessível possível para todos os participantes.
Exemplos de perguntas da pesquisa pré-evento
- Qual é o seu nome?
- Qual é o seu endereço de e-mail?
- Como você ouviu falar de nós?
- Em que dias você planeja participar?
- Consegui encontrar facilmente as informações sobre o evento de que precisava.
- Você já participou desse evento antes?
- Se você tiver alguma restrição alimentar, liste-a abaixo:
- Se você tiver requisitos de acessibilidade, liste-os abaixo:
- O que você espera obter com esse evento?
Quer você envie pesquisas pré ou pós-evento, o criador de pesquisas on-line gratuito do Delightedtem modelos para ambos. Comece a fazer pesquisas em minutos hoje mesmo.
