Um forno de microondas é suposto ser uma forma conveniente de aquecer uma refeição, fazer pipoca, aquecer um pouco de leite ou uma miríade de outras tarefas simples de cozinha. É uma alternativa bem-vinda a opções muito mais lentas como um forno ou fogão.
Apresentado pela primeira vez como um dispositivo para economizar tempo para tarefas de cozimento específicas, o microondas é agora um aparelho que visa realizar cada tarefa de cozimento. Muitas vezes, você encontrará configurações altamente específicas para coisas como cozinhar um peru ou ajustar o nível de potência em incrementos individuais de pontos percentuais. Não é raro que o microondas moderno tenha mais de 30 botões. Ficou fora de controle.
O microondas moderno é um estudo de caso para um produto que tem acrescentado continuamente novas características e capacidades sem reconsiderar a experiência holística e os padrões de uso dos clientes. Embora cada adição individual possa ter vendido um micro-ondas incrementais, eles não foram mais tarde responsabilizados pela complexidade que trouxeram ao todo.
Quantas das características adicionadas às microondas nos últimos 40 anos são utilizadas pela maioria dos usuários de microondas? As pessoas estão realmente cozinhando um peru em seu microondas? Se estão, é mais de uma vez por ano? Elas realmente precisam ser capazes de ajustar o nível de potência para 43%?
Não apenas as adições provavelmente são subutilizadas, mas também complicam o processo de utilização de um microondas para os casos de uso diário. Quando você tenta resolver cada caso de uso, você acaba não resolvendo nenhum deles bem.
E se seu microondas tivesse apenas 3 botões - um para adicionar 30 segundos, outro para remover 15 segundos e outro para cancelar? Isso poderia parecer extremo, mas provavelmente se aproximaria mais de como as pessoas realmente usam esses aparelhos em vez de tentar resolver todos os casos de uso possíveis.
Mesmo adições bem intencionadas a um produto ou experiência, que dão às pessoas mais opções ou capacidade, acabarão levando a um produto complexo e sem foco se não for reconsiderado e podado de tempos em tempos.
