Grandes empresas se esforçam continuamente para oferecer experiências mais perfeitas aos clientes. Isto começa por compreender melhor a experiência de cada cliente individual. Obter a percepção que você precisa para entender profundamente seus clientes e agir adequadamente se resume às perguntas que você faz e como você as faz.
Delightedé capacitar as empresas a atingir essas metas. Com o Delighted, você pode criar e fornecer facilmente pesquisas NPS, CES, CSAT e 5 estrelas. Cada pesquisa faz uma pergunta, permite que os entrevistados forneçam uma resposta de classificação e elaborem sua resposta com um comentário literal por escrito.
Nós otimizamos continuamente a criação e entrega dessas pesquisas para que você possa fornecer a melhor experiência de pesquisa para seus clientes. Isto resulta em mais respostas às pesquisas, mas também é importante para nós ajudar as empresas a obter mais informações sobre essas respostas para que elas possam entender mais profundamente seus clientes e melhorar as experiências dos clientes.
É por isso que hoje estamos lançando um novo recurso chamado Perguntas Adicionais - permitindo que você acrescente perguntas específicas de acompanhamento às pesquisas de experiência do cliente com base na resposta inicial da classificação da pesquisa.
Veja como funcionam as Perguntas Adicionais:
Ao acrescentar perguntas contextuais de acompanhamento, seus clientes podem expandir a classificação de suas pesquisas anteriores e fornecer feedback crucial para ajudá-lo a decidir sobre como impactar positivamente a experiência deles em avançar.
Com perguntas adicionais, você pode fazer até 10 perguntas totalmente personalizáveis após sua página padrão de perguntas e comentários da pesquisa.
Os 4 tipos de perguntas incluem:
- Resposta dissertativa
- Escala
- Selecione uma opção
- Selecione muitas opções
As perguntas feitas podem ser contextuais à resposta da classificação da pesquisa usando lógica condicional. Ao criar uma nova pergunta, basta selecionar "Quem deve ver esta pergunta? As opções de direcionamento são baseadas nos tipos de classificação da pesquisa (por exemplo, para NPS (Net Promoter Score) que seriam Promotores, Passivos e Detratores).
Por exemplo, após uma resposta negativa à pesquisa, você pode fazer uma pergunta de múltipla escolha que forneça uma lista predefinida de possíveis problemas que o cliente encontrou para ajudá-lo a fornecer contexto (e ajudar sua equipe a identificar áreas de alta prioridade para melhorar).
Se a resposta for positiva, talvez você queira fazer uma pergunta mais direta e permitir uma resposta livre para que o cliente possa fornecer detalhes sobre sua experiência positiva com sua empresa. Essa é uma ótima maneira de obter depoimentos de clientes e oportunidades para fortalecer ainda mais o relacionamento com o cliente.
A flexibilidade adicional de perguntas adicionais permite que você crie pesquisas de experiência do cliente totalmente personalizadas para atender às suas necessidades e fornecer uma visão profunda sobre as experiências de seus clientes.
Configurar o Additional Questions e criar pesquisas personalizadas poderosas é tão fácil quanto o restante do Delighted. E, ao contrário de outras ferramentas de pesquisa de uso geral, as práticas recomendadas de experiência do cliente são incorporadas para ajudar a garantir que você ainda tenha uma excelente taxa de resposta de pesquisa. Não é necessário nenhum novo conhecimento ou conjunto de habilidades para criar e dimensionar um poderoso programa de experiência do cliente usando o Additional Questions.
Você pode saber mais sobre a criação de Perguntas Adicionais em nosso centro de ajuda.
Atualmente, as perguntas adicionais estão disponíveis em pesquisas entregues por meio da plataforma Delighted's Email e Link . O suporte para entrega em Web e SMS está em nosso roteiro.
Perguntas adicionais estão agora disponíveis em planos de preços a $249/mês ou mais ($224/mês com um compromisso anual). Saiba mais sobre os planos aqui.
