Você já jorrou para seus amigos sobre como você está feliz com seu novo emprego? Ou, já fez um tee com a marca da empresa quando fazia recados? Talvez você já tenha publicado no LinkedIn sobre um projeto que sua equipe acabou de concluir, e quão orgulhoso você está de trabalhar com um grupo de pessoas tão motivado e talentoso?
Se você fez alguma dessas coisas, você tem sido um defensor dos funcionários. Da mesma forma, se você foi o amigo que ouviu falar sobre o grande novo trabalho, se encontrou com a pessoa que fez a troca da empresa, ou leu o post da mídia social - e pensou: "Uau, isso parece um ótimo lugar para se trabalhar" - você também já experimentou a defesa dos funcionários.
Como empregador, a defesa dos funcionários aumenta a visibilidade de sua marca, aumentando sua pegada junto a clientes potenciais e funcionários. Diante disto, você quer obter a defesa correta dos funcionários.
Para ajudar, examinamos mais de perto o que é a defesa dos funcionários, os tipos e benefícios da defesa dos funcionários, além de compartilhar nossas principais dicas de como melhorar a defesa dos funcionários em sua organização.
Vamos cavar.
O que é a defesa dos funcionários?
Desde conteúdo compartilhado sobre sua empresa até conversas reais sobre sua marca, a defesa dos funcionários é tudo o que seus funcionários fazem e dizem que representa o que é trabalhar para sua empresa.
Em outras palavras, a definição de defesa dos funcionários é o ato de venda social e defesa de sua marca: dar a amigos, familiares e até mesmo a estranhos na Internet um olhar de bastidores para um dia na vida de ser empregado em sua organização.
E enquanto defesa, por definição, significa apoio público ou recomendação de uma causa ou política específica[1], você também quer ter certeza de que os membros de sua equipe estão representando sua organização e indústria da maneira correta.
Obter a defesa correta dos funcionários é importante para sua empresa, sua marca e seus resultados.
Quais são os tipos de defesa dos funcionários?
A defesa dos empregados pode assumir muitas formas, pois muitas vezes é uma extensão natural de um empregado e do trabalho que ele faz. Da mesma forma, os programas de defesa dos funcionários variam para organizações em diferentes indústrias e de diferentes tamanhos.
Alguns tipos de defesa dos funcionários incluem:
- Publicação sobre como é trabalhar para sua empresa em redes de mídia social
- Usar sua marca pessoal para ampliar a marca da empresa (isso pode ocorrer em contas de mídia social, em uma entrevista de mídia, etc.)
- Participar ou falar em um evento ou conferência em nome da organização
- Ser um convidado em um podcast ou webinar para falar sobre sua empresa
- Conversando com a família e amigos sobre os benefícios de trabalhar em sua empresa
- Usar equipamento de marca da empresa ou utilizar swag (por exemplo, uma garrafa de água reutilizável, sacola, camiseta, etc.) em público
Lembre-se: Não há uma maneira certa de ser um defensor dos funcionários. Da mesma forma, não há uma maneira certa de começar a construir um programa de defesa dos funcionários. O que mais importa é identificar quais táticas chegarão ao público que você pretende, de uma forma que pareça autêntica para seus funcionários.
Quais são os benefícios da defesa dos funcionários?
Muito provavelmente, o público que você deseja atingir é o potencial de novos funcionários (ou seja, candidatos a emprego) e clientes. Um programa bem sucedido de defesa dos funcionários o ajudará a se conectar com os contatos relevantes de uma forma que pareça natural e orgânica.
Programas de defesa dos funcionários também:
- Apoie seus esforços de marketing, especialmente nas mídias sociais. (Mais sobre ambos, abaixo).
- Aumente a comunicação oral, aumente o conhecimento da marca e eduque as pessoas sobre como é trabalhar para sua empresa.
- Ajudar a atrair os melhores talentos. As pessoas confiam no que seus pares dizem sobre o envio de mensagens de marca. Quando um alto funcionário de sua empresa diz que é um ótimo lugar para se trabalhar, os talentos que pensam da mesma forma também vão querer trabalhar lá.
- Melhore engajamento dos funcionários e retenção. Uma boa cultura empresarial, onde as vozes dos funcionários são ouvidas e seu valor é reconhecido, é um grande diferencial na guerra pelo talento.
- Conduzir melhores resultados comerciais. De acordo com a Gallup, o alto engajamento das equipes contribui para uma rentabilidade 21% maior e as equipes que pontuam entre os 20% melhores no engajamento percebem uma redução de 41% no absenteísmo e 59% menos atrito[2].
- Apoiar um melhor experiência do cliente. O mesmo estudo Gallup constatou que o alto envolvimento no local de trabalho contribui para um aumento de 10% na classificação dos clientes e um aumento de 20% nas vendas[3].
Como melhorar a defesa dos funcionários
Agora que você conhece os benefícios da defesa dos funcionários, é hora de agir e começar a construir um programa de defesa dos funcionários bem-sucedido em sua organização.
Aqui estão quatro maneiras de começar.
1. Estabelecer uma plataforma de defesa dos funcionários
Se sua organização ainda não tem um programa formal de defesa dos funcionários, é hora de estabelecer um. Você pode fazer isso estabelecendo metas em torno do que gostaria que o programa realizasse, criando incentivos para que os funcionários se envolvam, e depois comunicando o programa a todos os funcionários.
Os incentivos para participar podem ser parecidos:
- Reconhecimento interno. Algumas empresas jogam sua estratégia de defesa dos funcionários e permitem que os funcionários ganhem pontos por compartilhar conteúdo nas mídias sociais, por exemplo.
- Cartões-presente. Quem não gostaria de ganhar um cartão presente para o varejista ou restaurante de sua escolha por falar de sua empresa nas mídias sociais? (Resposta: todos iriam adorar isto).
- Marca pessoal. Compartilhar conteúdo relacionado à indústria e à empresa pode ajudar a reforçar os perfis de seus funcionários em plataformas como o LinkedIn.
2. Use pesquisas para solicitar feedback dos funcionários
Uma pesquisa com funcionários é uma ferramenta direta de defesa dos funcionários. Como uma maneira rápida de interagir com seus funcionários, as pesquisas oferecem a oportunidade de descobrir por que os funcionários estão ou não defendendo sua marca.
Com uma pesquisa do Net Promoter Score (eNPS), você pode obter insights sobre os funcionários e determinar a probabilidade de um funcionário recomendar seu local de trabalho a um amigo. O modelo de pesquisa eNPS , rápido e fácil, pede aos funcionários que compartilhem o "porquê" de sua resposta em uma pergunta de resposta livre.
Então, você pode usar Perguntas Adicionais para aprofundar o que eles acham que você pode fazer para construir um programa bem sucedido de defesa dos funcionários e usar suas sugestões verbais durante o planejamento de ações de defesa.
Finalmente, feche sua pesquisa com uma página de agradecimento. Em uma mensagem personalizada, lembre-lhes que suas opiniões são valorizadas e que sua organização leva a sério suas funções como defensora dos funcionários.
Dica: Você pode saber mais sobre como customizar sua pesquisa eNPS aqui.
3. Criar conteúdo para que os funcionários compartilhem
Atualmente, a maioria das marcas cria conteúdo, sejam posts em blogs, eBooks, infográficos ou vídeos, que suas equipes de marketing e vendas utilizam para seus próprios fins. Uma maneira de melhorar seu programa de defesa dos funcionários é não apenas encorajar os funcionários a promover este conteúdo, mas também tornar mais fácil para seus funcionários fazê-lo.
Ou seja, criar um repositório de conteúdo com cópia social pré-escrita que os funcionários possam acessar e, com alguns cliques, compartilhar seu conteúdo de marca ou notícias da empresa para seus próprios canais de mídia social.
Este cenário é vantajoso para ambas as partes. Você fornece aos defensores dos funcionários uma mensagem bem elaborada para compartilhar com seus seguidores, e você ganha mais dinheiro com os recursos que suas equipes de conteúdo e design trabalharam arduamente para criar.
4. Encorajar os funcionários a serem ativos nas mídias sociais
Compartilhar conteúdo de marca é apenas uma forma de incentivar seus funcionários a serem defensores da marca nas mídias sociais. Você também deve encorajá-los a postar sobre suas experiências pessoais trabalhando para sua empresa, particularmente em redes sociais profissionais como o LinkedIn.
Eles poderiam falar sobre isso:
- Sua experiência (positiva) em entrevistar e se juntar à sua empresa
- Ganha o indivíduo ou a equipe
- A cultura, missão e valores de sua empresa
- O que os funcionários participaram fora do trabalho; por exemplo, se sua empresa oferece tempo livre para o voluntariado, incentive-os a compartilhar como eles passam esse tempo e as causas que eles apóiam
Da mesma forma, incentivar os gerentes a usar plataformas de mídia social como o LinkedIn para reconhecer publicamente os funcionários e mostrar seu apreço pelo trabalho árduo de sua equipe. Isto ajuda a apoiar o desejo dos funcionários de serem reconhecidos, assim como reforça seus esforços de defesa em um fórum público.
Se você está procurando criar um novo programa de defesa dos funcionários em sua empresa ou reformular o programa existente para incentivar uma melhor participação e engajamento, agora você tem as ferramentas necessárias para iniciar sua jornada de defesa dos funcionários.
Ao encorajar os funcionários a compartilhar o grande conteúdo que você cria nas mídias sociais, pedindo seu feedback sobre como melhorar e incentivando sua participação, você pode construir um programa de defesa dos funcionários bem-sucedido - um programa que apóia o engajamento e retenção dos funcionários, ajuda a atrair novos talentos, melhora a experiência do cliente e, por fim, proporciona melhores resultados comerciais.
Comece a coletar feedback dos funcionários com Delighted eNPS.
Comece hoje mesmo a promover um programa de defesa dos funcionários que gere resultados!
Referências
[1] Merriam-Webster
[2] Gallup
[3] Gallup
