Zu Beginn eines neuen Jahres ist es aufregend, sich auf all das zu freuen, was man erreichen möchte. Sich Ziele zu setzen und große Schritte zu planen - dafür sind wir alle! Aber es ist auch schön, einen Schritt zurückzutreten und darüber nachzudenken, wie weit man schon gekommen ist.
Jedes Quartal veröffentlichen wir ein Video, das die Delighted Produktaktualisierungen der letzten drei Monate zusammenfasst. Dieses Mal möchten wir alle Produktänderungen hervorheben, die wir im Jahr 2022 vorgenommen haben, nicht nur im letzten Quartal.
Schauen Sie sich die Videozusammenfassung unten an - und lesen Sie weiter unten, um weitere Details zu den einzelnen Updates zu erfahren!
Anpassung ohne Code
Wir haben es so einfach wie nie zuvor gemacht, Ihre Umfragen und Sendeauslöser anzupassen, ohne dass Sie Ihr Entwicklungsteam einschalten müssen!
1. Senden Sie von Ihrer eigenen E-Mail-Domäne
Personalisieren Sie Ihre Umfrage-E-Mails, indem Sie sie von Ihrer Domain aus versenden. Mit unserer neuen Funktion "Sending Domain" stellen wir Ihnen einige Datensätze zur Verfügung, die Sie zu den Einstellungen Ihres Domain-Hosts hinzufügen können. Sobald Sie diese hinzugefügt haben, können Sie die Konfiguration in Delighted abschließen und sofort mit dem Versenden von Umfragen von Ihrer Domain aus beginnen.
Alle Einzelheiten finden Sie in unserem Leitfaden zum Senden von Ihrer Domain.
2. In-App-Link-Builder
Der In-App-Link-Builder eignet sich perfekt für Support-Teams, Einzelhandelsstandorte oder alle, die eine Umfrage über einen Link versenden möchten, und macht die Link-Verwaltung zum Kinderspiel. Diese Funktion umfasst die Möglichkeit, mehrere personalisierte Link- und QR-Code-Umfragen zu erstellen, Vanity-URLs zur Unterscheidung zwischen Links zu verwenden, mehrere Übermittlungen desselben Befragten zu akzeptieren oder zu blockieren und Umfragelinks zu löschen, die nicht mehr in Gebrauch sind.
Lesen Sie mehr über den In-App-Link-Builder im Blog.
3. Web Plattform-Updates
Bisher mussten Sie bei Web Umfragen Javascript-Dokumente mit Ihrem Technik-/Webteam für erweiterte Konfigurationen austauschen. Jetzt nicht mehr!
Delighted hat kürzlich eine Reihe von Web Einstellungen eingeführt, die es einfacher denn je machen, Ihre Web Umfrage mit wenig bis gar keiner technischen Hilfe anzupassen - von der Definition, wie lange jemand auf einer Seite bleiben muss, bevor er befragt wird, bis hin zur Festlegung der anfänglichen Verzögerung, bevor die Umfrage dem Website-Besucher angezeigt wird.
Erkunden Sie alle neuen Einstellungen auf unserer Hilfe-Center.
Erweiterter Austausch von Feedback
Ihr Feedback ist am wirkungsvollsten, wenn es geteilt wird. Schauen wir uns an, wie wir die Sichtbarkeit von Feedback im Jahr 2022 verbessert haben.
1. G2-Integration
Sind Sie daran interessiert, mehr Bewertungen auf Ihrer G2-Seite zu erhalten? Sie können jetzt G2-Bewertungen sammeln, wenn ein Befragter eine Delighted Umfrage ausfüllt.
Dank unserer neuen Integration müssen Ihre Kunden nicht mehr über ein G2-Konto verfügen, um eine Bewertung abgeben zu können, wodurch die Abbruchraten zwischen dem Abschluss der Delighted -Umfrage und der Abgabe der G2-Bewertung verringert werden. Einer unserer Kunden verzeichnete sogar über 150 neue Bewertungen in weniger als 90 Tagen nach Nutzung der Integration.
Sind Sie bereit für die ersten Schritte? Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie unsere G2-Integration einrichten können.
2. iOS-Widgets
DelightedDie iOS Widgets bieten die einfachste Möglichkeit, Ihre wichtigsten Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit auch unterwegs einzusehen. Zeigen Sie Ihre Feedback-Bewertungen sofort auf dem Start- oder Sperrbildschirm Ihres Telefons an und wechseln Sie dann mit einem Fingertipp direkt zu Dashboard .
Ob Sie nun Ihren Net Promoter Score überprüfen oder einen kurzen Blick auf Ihren Kundenzufriedenheits-Score nach dem Support werfen, es war noch nie so einfach, den Überblick über Ihre wichtigsten Kundenmetriken zu behalten.
Weitere Beispiele für Widgets finden Sie in unserem Blog.
3. Optionen exportieren
Mit den neuen Exportoptionen von Delightederhalten Sie jetzt noch mehr Einblick in Ihre Umfrageleistung und -planung. Sie können nicht nur alle Ihre Umfragebeantwortungen exportieren, sondern auch eine Tabelle mit Details zu allen Umfragen, die Sie versendet haben, sowie zu den geplanten zukünftigen Versendungen.
Erkunden Sie noch heute Ihre neuen Exportmöglichkeiten.
Kontoführung
Diese letzte Kategorie von Aktualisierungen stellt die Kontrolle über Ihre Kontodaten in den Mittelpunkt.
1. Rechnungsprüfung
Wiederkehrende Fragen, die wir von unseren Kunden hörten, waren: "Welche Funktionen nutze ich in Delighted?" und "Welche Funktionen verpasse ich?" In der Vergangenheit war es schwierig, diese Informationen zu finden, ohne Ihr Konto zu durchsuchen. Jetzt nicht mehr!
Wir haben Ihre Seite " Pläne & Abrechnung " aktualisiert, die Ihnen Ihre gesamte Plattformnutzung anzeigt. Egal, ob es sich um die Anzahl der Alerts handelt, die Benachrichtigungen an Ihr Team senden, oder um die Gesamtzahl der Projekte, die Sie eingerichtet haben, Sie haben jetzt alle wichtigen Nutzungsdetails auf einen Blick.
2. Politik der Datenspeicherung
Haben Sie Unternehmensrichtlinien und/oder regionale Richtlinien, wie lange Sie Kundendaten aufbewahren dürfen? Mit unserem Tool zur Datenaufbewahrung ist die Einhaltung der Richtlinien ein Kinderspiel.
Legen Sie fest, dass Beantwortungen nach einem bestimmten Zeitraum gelöscht oder anonymisiert werden, z. B. 6 Monate nach ihrem Eingang. Administratoren können auf diese Funktion zugreifen, indem sie zu Konto > Richtlinie zur Datenspeicherung gehen.
Mach dich bereit für 2023
Dies ist keine vollständige Liste unserer Neuerungen im Jahr 2022. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website Hilfe-Center.
Noch besser ist es, der Delighted Community beizutreten, einem speziellen Slack-Arbeitsbereich für Delighted -Benutzer, um sich mit anderen Erfahrungsführern auszutauschen und neue Funktionen zu diskutieren.
Prost auf ein noch größeres Jahr 2023 - wir können es kaum erwarten, Ihnen zu zeigen, was wir auf Lager haben!
