Bei der Erstellung einer Umfrage stehen Ihnen viele Optionen (und Fragen) zur Verfügung: Welchen Umfragetyp sollten Sie verwenden? Wie sollten Sie Ihre Umfrage versenden? Welche Fragen sollten Sie stellen? Und welche davon sollten offene oder geschlossene Fragen sein?
Heute befassen wir uns mit dem letzten Thema: wie sich geschlossene Fragen von offenen Fragen unterscheiden und wie, wann und warum man sie verwenden sollte. Wir haben auch Arten und Beispiele von Fragen mit geschlossenem Ende aufgeführt, damit Sie sich sicher fühlen können, Ihre eigenen zu erstellen.
Was sind geschlossene Fragen?
Enge Fragen sind so konzipiert, dass sie den Befragten einfache, begrenzte Antworten entlocken, die in der Regel als "ja/nein", "wahr/falsch" oder aus einer Reihe vorgegebener Multiple-Choice-Optionen ausgewählt werden.
Eine Frage könnte zum Beispiel lauten: "Haben Sie unsere Dienstleistung schon einmal in Anspruch genommen?", wobei der Befragte entweder "Ja" oder "Nein" auswählen muss. Diese Fragen eignen sich am besten, wenn Sie genau wissen, zu welchen Themen Sie Feedback erhalten möchten, und wenn Sie quantitative Daten erfassen möchten, die sich für die Berichterstattung leicht aufschlüsseln lassen.
Arten und Beispiele von Fragen mit geschlossenen Antworten
Um verwertbare Daten zu sammeln, ist es wichtig, die richtige Art von Umfragefragen zu verwenden. Hier sind ein paar Fragen, die Sie kennen sollten:
1. Dichotomische Fragen
Dichotome Fragen können naturgemäß nur auf eine von zwei Arten beantwortet werden (d. h. eine Dichotomie ist die Trennung zwischen zwei Dingen, die gegensätzlich oder völlig unterschiedlich sind).
Übliche Antworten auf dichotome Fragen sind "ja" oder "nein", "wahr" oder "falsch", "stimme zu" oder "stimme nicht zu" und so weiter.
Diese Fragen sind kurz und prägnant, bieten ein einfaches Umfrageerlebnis und ermöglichen eine schnelle und mühelose Analyse - entweder die eine oder die andere Antwort.
Einige Beispiele für dichotome Fragen mit geschlossenem Ende sind:
- Wurde Ihr Supportproblem gelöst?
- Waren Sie mit Ihrem letzten Kauf zufrieden?
- Haben Sie in den letzten 30 Tagen ein Produkt oder eine Dienstleistung von [Unternehmen] gekauft/genutzt?
- Haben Sie jemals die Website von [Unternehmen] genutzt, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen?
DelightedDie Umfrage von Daumen ist ein Beispiel für eine dichotome Umfrage, bei der die Befragten einen Daumen nach oben oder einen Daumen nach unten wählen. Wenn sie als Anfangsfrage verwendet wird, folgt darauf immer eine offene Frage (mehr dazu weiter unten), damit die Teilnehmer ihre Antwort weiter präzisieren können. Sie können auch eigene dichotome Fragen erstellen, indem Sie die Funktion Zusätzliche Fragen verwenden.
2. Multiple Choice Fragen
Multiple Choice Fragen bieten den Umfrageteilnehmern eine Auswahl an Antworten, aus denen sie wählen können. Wenn Sie die Antwortoptionen präzisieren, können Sie die Datenerfassung übersichtlicher gestalten und somit die Ergebnisse leichter analysieren - und entsprechende Maßnahmen ergreifen.
Multiple Choice Fragen sind eine großartige Möglichkeit, zusätzliche Informationen zu sammeln, die Ihnen helfen, Entscheidungen über neue Produkte zu treffen, zu verstehen, wo Sie das Kunden- oder Mitarbeitererlebnis verbessern können, oder zu entscheiden, wo Sie Werbung schalten sollten, um Ihre Zielgruppe zu erreichen.
Einige Beispiele für Multiple-Choice-Fragen (und mögliche Antworten) sind:
- Wie oft haben Sie unser Geschäft in den letzten 12 Monaten besucht? (Die Antwortmöglichkeiten reichen von "mehr als einmal pro Woche" bis "ich besuche Ihr Geschäft nicht")
- Wie können wir unser Leistungspaket verbessern? [Die Antworten können Vergünstigungen oder Vorteile beinhalten, die Ihr Unternehmen für seine Mitarbeiter in Betracht zieht].
- Wie haben Sie von uns erfahren? (Die Antworten können gängige Quellen umfassen, wie soziale Medien, Mundpropaganda, Fernsehen usw.)
Die nächsten drei Fragetypen sind alle Varianten von Multiple-Choice-Fragen.
3. Fragen zur Bewertungsskala
Mit Hilfe von Fragen zur Bewertungsskala können Sie feststellen, wie die Menschen über Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken. Indem Sie nach einer Bewertung fragen, können Sie die allgemeine Stimmung oder Zustimmung quantifizieren.
Sie könnten zum Beispiel die Kunden fragen: "Wie zufrieden waren Sie damit, dass Sie gefunden haben, was Sie gesucht haben?"
Und die Antworten könnten sein:
- Sehr unzufrieden
- Unzufrieden
- Weder zufrieden noch unzufrieden
- Zufrieden
- Sehr zufrieden
Ihre Skala muss nicht immer als Zahlenbereich dargestellt werden - Sie können auch Sterne, Smileys oder eine andere visuelle Darstellung verwenden, die leicht verständlich ist und zu Ihrer Marke passt.
Wenn Ihnen das alles bekannt vorkommt, denken Sie vielleicht an Zufriedenheitsumfragen, die eine Reihe von Fragen zur Messung der Kunden- und/oder Mitarbeiterzufriedenheit enthalten.
Fragen mit Likert-Skala
Bei Fragen mit Likert-Skala, einer Art Bewertungsskala, werden die Befragten auf einer 3-, 5- oder 7-Punkte-Skala gefragt, wie sehr sie einer Aussage zustimmen oder nicht zustimmen.
Sie könnten zum Beispiel sagen: "[Unternehmen] hat es mir leicht gemacht, mein Problem zu lösen."
Die Antwortmöglichkeiten könnten sein:
- Stimmt überhaupt nicht zu
- Nicht einverstanden
- Weder zustimmen noch nicht zustimmen
- Zustimmen
- Stimme voll und ganz zu
4. Rangfolge der Fragen
Rangordnungsfragen sind Fragen, bei denen die Teilnehmer aufgefordert werden, ihre Präferenzen in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge aufzulisten.
Sie könnten zum Beispiel sagen: "Bitte bewerten Sie, wie vertraut Sie mit den Funktionen unserer App sind." Und dann listen Sie Ihre App-Funktionen auf, die die Befragten in numerischer Reihenfolge bewerten sollen.
5. Fragen im Stil einer Checkliste
Fragen im Stil einer Checkliste ermöglichen es den Befragten, mehrere Optionen aus einer vorgegebenen Liste von Antworten auszuwählen. Diese Art von Fragen erfordert eine sorgfältige Analyse, aber sie sind hilfreich, um ein ganzheitliches Bild der Kunden- und/oder Mitarbeiterstimmung zu erhalten.
Wann sollten Sie Fragen mit geschlossenen Antworten verwenden?
Nachdem wir uns nun mit den verschiedenen Arten von Schlussfragen befasst haben, folgen nun drei Beispiele, wann sie verwendet werden sollten:
Sie möchten quantitative Daten sammeln
Da bei geschlossenen Fragen nur vorgegebene Antworten möglich sind, können die Ersteller der Umfrage den Antworten (oft numerische) Werte zuweisen, die dann in Punkten, Prozentsätzen oder Statistiken zusammengefasst werden können. Mit quantitativen Umfragedaten können Sie die Antworten schnell kategorisieren und Korrelationen und Trends leicht aufzeigen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserem Leitfaden zur qualitativen und quantitativen Forschung.
Sie möchten eine bestimmte Anzahl von Antworten
Abschließende Fragen helfen Ihnen, eine Reihe von Antworten einzugrenzen, so dass Sie Ihre Daten quantifizieren und daraufhin Maßnahmen ergreifen können.
Hier ein Beispiel: Sie möchten wissen, wie viel Geld Ihre Mitarbeiter jeden Monat für Pendelkosten ausgeben. Wenn Sie eine offene Frage wie "Sagen Sie uns, wie viel Sie für das Pendeln ausgeben" stellen und die Mitarbeiter in einem offenen Textfeld frei antworten können, erhalten Sie möglicherweise Antworten, die sehr unterschiedlich ausfallen - und das wäre für Ihre Analyse schwer zu quantifizieren.
Stellen Sie stattdessen eine gezielte Frage wie "Wie viel geben Sie monatlich für Pendelkosten aus?", gefolgt von einer Spanne:
- $0-$199
- $200-$299
- $300-$399
- $400-$499
- $500+
Der Bereich, d. h. eine bestimmte Gruppe von Antworten, hilft Ihnen, die gesammelten Daten genauer zu analysieren und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
Sie führen eine groß angelegte Umfrage durch
Bei Umfragen gilt: Je einfacher die Fragen zu beantworten sind, desto besser für die Beantwortungsquote. Dies gilt besonders, wenn Sie eine groß angelegte Umfrage durchführen. Sie möchten in der Lage sein, die gesammelten Daten schnell und einfach zu analysieren, ohne viele (oder gar keine!) manuelle Berechnungen durchführen zu müssen.
Bei geschlossenen Fragen ist dies naturgemäß möglich, da den Teilnehmern vorgegebene Antworten zur Verfügung stehen, aus denen sie wählen können.
Was sind die Vorteile der Verwendung von Fragen mit geschlossenen Antworten?
Die Verwendung von geschlossenen Fragen in Ihren Umfragen hat viele Vorteile, unter anderem:
- Die Beantwortung der Fragen selbst nimmt weniger Zeit in Anspruch, was Ihre Antwortquote erhöht.
- Die Daten lassen sich leichter analysieren und die allgemeine Stimmung quantifizieren, was bedeutet, dass Sie schneller auf das Feedback reagieren können.
- Sie müssen die qualitativen Antworten nicht mehr manuell durchsuchen und können fast sofort erkennen, ob Sie die Erwartungen erfüllen.
Wie Sie sehen, geht es bei den Vorteilen vor allem um die Benutzerfreundlichkeit: für die Teilnehmer um die Einfachheit der Teilnahme an der Umfrage und für Sie um die Einfachheit der Analyse der Ergebnisse.
Allerdings sollten Sie sich auch ein qualitatives Feedback einholen, um das "Warum" hinter Ihren Daten besser zu verstehen.
Was sind offene Fragen?
Mit offenen Fragen wird qualitatives Feedback eingeholt, bei dem es weniger um Messungen als vielmehr um die Erfassung von Eindrücken und Meinungen von Kunden und/oder Mitarbeitern geht. Diese Art von Fragen lässt sich zwar nicht immer leicht in eine Datenanalyse umsetzen, aber sie geben Ihnen einen Einblick in Einstellungen und Motivationen.
Beispiele für offene Fragen
Offene Fragen geben Kunden und Mitarbeitern die Möglichkeit, ihr Feedback in ihren eigenen Worten zu geben. Sie eignen sich perfekt für die Nachbereitung geschlossener Fragen, damit die Befragten mehr Kontext für ihre Antwort angeben können.
Hier sind einige Beispiele:
- Erzählen Sie mir mehr darüber, warum Sie [Bewertung/Option] gewählt haben.
- Wie können wir uns verbessern?
- Gibt es sonst noch etwas, das wir wissen sollten?
Was ist der Unterschied zwischen geschlossenen und offenen Fragen?
Geschlossene Fragen sind eher quantitativ und fordern die Umfrageteilnehmer auf, aus einer Liste statistisch signifikanter Antwortmöglichkeiten auszuwählen. Offene Fragen sind qualitativ und lassen sich zwar nicht so leicht statistisch auswerten, aber sie liefern wortwörtliche Einblicke in Ihr Unternehmen, die Ihnen vielleicht nicht bewusst waren.
Die magische Frage: Welche Art(en) von Umfragefragen sollten Sie verwenden? Wir sagen: Beide!
Sie können beide Arten von Fragen verwenden, um:
- Finden Sie Muster mit Ihren geschlossenen Fragen und erfahren Sie mit einer offenen Frage, warum sie auftreten.
- Sammeln Sie anonyme Daten mit geschlossenen Fragen und erfassen Sie dann die spezifischen E-Mail- oder Produktkaufdaten mit offenen Fragen
- Holen Sie mit offenen Fragen Erkenntnisse von Ihrem Publikum ein, um eine Theorie zu erstellen, und verwenden Sie dann Fragen mit geschlossenen Antworten, um festzustellen, ob Ihre Theorie richtig war.
TIPP: Für den Fall, dass die von Ihnen angegebenen Optionen für den Befragten nicht zutreffend sind, fügen Sie als Teil einer Multiple-Choice-Frage ein Feld "Sonstiges" oder "Füllen Sie das Feld aus" hinzu. Eine "andere" Option gilt auch als offene Frage und kann die Gefahr einer Verzerrung der Umfrage verringern!
Wenn Sie Umfragen mit einer Mischung aus geschlossenen und offenen Fragen erstellen, erhalten Sie das Beste aus beiden Welten - quantitative Daten, auf deren Grundlage Sie Maßnahmen ergreifen können, und qualitative Daten, um Ihre Kunden und Mitarbeiter besser zu verstehen.
Sind Sie bereit, Ihr Wissen über Umfragefragen einzusetzen? Beginnen Sie mit der Erfassung von Feedback mit dem kostenlosen Online-Umfrageprogramm Delighted.
