Für Unternehmer, die neu in den Online-Handel einsteigen, ist Squarespace oft die Lösung, um ihren E-Commerce-Shop zu etablieren und ihre Marke auszubauen. In der Tat haben sich bereits Millionen von Menschen für Squarespace entschieden, um ihre Online-Präsenz aufzubauen.
Warum? Squarespace macht die Erstellung eines beeindruckenden, optimierten E-Commerce-Shops einfach. Die erstklassigen Webvorlagen präsentieren Ihre Marke und Ihre Produkte auf eine Weise, die Unternehmer und Kunden lieben.
Darüber hinaus haben wir uns zusammengeschlossen, um Squarespace-Kunden ein noch besseres Kundenerlebnis zu bieten. DelightedDie Squarespace-Erweiterung, eine Squarespace Commerce-Integration, macht den gesamten Prozess des Sammelns von Kundenfeedback nach einer Transaktion mühelos und ist für alle Delighted Pläne verfügbar.
Unabhängig von der Größe Ihres Squarespace Commerce-Shops können Sie jetzt die gleiche Kundenerlebnisplattform wie Allbirds, Rent the Runway und Bonobos nutzen, um Ihr Online-Einzelhandelserlebnis zu verwalten und zu verbessern.
Sobald Sie Squarespace Commerce mit Delighted integriert haben, können Sie Umfragen nach der Lieferung starten, um Kundenfeedback in Echtzeit zu erhalten.
So funktioniert die Integration
Kurz gesagt, die Delighted Erweiterung auf Squarespace löst eine Feedback-Umfrage aus, sobald eine Bestellung als erfüllt markiert wird. Das gesamte Kundenfeedback wird in Ihrem Delighted Dashboard angezeigt, komplett mit Versand-, Rechnungs- und Bestelldaten, um den Kontext hinzuzufügen.
Um die Integration einzurichten, stellen Sie zunächst sicher, dass Sie Ihre Delighted E-Mail-Umfrage konfiguriert haben. Passen Sie eine unserer sechs voroptimierten Umfragevorlagen an (NPS, CSAT, CES, 5-Sterne, Daumen, und Smileys) an Ihre Marke an. Verbessern Sie Ihre Umfrage, indem Sie bis zu 10 zusätzliche Fragen hinzufügen, um noch tiefere Einblicke zu erhalten.
Als Nächstes verbinden Sie hier Ihre Konten Delighted und Squarespace Commerce.
Legen Sie schließlich eine Zeitverzögerung fest, mit der Sie den Versand der Umfrage um eine bestimmte Zeitspanne verschieben können. Warum ist die Einstellung einer Zeitverzögerung wichtig? Auch wenn die Bestellung als erfüllt gekennzeichnet ist, bedeutet das manchmal nicht, dass das Produkt tatsächlich in den Händen Ihrer Kunden ist.
Wenn Sie eine Verzögerung von einem Tag, einer Woche oder sogar einem Monat festlegen, können Sie die Lieferung berücksichtigen und sicherstellen, dass die Kunden Zeit hatten, Ihr Produkt kennenzulernen. Schließlich ist der Zeitpunkt der Umfrage einer der wichtigsten Faktoren zur Verbesserung der Beantwortungsquote und der Qualität des Feedbacks. Legen Sie also eine Zeitverzögerung fest, die für Sie und Ihre Kunden am besten geeignet ist.
Sobald Sie auf "Speichern" klicken, erhalten Sie im Handumdrehen Echtzeit-Feedback auf Ihrer Delighted Dashboard . Sie können sogar eine einmalige Rückmeldung einrichten und bis zu 1.000 erfüllte Aufträge aus den letzten sechs Monaten abrufen.
Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Website Hilfe-Center.
Analyse Ihres Feedbacks
Diese Integration löst nicht nur Umfragen aus, sondern bezieht auch die Rechnungs-, Bestell- und Versandinformationen von Squarespace Commerce ein. Wenn Sie ein Checkout-Formular für Kunden eingerichtet haben, werden auch diese Daten in die Delighted Plattform aufgenommen.
Auf diese Weise hat das Feedback in Ihrem Delighted Konto immer einen Kontext. Segmentieren Sie das Feedback nach Geografie, Gesamtbestellwert und mehr. So können Sie die Bereiche eingrenzen, in denen Sie das Kundenerlebnis verbessern können, unabhängig davon, ob es mit der Auftragsabwicklung oder dem Produkt selbst zu tun hat.
Die vollständige Liste der Squarespace Commerce Kundeneigenschaften, die Delighted integriert, finden Sie hier.
Delighted macht das Sammeln und Verarbeiten von E-Commerce-Feedback einfach
Sobald Sie Delighted eingerichtet haben, sind die Möglichkeiten endlos. Zusätzlich zu Umfragen nach der Lieferung können Sie Webumfragen einrichten, um Feedback zu Ihrer Website zu sammeln, oder Umfragekioske verwenden, um Feedback zu Ihrem stationären Einzelhandel zu erhalten.
Sie können sogar die besten positiven Rückmeldungen nehmen und sie als Testimonials auf Ihrer Website als sozialen Beweis ausstellen.
Delighted lässt sich auch in die gängigsten Helpdesk-Softwarelösungen, Customer Relationship Management-Systeme und Marketing-Tools integrieren, so dass Sie ein ganzheitliches, kundenorientiertes Unternehmen aufbauen können.
Melden Sie sich an, um 250 Umfragen kostenlos zu versenden, und erfahren Sie, warum so viele E-Commerce-Einhörner mit unserer Erfahrungsmanagement-Software wachsen.
