Dieser Artikel wurde von Dmytro Zaichenko geschrieben, Outreach Specialist bei Coupler.io und früher bei Mailtrap.
Viele Unternehmen bitten ihre Kunden mit E-Mail-Umfragen um Feedback, oft nachdem sie ein Produkt erhalten oder eine Dienstleistung erbracht haben. Im Idealfall sehen Ihre Kunden Ihre Anfrage, öffnen die E-Mail-Umfrage und geben ihr Feedback ab.
Auch wenn der Ablauf einfach klingt, gibt es in der Praxis viele verschiedene Ansätze, die Sie ausprobieren können, um Ihren Kunden dazu zu bringen, die E-Mail überhaupt zu öffnen. Am wichtigsten ist dabei die Betreffzeile der E-Mail-Umfrage. Im Folgenden finden Sie 7 bewährte Strategien für die Gestaltung von E-Mail-Umfrage-Betreffzeilen, mit denen Sie die Öffnungsrate und die Zahl der ausgefüllten Umfragen erhöhen können.
Bedeutung der Betreffzeile einer E-Mail-Umfrage
Die Betreffzeile einer E-Mail ist der zweitwichtigste Einflussfaktor für die Öffnungsrate von E-Mails. Bei E-Mail-Umfragen ist sie wohl der wichtigste Faktor, den Sie im Laufe der Zeit immer weiter verfeinern.
Die durchschnittliche Beantwortungsquote für alle Kanäle (persönlich, per App, SMS text, usw.) liegt bei schätzungsweise 33 %. DelightedDer Benchmark für die Beantwortungsquote von E-Mail-Umfragen liegt bei 15 %.
Bei den Beantwortungsquoten von E-Mail-Umfragen (berechnet als Prozentsatz der Personen, die Ihre Umfrage beantworten) spielt ein zweiter Faktor eine Rolle: ob die Personen die E-Mail überhaupt öffnen.
Verschiedene Faktoren können beeinflussen, ob jemand Ihre E-Mail-Umfrage öffnet: Emojis in der Betreffzeile, die Länge der Betreffzeile, die Verwendung von Unicode-Sonderzeichen und vieles mehr.
Im Folgenden finden Sie einige Empfehlungen, wie Sie eine perfekte Betreffzeile für eine Umfrage-E-Mail schreiben können, um die Beantwortungsrate zu erhöhen.
7 Tipps zur Verbesserung der Betreffzeilen von E-Mail-Umfragen
1. Halten Sie die Betreffzeile Ihrer E-Mail-Umfrage unter 60 Zeichen
Die meisten Menschen scannen ihre E-Mail-Postfächer. Je klarer und prägnanter also Ihre Betreffzeile ist, desto besser ist sie für Ihre Öffnungsrate.
Denken Sie auch daran, dass etwa 60 % der E-Mails auf Mobiltelefonen geöffnet werden. Das heißt, je kürzer der Text ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass er vollständig auf dem Smartphone-Bildschirm angezeigt wird.
Eine perfekte Betreffzeile besteht in der Regel aus bis zu 60 Zeichen. Die ideale Anzahl von Wörtern für eine E-Mail-Betreffzeile liegt bei bis zu 6. Bei einer längeren Betreffzeile sinkt die Öffnungsrate.
Wichtigster Punkt: Machen Sie Ihre Betreffzeile so kurz wie möglich.
2. Vermitteln Sie mit dem Tonfall Emotionen, damit Ihre Betreffzeile hervorsticht
Nützlichkeit, Großzügigkeit, Freundlichkeit - Ihre E-Mail-Umfrage sollte im gleichen Ton gehalten sein wie Ihre übrige Marketingkommunikation. Wenn Sie Ihren Kunden gegenüber freundlich sein wollen, ist die Betreffzeile der beste Ort, um dieses Gefühl zu vermitteln.
Wie? Verwenden Sie ein angemessenes Vokabular. Lassen Sie die Betreffzeile glänzen, oder umarmen Sie sie mit Wärme. In manchen Fällen sollten Sie sich nicht scheuen, Ihre Betreffzeilen etwas informeller oder lustiger zu gestalten.
Worte wie "Premium" oder "Exklusiv" können überstrapazierte und überzogene Abstraktionen sein. Streichen Sie sie ohne Bedauern.
Anstatt die Umfrage auszufüllen und ein Prämienangebot zu gewinnen , versuche uns zu helfen, besser zu werden 🙏🏻
Wichtigster Punkt: Seien Sie kreativ und lebendig - Ihre Kunden müssen in Ihren E-Mails eine menschliche Note spüren.
3. Verwenden Sie die Betreffzeile, um einen Anreiz zu bieten
Im Gegensatz zum vorherigen Punkt geht es hier eher darum, einen Nutzen für Ihr Publikum zu präsentieren. Wenn die Leute genau wissen, was sie bekommen, wenn sie mit Ihrer E-Mail interagieren, werden sie eher bereit sein, Ihrer Aufforderung Folge zu leisten.
Wenn Sie Ihre Kunden wissen lassen, dass sie für das Ausfüllen der Umfrage einen Promo-Code erhalten oder an einer Verlosung teilnehmen, können Sie das nötige Feedback erhalten, um die Kundenbindung, die Zufriedenheit und andere Faktoren zu verbessern, die für Ihre Kundenservice-Strategie wichtig sind.
Eine Betreffzeile, die einen Anreiz enthält, kann schon für sich genommen überzeugend sein, aber sie wirkt noch überzeugender, wenn sie mit den anderen in diesem Beitrag genannten Strategien kombiniert wird.
Denken Sie daran, dass Ihre Nachricht zum Abschluss der Umfrage Ihre Kunden darüber informieren sollte, wie sie das versprochene Angebot einlösen können. Wenn Sie z. B. eine E-Mail-Umfrage mit der Betreffzeile "Anna, 10% Rabatt für Ihren Beitrag" versenden,sollten die Kunden einen Rabattcode erhalten, sobald sie die Umfrage abgeschlossen haben.
Wichtigster Punkt: Wenn Sie wertvolles Feedback von Kunden benötigen, sollten Sie ihnen zumindest für ihren Beitrag danken. Noch effektiver ist es jedoch, wenn Sie ihnen etwas zurückgeben.
4. Personalisieren Sie die Betreffzeile der E-Mail
Es gibt viele Möglichkeiten, eine E-Mail zu personalisieren, und es geht definitiv über die Verwendung des Namens des Abonnenten in der Betreffzeile hinaus. Die richtige Verwendung von Geodaten kann Ihnen zum Beispiel dabei helfen, eine standortbezogene Nachricht zu erstellen, die die Öffnungsrate verbessert. Die E-Mail-Liste muss nach Land oder noch besser nach Stadt segmentiert werden, damit Sie geografisch sensible E-Mails erstellen können.
Auch Hobbys und Vorlieben können hilfreich sein. Wenn Sie zusätzliche Informationen über Ihre Kunden einholen und sie segmentieren, können Sie die Personalisierung erheblich verbessern.
Zum Beispiel:
- Keine Personalisierung: Wir brauchen Ihr Feedback
- Traditionelle Personalisierung: John, bitte teilen Sie uns Ihre Meinung mit
- Verbesserte Personalisierung: John, hat Ihnen unser Geschäft in London gefallen?
In Wahrheit ist es keine leichte Aufgabe, hyperpersonalisierte Nachrichten und Betreffzeilen zu verfassen. Sie müssen alle erforderlichen Details über Ihre Kunden sammeln und sie auf dem neuesten Stand halten. Erfahren Sie mehr über die Taktik der E-Mail-Personalisierung und sehen Sie sich hier Beispiele an.
Wichtigster Punkt: Fügen Sie den Betreffzeilen eine persönliche Note hinzu, um Ihre Kunden zu faszinieren.
5. Fügen Sie eine Frist hinzu, um das Gefühl der Dringlichkeit zu unterstreichen
Überlegen Sie, wie viel Ihnen Ihre Zeit wert ist und wie oft Sie Aufgaben nach Frist und Wert priorisieren. Das Gleiche gilt für Ihre Kunden, und Sie können dies zu Ihren Gunsten nutzen. Selbst wenn Kunden Ihre Umfrage-E-Mail öffnen, sehen sie sie vielleicht nur kurz durch und legen sie als etwas ab, das sie später erledigen müssen.
Es empfiehlt sich, eine Frist für die Teilnahme an einer Umfrage zu nennen und diese mit einem Angebot zu kombinieren: Noch ein Tag, um an einer Umfrage teilzunehmen und einen Promo-Code zu erhalten.
Verwenden Sie Dringlichkeit in Betreffzeilen sparsam und nur dann, wenn sie konstruktiv ist: z. B. wenn eine Belohnung für eine Umfrage wertvoll genug ist, damit der Empfänger sofort handelt. Wenn Sie diese Taktik zu oft anwenden, wird sie für Ihre Nutzer trivial.
Wichtigster Punkt: Experimentieren Sie mit der Betonung der Dringlichkeit in Ihren Betreffzeilen.
6. Vermeiden Sie Spam-Wörter
Jeder E-Mail-Dienst verfügt über einen eingebauten Spam-Filter, der die Zuverlässigkeit der einzelnen Nachrichten misst. Dieser Filter analysiert technische Faktoren (Authentifizierungsdatensätze, URL-Filterung usw.), wenn Sie persönliche Nachrichten oder Massen-E-Mails versenden. Spam-Filter analysieren die auslösenden Wörter in den Betreffzeilen.
Die sorgfältige Wahl des Betreffs ist ein Muss, um Kunden zu erreichen. Prüfen Sie jedes Mal, wenn Sie eine Umfrage-E-Mail schreiben, den Betreff auf Spam-Markerwörter.
Einige häufige Spam-Auslöser sind "kostenlos, $, dringend, jetzt handeln". Weitere Spam-Wörter finden Sie hier.
Wichtigster Punkt: Entfernen Sie klicksüchtige Spam-Wörter aus den Betreffzeilen Ihrer Umfrage-E-Mails.
7. Stellen Sie eine Frage in der Betreffzeile
Binden Sie Ihre Kunden gleich zu Beginn ein, indem Sie ihnen eine Frage zu ihrer letzten Interaktion mit Ihnen stellen.
Auf Delighted kommen unsere bevorzugten Betreffzeilen direkt auf den Punkt, indem sie die anfängliche Frage der Umfrage zur Betreffzeile machen:
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die...
- Wie zufrieden waren Sie mit...
Auf diese Weise wissen die E-Mail-Empfänger im Voraus genau, worum es in der E-Mail geht.
Sie können auch versuchen, die Frage zu ändern, um zu sehen, wie Ihre Kunden reagieren: Eine kleine Umfrage? oder Wie gefällt Ihnen unser Service?
Diese Fragen sind leicht zu beantworten und lassen die Kunden implizit wissen, dass Ihre Umfrage kurz ist. Noch besser ist, dass mit Delighted auch dann, wenn Kunden nur die erste Frage in der E-Mail beantworten, ihre Bewertung aufgezeichnet wird, selbst wenn sie den Rest der Umfrage nicht ausfüllen.
Wichtigster Punkt: Verwenden Sie eine schnelle und einfache Frage, um Ihre Kunden zu reizen und sie zu motivieren, Ihre Umfrage zu beantworten.
Wie Sie Betreffzeilen testen sollten
Auf Ihrer Checkliste für E-Mail-Tests sollten auch Tools stehen, mit denen Sie Ihre Betreffzeilen einem A/B-Test unterziehen können.
Für Split-Tests richten Sie zwei Varianten der Betreffzeilen ein. Sie senden Option A an die Hälfte der Testgruppe und Option B an die zweite. Beobachten Sie anschließend Ihre E-Mail-Marketingstatistiken, vor allem die Öffnungsraten, und verwenden Sie die Betreffzeile, die am besten abschneidet.
Einige schnelle Tipps für A/B-Test-E-Mails:
- Senden Sie den A/B-Test nur an eine Teilmenge Ihrer E-Mail-Zielgruppe. Wenn Sie ein statistisch signifikantes Ergebnis oder einen klaren Spitzenreiter haben, senden Sie die Gewinner-Betreffzeile an den Rest Ihrer Zielgruppe.
- Berücksichtigen Sie bei der Ermittlung eines Gewinners auch die Klickrate der E-Mail. Ihr Ziel ist es schließlich auch, dass die Kunden aufgrund Ihrer E-Mail eine Aktion ausführen, und nicht nur, dass sie sie öffnen.
Split-Tests können mehr als zwei Segmente umfassen. Dieser Ansatz ist sehr hilfreich, um herauszufinden, welche der oben erwähnten Verbesserungstaktiken (oder deren Kombination) für Sie am besten funktionieren. Außerdem ist es kein ressourcenintensiver Ansatz.
Die Betreffzeile ist das Erste, was ein Nutzer sieht, wenn er eine E-Mail von Ihnen erhält. Wir hoffen, dass die in diesem Beitrag erwähnten Ansätze Ihnen dabei helfen werden, die Öffnungsrate Ihrer E-Mails zu erhöhen und das nötige Feedback zu erhalten.
Möchten Sie gleich loslegen? Mit unserer Erfahrungsmanagement-Software können Sie kostenlos E-Mail-Umfragen versenden.
Über Dmytro Zaichenko
Dmytro Zaichenko ist Outreach Specialist bei Coupler.io und früher bei Mailtrap, einem E-Mail-Sandbox-Dienst. Er hat mehr als 6 Jahre Erfahrung in der Erstellung von Inhalten. Neben dem Schreiben hat er eine Leidenschaft für Networking und die NBA.
