Mitarbeiter-Feedback ist ein wesentlicher Bestandteil der Schaffung einer Feedback-Kultur, die es den Mitarbeitern ermöglicht, genau zu verstehen, was sie tun müssen, um in ihrer Rolle erfolgreich zu sein.
Wenn es richtig gemacht wird, kann ein kontinuierliches Mitarbeiterfeedback das Engagement der Mitarbeiter erheblich verbessern und so eine höhere Produktivität und einen größeren Erfolg der Mitarbeiter garantieren.
In diesem Leitfaden gehen wir näher darauf ein, was Mitarbeiterfeedback ist, warum es wichtig ist und wie man positives, negatives oder konstruktives Feedback anhand von Beispielen gibt, so dass sowohl Kollegen als auch Führungskräfte in der Lage sind, selbstbewusst Feedback zu geben und zu empfangen.
Springen Sie zu:
- Was ist Mitarbeiter-Feedback?
- Warum ist Mitarbeiter-Feedback wichtig?
- Arten von Mitarbeiterfeedback mit Beispielen
- 10 Strategien für effektives Mitarbeiterfeedback und dessen Erhalt
- Maßnahmen aufgrund von Mitarbeiterfeedback ergreifen
Was ist Mitarbeiter-Feedback?
Unter Mitarbeiter-Feedback versteht man den Austausch von Informationen mit Mitarbeitern über ihre Arbeitsleistung, ihre Fähigkeiten oder ihr Verhalten. Richtig eingesetzt, kann Mitarbeiterfeedback (entweder durch einen Vorgesetzten oder einen Kollegen) die individuelle Leistung steigern, ein besseres Zugehörigkeitsgefühl am Arbeitsplatz fördern und die Geschäftsergebnisse verbessern.
Warum ist Mitarbeiter-Feedback wichtig?
Die Förderung einer Kultur des Austauschs von Feedback ist ein klarer Vorteil für die Unternehmen, die dies tun - und ein offensichtlicher Nachteil für diejenigen, die dies nicht tun.
- Die Mitarbeiter wollen Feedback. Tatsächlich glauben 75% der Mitarbeiter, dass Feedback wertvoll und entscheidend für ihre Arbeit ist, und mehr als ein Drittel(33,4%) der Mitarbeiter wünschen sich mehr Feedback von ihren Vorgesetzten.
- Es steigert die Motivation und Produktivität. Unternehmen, die kontinuierliches Feedback praktizieren, haben Mitarbeiter, die 3,6-mal häufiger der Aussage zustimmen, dass es sie motiviert, hervorragende Arbeit zu leisten.
- Es verringert die Fluktuation. Feedback wirkt sich positiv auf das Endergebnis aus. Unternehmen, die ihren Mitarbeitern kontinuierlich Feedback geben, können ihre Fluktuation um fast 15% senken.
- Esfördert Mitarbeiterengagement. Die Zahlen lügen nicht: 98% der Mitarbeiter sind nicht engagiert, wenn die Vorgesetzten wenig oder gar kein Feedback geben. Gallup schätzt, dass unengagierte Mitarbeiter ein Unternehmen etwa 3.400 Dollar pro 10.000 Dollar Gehalt kosten können.
Wenn jedoch Feedback nicht (oder nicht angemessen) gegeben wird, kann sich dies nachteilig auf die Leistung und das Wohlbefinden eines Mitarbeiters, auf die Moral und Dynamik des Teams sowie auf die allgemeine Kundenzufriedenheit und die Geschäftsergebnisse auswirken.
Schauen wir uns Beispiele für Mitarbeiterfeedback an und klären wir, wie Sie Ihren Mitarbeitern auf eine Weise Feedback geben können, die für Ihr Team und Ihr Unternehmen gesund und produktiv ist.
Arten von Mitarbeiterfeedback mit Beispielen
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Feedback zu kategorisieren, angefangen bei der Art und Weise, wie es gegeben wird (formell oder informell), über die Person, die es gibt (Vorgesetzter zu Mitarbeiter oder Kollege zu Kollege), bis hin zum Feedback in Bezug auf die Stimmung.
Positives Mitarbeiter-Feedback
Positives Feedback bestärkt die Mitarbeiter in ihrer guten Arbeit. Es würdigt ihre Erfolge und Errungenschaften. Positives Feedback hilft den Mitarbeitern, sich wertgeschätzt zu fühlen, und signalisiert ihnen (und ihren Teammitgliedern), dass ihre Beiträge anerkannt werden. Außerdem trägt es zum Aufbau einer Unternehmenskultur bei, in der die Weitergabe von positivem Feedback als bewährtes Verfahren gefördert wird.
Beispiele für positives Feedback
Hier finden Sie einige Beispiele für positives Feedback, das Sie Ihren Mitarbeitern geben können:
- "Sie haben großartige Arbeit geleistet und das Projekt wirklich erfolgreich abgeschlossen. Alle waren begeistert, wie Sie die Ergebnisse organisiert und mit klarer Kommunikation alle am Ball gehalten haben."
- "Großartige Arbeit! Ich weiß es zu schätzen, dass Sie bei der heutigen Präsentation mit der Vertiefung der Daten noch eine Schippe draufgelegt haben. Danke, dass Sie das getan haben.
- "Sie verfügen über außergewöhnliche [geben Sie hier eine Fähigkeit ein] Fähigkeiten, die zu [Ergebnis] geführt haben. Sie sind ein entscheidender Faktor für den Erfolg unseres Teams."
Beachten Sie, dass in jedem dieser Beispiele das positive Feedback nicht ein allgemeines "Gut gemacht! Wann immer Sie ein positives oder anderes Feedback geben, sollte es das spezifische Verhalten oder die Eigenschaft, die zu dem Lob geführt hat, verstärken.
Konstruktives Feedback
Wie der Name schon sagt, baut konstruktives Feedback auf einem Ereignis auf, um einem Mitarbeiter zu helfen, daraus zu lernen und zu wachsen. Das Beste an konstruktivem Feedback ist, dass es positive oder negative Rückmeldungen (oder ein bisschen von beidem) aufnehmen und in umsetzbare Hinweise für die Zukunft verwandeln kann.
Beispiele für konstruktives Feedback
Hier finden Sie Beispiele für konstruktives Feedback, mit dem Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter auf sinnvolle Weise verbessern können:
- "Sie haben an der Verbesserung von [hier eine Fähigkeit eingeben] gearbeitet. Wie läuft es damit? Welche Unterstützung brauchen Sie, um die nächste Stufe zu erreichen?"
- "Ihre letzte Präsentation hat sich sehr verbessert. Hier sind ein paar Ideen, die ich für die nächste Präsentation hatte."
- "Ich möchte über [Ihre letzte Leistung] nachdenken. Was ist Ihrer Meinung nach gut gelaufen und was kann beim nächsten Mal verbessert werden?"
Negatives Feedback
Negatives Feedback weist darauf hin, wenn ein Mitarbeiter etwas nicht richtig gemacht hat. Obwohl negatives Feedback so schnell wie möglich angesprochen werden sollte, um eine Wiederholung des Fehlers zu vermeiden und dem Mitarbeiter die Möglichkeit zu geben, sofort an Verbesserungen zu arbeiten, ist es wichtig zu bedenken, dass negatives Feedback allein nicht hilfreich ist.
Es ist sinnvoll, Mitarbeitern Feedback zu geben, wenn etwas schief gelaufen ist, aber das kann nicht die einzige Art sein, wie ein Mitarbeiter Feedback erhält. Wenn dies der Fall ist, kann es sich nachteilig auswirken: Mehr als 17% der Menschen haben ihren Arbeitsplatz verlassen, nachdem sie negatives Feedback erhalten hatten.
Beispiele für negatives Feedback
Hier finden Sie einige gute Beispiele für negative Rückmeldungen:
- "Das heutige Treffen verlief nicht wie geplant. Lassen Sie uns zusammensitzen und darüber reden, was passiert ist. Wann passt es Ihnen am besten?"
- "Sie haben den Abgabetermin am Freitag verpasst, und das hat die Fähigkeit des Teams beeinträchtigt, unsere Ziele in dieser Woche zu erreichen. Können wir uns etwas Zeit nehmen, um darüber zu reden?"
- "Ihre Leistungen in diesem Quartal waren nicht typisch für das, was ich von Ihnen erwarte. Lassen Sie uns bei unserem nächsten persönlichen Gespräch einen Plan zur Kurskorrektur ausarbeiten."
Es ist wichtig, dass ein negatives Feedbackgespräch ein Gespräch ist, auf das beide Parteien vorbereitet sind. In jedem der oben genannten Beispiele gibt es eine Aufforderung, das Verständnis und die Zusammenarbeit zu einem bestimmten Zeitpunkt zu fördern, damit der Mitarbeiter mental auf ein möglicherweise unangenehmes Gespräch vorbereitet ist.
Peer-to-Peer-Feedback
Peer-to-Peer-Feedback wird zwischen Mitarbeitern ausgetauscht. Um zu vermeiden, dass es erniedrigend oder zu persönlich klingt, sollte das Feedback von Kollegen Beispiele dafür geben, wie sich die Handlungen des Mitarbeiters positiv auf das Team ausgewirkt haben, damit der Mitarbeiter sich sicher fühlen kann, sie zu wiederholen. Peer-Feedback ist wichtig für den Aufbau einer Teamkultur des Vertrauens, der Partnerschaft und des Wachstums.
Beispiele für Peer-Feedback
Hier sind einige Beispiele für das Feedback von Kollegen:
- "Danke für die Initiative und das Management dieses Projekts!"
- "Ihr Organisationstalent hilft dem Team wirklich dabei, den Überblick über die mit diesem Projekt verbundenen Aufgaben zu behalten."
- "Dank Ihrer harten Arbeit hat diese Einführung sehr gut funktioniert!"
Obwohl das Feedback von Vorgesetzten zu Mitarbeitern für die Entwicklung der Mitarbeiter entscheidend ist, ist das Feedback von Kollegen zu Kollegen ebenso wichtig, um die Arbeitsmoral zu steigern und die Motivation und das Engagement der Mitarbeiter füreinander und für ihre Arbeit zu erhalten.
Sie wissen noch nicht, wie Sie einem Kollegen ein positives oder anderes Feedback geben sollen? Kein Grund zur Sorge - im Folgenden werden einige Strategien für das Geben und Empfangen von Mitarbeiterfeedback näher beleuchtet.
10 Strategien für effektives Mitarbeiterfeedback und dessen Erhalt
Denken Sie daran, dass Feedback ein wirkungsvolles Instrument ist, wenn es richtig gemacht wird. Selbst wenn das Gespräch eine Herausforderung darstellt, wird das Ergebnis die Mühe wert sein.
Im Folgenden finden Sie 10 Strategien für das Geben und Empfangen von Mitarbeiter-Feedback, je nach Feedback-Kanal.
Strategien für das Feedback zur Leistung von Mitarbeitern
Sobald Sie wissen, wie Sie Mitarbeiterfeedback geben können, können Sie damit beginnen, das nötige Feedback zu geben, um einen kontinuierlichen Feedbackzyklus in Ihrer Abteilung oder Ihrem Unternehmen zu fördern.
1. Beginnen Sie mit der Einführung eines formellen Leistungsbewertungsverfahrens.
Diese Beurteilungen, die oft als Jahresgespräche bezeichnet werden, sind eines der gängigsten Instrumente für das Feedback von Mitarbeitern. Sie bieten die Möglichkeit, die Arbeit eines Mitarbeiters anhand der zu Beginn des Jahres festgelegten Ziele zu bewerten.
2. Nutzen Sie regelmäßige Einzelgespräche mit Mitarbeitern, um sowohl formelles als auch informelles Feedback auszutauschen.
Um eine Feedback-Kultur zu schaffen, muss sichergestellt werden, dass sowohl die Mitarbeiter als auch die Führungskräfte regelmäßig Feedback erhalten. Feedback muss sich nicht auf Leistungsbeurteilungen beschränken - es ist ein kontinuierlicher Prozess.
3. Geben Sie häufig Echtzeit-Feedback, aber nicht so häufig, dass die Anerkennung an Bedeutung verliert.
Ein guter Zeitpunkt für Echtzeit-Feedback ist beispielsweise unmittelbar nach einer wichtigen Präsentation; sprechen Sie direkt nach der Sitzung mit dem Mitarbeiter und loben Sie ihn für seine gute Arbeit.
4. Loben Sie in der Gruppe.
Teamsitzungen, Versammlungen und Betriebsausflüge sind gute Gelegenheiten, um positives Feedback zu den Beiträgen einer bestimmten Abteilung oder eines Mitarbeiters zu geben, damit alle wissen, was gute Arbeit ausmacht. Es ist ein großartiger Motivator, um am Ball zu bleiben, was die Mitarbeiter gut gemacht haben.
Sie haben konstruktives oder negatives Feedback zu geben? Das ist wahrscheinlich besser für ein persönliches Gespräch aufgehoben.
5. Richten Sie einen Team-Slack-Kanal (oder ein anderes Kommunikationstool) ein, um Lob und Anerkennung auszutauschen.
Richten Sie in Ihren Kommunikationsmitteln einen Bereich ein, in dem Sie positives Feedback von Kunden oder Vorgesetzten zu den Leistungen Ihrer Mitarbeiter weitergeben können. Dies stärkt nicht nur das Engagement der Mitarbeiter, sondern hält sie auch über ihre positiven Beiträge auf dem Laufenden, damit sie ihre gute Arbeit fortsetzen können.
DelightedDie Slack-Integration ist eine großartige Möglichkeit, positives Kundenfeedback und die Sichtbarkeit des Teams zu kombinieren, um den Erfolg eines Mitarbeiters zu feiern.
Strategien für den Erhalt von Mitarbeiterfeedback
Es ist nicht nur wichtig, Feedback zu geben, sondern auch um Rückmeldungen zu bitten, wie man die Erfahrungen der Mitarbeiter verbessern kann.
In den verbleibenden 5 Strategien geht es darum, wie Sie einen unternehmensweiten Ansatz für das Einholen von Feedback zu Ihrer eigenen Leistung als Führungskraft und zum Unternehmen insgesamt entwickeln können.
6. Versenden Sie Umfragen während des gesamten Lebenszyklus der Mitarbeiter.
Nutzen Sie Mitarbeiterbefragungen in jeder Phase des Mitarbeiterlebenszyklus, um den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, kritisches Feedback über Ihr Unternehmen zu geben.
Einige der wichtigsten Punkte, an denen Sie um Feedback bitten sollten, sind während des Vorstellungsgesprächs, nach der Eingliederung des Mitarbeiters, während der Meilensteine seiner Karriere und natürlich für den Fall, dass ein Mitarbeiter beschließt, Ihr Unternehmen zu verlassen.
7. Erfassen Sie die Mitarbeiterzufriedenheit mit eNPS Umfragen.
Verwenden Sie eine Net-Promoter-Score-Umfrage unter Ihren Mitarbeitern, oder eNPS Umfrage, um herauszufinden, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Mitarbeiter einen anderen potenziellen Mitarbeiter an Ihr Unternehmen weiterempfehlen wird. Dies ist ein großartiges Signal dafür, wie zufrieden sie in Ihrem Unternehmen sind, und fordert die Mitarbeiter auf, zu erklären, warum.
Werfen Sie einen Blick auf einige Beispielfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit, um die Mitarbeiterzufriedenheit auf breiter Ebene zu verbessern.
8. Nutzen Sie Mitarbeiterbefragungen für routinemäßiges Feedback.
Nutzen Sie Pulsumfragen, um Ihre Mitarbeiter in kürzeren Abständen um Feedback zu bitten. Diese Art von Umfragen ist hilfreich, um ein und dasselbe Thema (z. B. die Stimmung oder das Engagement der Mitarbeiter) über einen längeren Zeitraum zu verfolgen. In unserem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie eine effektive Mitarbeiterbefragung erstellen können.
9. Priorisieren Sie bei persönlichen Gesprächen mit Direktunterstellten ein gegenseitiges Feedback.
Planen Sie Einzelgespräche mit Ihren direkten Untergebenen und bitten Sie sie um Feedback zu bestimmten Themen in Bezug auf Ihre Leistung als Führungskraft, damit Sie verstehen, wie Sie Ihren Teammitgliedern zu besseren Leistungen verhelfen können.
Stellen Sie offene Fragen, um das Gespräch zu fördern, und denken Sie daran, Ihren direkten Vorgesetzten vorzuwarnen, damit das Feedbackgespräch so produktiv wie möglich verläuft.
10. Erwägen Sie eine Unternehmenslösung für ein Mitarbeitererlebnisprogramm.
Sobald Ihr Unternehmen einige der oben genannten grundlegenden Strategien umgesetzt hat, werden Sie möglicherweise feststellen, dass es notwendig ist, Ihr Employee Experience Management-Programm zu erweitern, insbesondere wenn Ihr Unternehmen gewachsen ist. Die Employee Experience-Suite von Qualtrics mit EX-Lösungen kann Ihnen dabei helfen, die Einholung von Mitarbeiterfeedback zu systematisieren, einschließlich 360-Performance-Feedback.
Maßnahmen aufgrund von Mitarbeiterfeedback ergreifen
Das Geben und Empfangen von Feedback ist zwar für Mitarbeiter und Führungskräfte gleichermaßen wichtig, aber der vielleicht wichtigste Teil der Gleichung ist die Umsetzung des Feedbacks.
Und warum? Laut Qualtrics führt das Einholen von Mitarbeiterfeedback, ohne dass daraufhin Maßnahmen ergriffen werden, zu einem schlechteren Engagement, als wenn Sie überhaupt kein Mitarbeitererfahrungsmanagementprogramm haben.
Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter wissen, dass Sie ihnen zugehört haben und ihr Feedback ernst nehmen. Wenn Sie auf das Feedback Ihrer Mitarbeiter reagieren, nachdem sie sich freiwillig dafür Zeit genommen haben, schafft dies Vertrauen und zeigt ihnen, dass Sie ihre Erkenntnisse zu schätzen wissen.
Beim Aufbau Ihres Mitarbeiter-Feedback-Programms sollten Sie sich auch Gedanken über die Ressourcen (z. B. Talente, Technologie usw.) machen, die Sie benötigen, sowie über die Kommunikationsstrategie, die Sie einsetzen werden, um entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
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