Unabhängig davon, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten, können Sie mit Link-Umfragen Feedback über jeden einzelnen Kanal erfassen, der entlang der Customer Journey existiert - E-Mail-Signaturen, Beiträge in sozialen Medien, Support-Chats, Quittungen, Plakate im Geschäft und vieles mehr.
Es ist jedoch von entscheidender Bedeutung, bei jeder Beantwortung einer Link-Umfrage den Kontext und die Segmentierung zu berücksichtigen. Warum? Je mehr Kontext Sie mit Ihren Umfragen erfassen, desto schneller und einfacher ist es, das Feedback zu verstehen und darauf zu reagieren.
Mit der jüngsten Überarbeitung der Plattform Link können Sie jedes Mal segmentiertes, kontextbezogenes Feedback erhalten - personalisieren Sie die Links nach Support-Mitarbeiter, nach Standort, nach Produktlinie oder nach jedem beliebigen Datenpunkt, der für Sie wichtig ist.
Mit unserem neuen benutzerfreundlichen In-App-Umfrage-Link-Builder (keine technischen Kenntnisse erforderlich) können Sie jetzt:
- Erstellen Sie personalisierte Link- und QR-Code-Umfragen, direkt auf der Plattform Link
- Entwerfen Sie Vanity-URLs für Ihre Link-Umfragen, damit sie leicht voneinander zu unterscheiden sind.
- Konfigurieren Sie die Möglichkeit, mehrere Eingaben in einem bestimmten Zeitfenster zu akzeptieren oder zu blockieren
- Sorgen Sie für aktuelles Feedback, indem Sie Umfragelinks löschen, die Sie nicht mehr benötigen.
Schauen wir uns die 4 Vorteile genauer an.
1. Einzigartige Umfrage-Links in der App erstellen und anpassen
Benötigen Sie einen eindeutigen Umfragelink für jeden Kundenbetreuer? Sie möchten für jede Ihrer Filialen ein Link-Feedback sammeln?
Jetzt können Sie Ihre Umfragelinks in unserem benutzerfreundlichen Umfrage-Link-Builder effizient erstellen, benennen, anpassen und verwalten.
Nennen Sie Ihren Link
Unterscheiden Sie Ihre einzelnen Umfrage-URLs, indem Sie sie individuell benennen. Benennen Sie sie entsprechend Ihrem Anwendungsfall: nach dem Namen des Kundendienstmitarbeiters, dem Standort des Geschäfts, dem Produktnamen - was immer für Ihr Programm sinnvoll ist. Verwenden Sie dann das Vanity-URL-Flag, um den Namen direkt an die eindeutige URL-Zeichenkette anzuhängen. Mehr dazu weiter unten!
Eigenschaften hinzufügen
Fügen Sie Eigenschaften zu Ihren Links hinzu. Sobald ein Kunde auf Ihren Umfragelink antwortet, werden die hinzugefügten Eigenschaften in Ihr Delighted Dashboard gezogen, um die Filterung und Organisation des Feedbacks zu erleichtern.
Dies ist ein Beispiel für das Hinzufügen einer Eigenschaft "Support-Agent" zu einem individuellen Link. Dieser Umfragelink könnte dann der E-Mail-Signatur oder der Support-Chat-Nachricht von Sean M. hinzugefügt werden, um Feedback zu seinen Kundeninteraktionen einzuholen.
Kopieren und bearbeiten Sie Ihren Link
Zeigen Sie alle Ihre Links in einem Dashboard an und kopieren Sie Ihre Linkeinstellungen oder passen Sie sie mit einem Mausklick an.
Als QR-Code herunterladen
Sie können für jeden Umfragelink, den Sie erstellen, einen QR-Code herunterladen. Diese Funktion ist hilfreich, wenn Sie persönlich Feedback einholen möchten. Das Hinzufügen von eindeutigen QR-Codes zu gedruckten Quittungen in Geschäften oder das Hinzufügen von scanbaren Codes zu Plakaten an mehreren Standorten ermöglicht die schnelle Erfassung von Feedback nach einem Einkaufserlebnis vor Ort!
2. Erstellen Sie Vanity-URLs für eine einfachere Verwaltung außerhalb von Delighted
Unterscheiden Sie zwischen URLs auf einen Blick, indem Sie den Umfragenamen an die URL-Zeichenfolge anhängen.
Geben Sie diese individuellen Links an die entsprechenden CSMs oder Vertriebsmitarbeiter weiter, damit diese sie an ihre E-Mail-Signaturen anhängen oder als Antwort auf Social-Media-Nachrichten von Kunden verwenden können. Es wird keine Verwirrung mehr darüber geben, wessen Link wem gehört.
3. Akzeptieren oder blockieren Sie mehrere Einreichungen in einem bestimmten Zeitfenster
Ganz gleich, ob Sie mehrere Beantwortungen einer Link-Umfrage in Ihrer E-Mail-Signatur erfassen oder die Link-Umfrage testen möchten, bevor sie live geschaltet wird, mit dieser Funktion können Sie die Häufigkeit der Übermittlungen steuern.
Wenn "Mehrfache Übermittlungen verhindern" aktiviert ist: Der Kunde kann nur einmal im Monat an der Umfrage teilnehmen.
Wenn "Mehrfache Übertragungen verhindern" nicht markiert ist: Alle Beantwortungen werden empfangen und gespeichert, unabhängig davon, wie oft die Link-Umfrage abgeschlossen wird. Wie bereits erwähnt, ist dies für einfache Testzwecke von entscheidender Bedeutung - Sie können den Link so oft testen, wie Sie möchten, ohne sich Gedanken über den Ablauf von Cookies zu machen.
4. Sorgen Sie für aktuelles Feedback, indem Sie Umfragelinks löschen, die Sie nicht mehr benötigen
Saubere, genaue Daten sind notwendig, um weitreichende Entscheidungen auf der Grundlage von Erfahrungsrückmeldungen zu treffen. Achten Sie darauf, alte Umfragelinks zu löschen, die Sie nicht mehr verwenden, um zu verhindern, dass Kunden versehentlich über eine veraltete Umfrage stolpern.
Erweitern Sie die Reichweite Ihrer Umfragen mit der Plattform Link
Eine DIY-Linkbuilding-Erfahrung gibt Ihnen die Möglichkeit, Feedback schneller als bisher zu sammeln und darauf zu reagieren - und diese Geschwindigkeit ist der Schlüssel, wenn Sie Ihr Feedback-Programm skalieren und erweitern.
Erfahren Sie mehr über die Plattform Link in unserem Hilfe-Center oder beginnen Sie noch heute mit der Erstellung von Umfragelinks, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.
Neu bei Delighted? Kein Problem! Testen Sie unsere Link Plattform in einer 7-tägigen Delighted Testphase oder nutzen Sie gleich einen kostenlosen Delighted Plan und beginnen Sie in wenigen Minuten mit dem Versand Ihrer neuen Linkumfrage.
