Es steht außer Frage, dass die Erfahrungen, die Kunden mit Ihrer Marke machen, einen Einfluss auf Ihr Endergebnis haben. Jüngste Daten des XM-Instituts zeigen, dass Verbraucher nach einem 5-Sterne-Erlebnis mit 2,6-fach höherer Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigen als nach einem 1- oder 2-Sterne-Erlebnis. Darüber hinaus ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie ein Unternehmen nach einem 5-Sterne-Erlebnis weiterempfehlen, 3,7-mal höher.
Um jedoch die Anzahl der 5-Sterne-Bewertungen zu erhöhen, müssen Sie mehr Erlebnisse ermöglichen, die die Erwartungen der Kunden erfüllen oder übertreffen. Dazu müssen Sie wissen, welche Erfahrungen verbessert werden müssen - was eine regelmäßige Überprüfung aller positiven und negativen Kundenrückmeldungen erfordert.
Integrieren Sie Feedback in Ihr tägliches Leben
Der beste Weg, um Kundenfeedback zu einem integralen Bestandteil der Arbeitsweise Ihres Unternehmens zu machen, ist, es an den Stellen zu veröffentlichen, an denen Ihr Team am meisten Zeit verbringt. Für viele von uns ist das der E-Mail-Posteingang.
Mit Delighted's E-Mail-Zusammenfassungenkönnen Sie regelmäßig - täglich, wöchentlich oder monatlich - automatisch Feedback in Ihrem Posteingang erhalten, zusammen mit einer aktualisierten Ansicht Ihrer Kundenerfahrungsmetrik (je nach Umfragetyp könnte das sein CSAT, NPS, 5-Sterne, etc.)
E-Mail-Übersichtslisten ermöglichen es Ihnen, Ihr Feedback auf einen Blick zu sehen, indem sie eine Teilmenge der eingegangenen Antworten erfassen und Ihnen per E-Mail zukommen lassen. Wenn Sie eine Antwort vertiefen möchten, klicken Sie einfach auf den Namen des Befragten, um direkt zu dieser Antwort in Ihrem Delighted Dashboard zu gelangen.
E-Mail-Benachrichtigungen sind besonders wichtig für kleine Teams, Startups oder alle, die mit wenig Zeitaufwand arbeiten - sie machen es einfacher denn je, die Kundenerfahrung im Blick zu behalten, selbst während einer arbeitsreichen Woche.
Feedback mit Ihrem Team teilen
Delighted werden automatisch wöchentliche E-Mail-Zusammenfassungen für die Projekte abonniert, auf die sie Zugriff haben. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass ein Teammitglied davon profitieren würde, spezifisches Feedback in der Zusammenfassung zu sehen, das es nicht sehen kann, leiten Sie die E-Mail-Zusammenfassung einfach an dessen Posteingang weiter.
Wenn bestimmte Teammitglieder nur einen kleinen Teil der Antworten und nicht das gesamte Feedback sehen müssen, können Sie an Trends gebundene Zusammenfassungen einrichten (Filter/Stichwörter, mit denen Sie Ihr Feedback organisieren und segmentieren können).
Sie können zum Beispiel eine E-Mail-Zusammenfassung für Ihren Betriebsleiter erstellen, indem Sie Antworten, die "Support" oder "Hilfe" erwähnen, mit einem "Kundensupport" Trend verknüpfen. Oder erstellen Sie eine Übersicht mit Feedback, das nur Wörter wie "Komfort" oder "Größe" enthält, für Ihren Produktmanager.
Weitere Informationen zu Trends for Email Digests finden Sie auf unserer Website Hilfe-Center.
Feedback im Laufe der Zeit überwachen
Sie können Trends innerhalb von E-Mail-Digests verwenden, um Feedback-Änderungen im Laufe der Zeit zu verfolgen und neue Befürworter oder Kritiker innerhalb der von Ihnen festgelegten Trends zu entdecken. (Siehe "17 neue Befürworter im Qualitätstrend" in der Abbildung unten)
Mit der E-Mail-Digest-Funktion können Sie wichtige Erfahrungsfaktoren im Auge behalten - Sie wissen, was gut funktioniert, und werden auf negative Erfahrungen aufmerksam, die in Echtzeit korrigiert und verbessert werden können.
Erste Schritte mit E-Mail-Digests
E-Mail-Digests sind eine gute Möglichkeit, Feedback in Ihren Alltag zu integrieren, indem Sie die Stimme des Kunden in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe einfließen lassen. Vergewissern Sie sich, dass Sie die E-Mail-Digests abonniert haben, indem Sie sich in Ihrem Delighted -Konto anmelden, zu "Konto" und dann zu "E-Mail-Digest" navigieren.
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