Wenn Sie mit Feedback aus mehreren Quellen und verschiedenen Kundensegmenten jonglieren, kann die Analyse von Umfragedaten zum Kundenerlebnis sehr schnell überwältigend werden.
Deshalb freuen wir uns sehr, heute den lang ersehnten Bereich "Berichte" auf der Plattform Delighted vorstellen zu können, der aus drei Funktionen besteht: Momentaufnahme, Over Time und Pivottabelle. Mit Momentaufnahme und Over Time können Sie Ihre Umfrageergebnisse sofort in präsentationsfähigen Diagrammen visualisieren. Mit Pivottabelle können Sie Ihre Umfragedaten in einer benutzerfreundlichen, interaktiven Tabelle zusammenfassen. Sie können damit auch die am häufigsten verwendeten Schlüsselwörter aus Ihrem offenen Feedback anzeigen, um unerwartete Trends zu erkennen.
Berichte funktioniert mit jedem Umfragetyp (NPS, CSAT, CES, 5-Sterne, Smileys, und Daumen) und macht es einfacher denn je, Ihr Kundenerfahrungsprogramm regelmäßig im gesamten Unternehmen zu verbreiten.
Verwenden Sie Momentaufnahme und Over Time für CX-Umfrageberichte
Mit Momentaufnahme und Over Time kann Ihr Team auf einen Blick erkennen, wie es sich schlägt. Die integrierten Diagrammgrafiken machen die vierteljährliche und jährliche Berichterstattung einfach.
Da Momentaufnahme sowohl quantitative (Donut-Diagramm, Histogramm, Tabelle) als auch qualitative (Beispiel-Feedback) Daten enthält, erhalten Sie ein umfassendes Verständnis Ihrer Gesamtleistung an einem Ort. Delighted zeigt auf intelligente Weise die aussagekräftigsten Kommentare basierend auf Länge und Schlüsselbegriffen in Ihrem Momentaufnahme Bericht.
Filtern Sie die Daten nach Zeitrahmen und Trends oder Eigenschaften, um genau die Segmente herauszufiltern, die Sie interessieren.
Over Time zeigt in einem Säulendiagramm und einer dazugehörigen Tabelle, wie sich die Zusammensetzung Ihres Scores monatlich oder vierteljährlich verändert, so dass Sie Aufwärts- oder Abwärtstrends sofort erkennen und ihnen zuvorkommen können.
Sobald Sie die Ergebnisse mit Eigenschaften oder Trends segmentieren, können Sie die genauen Produkt- oder Serviceänderungen ermitteln, die sich auf Ihre Kundenerfahrungswerte ausgewirkt haben (zum Guten oder zum Schlechten). Nutzen Sie Over Time, um proaktiv auf potenzielle Probleme zu reagieren, bevor sie außer Kontrolle geraten, oder um positive Veränderungen ans Licht zu bringen.
Sowohl Momentaufnahme als auch "Im Laufe der Zeit" können nach Zeiträumen sowie nach den Eigenschaften und Trends gefiltert werden, die Sie zur Segmentierung Ihrer Umfragedaten eingerichtet haben.
Erfahren Sie mehr über Momentaufnahme und im Laufe der Zeit in unserem Hilfe-Center.
Verwenden Sie Pivottabelle für die Analyse der Umfrageergebnisse
Pivottabelle fasst alle Ihre Umfragedaten für die Analyse zusammen, so dass Sie herausfinden können, wie Ihre Eigenschaften und Trends mit den Feedback-Bewertungen korrelieren.
Für einen schnellen Vergleich können Sie nur einen Filter verwenden, um zu sehen, wie ein Segment von Eigenschaft (z. B. Vertreter, Standorte, Produkte, Kauferfahrung usw.) abschneidet.
Für eine tiefer gehende Analyse können Sie zwei Filter verwenden, um verschiedene Gruppen, Trends, Eigenschaften oder zusätzliche Fragen aufzuschlüsseln. Die Analyse der Daten auf diese Weise hilft Ihnen zu verstehen, wie wichtig bestimmte Aspekte Ihrer Kundenerfahrung für die allgemeine Kundenzufriedenheit sind, sodass Sie die Arbeit an den Bereichen priorisieren können, die die Nadel tatsächlich bewegen.
Pivottabelle hat auch eine Bonusfunktion: Schlüsselwörter. Schlüsselwörter sind ein Filter, mit dem Sie die am häufigsten verwendeten Wörter in Ihrem offenen Feedback herausfinden können. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr Ihr gesamtes Feedback durchlesen müssen, um Muster zu finden - Pivottabelle tut dies automatisch für Sie.
Finden Sie heraus, welche Wörter am häufigsten mit positivem oder negativem Feedback assoziiert werden, und machen Sie dann aus diesen Wörtern eine Trend , um zu beobachten, wie sich diese Werte im Laufe der Zeit verändern.
Hier erfahren Sie mehr über die verschiedenen Möglichkeiten der Verwendung von Pivottabelle .
Die Berichte sind in 2 Stufen erhältlich: Standard und Premium. Standard Reports umfasst Momentaufnahme und Over Time. Premium-Berichte umfassen Momentaufnahme, Over Time und Pivottabelle.
Wenn Sie noch keine Berichte haben, können Sie Ihren Plan hier aktualisieren.
