Al comienzo de un nuevo año, es emocionante mirar hacia delante y ver todo lo que planeas conseguir. Fijar objetivos y planificar grandes cambios: ¡nos encanta! Pero también es bueno dar un paso atrás y reflexionar sobre lo lejos que hemos llegado.
Cada trimestre, publicamos un vídeo en el que resumimos las actualizaciones de productos de Delighted que se han publicado en los últimos tres meses. Esta vez, queremos destacar todos los cambios de producto que hemos realizado en 2022, no solo en el último trimestre.
Echa un vistazo al vídeo resumen a continuación y sigue leyendo para conocer más detalles sobre cada una de las actualizaciones.
Personalización sin código
Ahora es más fácil que nunca personalizar la encuesta y los activadores de envío sin necesidad de recurrir al equipo de desarrollo.
1. Enviar desde su propio dominio de correo electrónico
Añade más personalización a los correos electrónicos de las encuestas enviándolos desde tu dominio. Con nuestra nueva función Dominio de envío, te proporcionaremos algunos registros para que los añadas a la configuración del host de tu dominio. Una vez agregados, puedes completar la configuración en Delighted y comenzar a enviar encuestas desde tu dominio de inmediato.
Consulta nuestra guía de envío desde tu dominio para conocer todos los detalles.
2. Creador de enlaces en la aplicación
El creador de enlaces integrado en la aplicación, perfecto para equipos de asistencia, establecimientos minoristas o cualquier persona que desee enviar una encuesta a través de un enlace, facilita enormemente la gestión de enlaces. Esta función incluye la posibilidad de crear múltiples encuestas personalizadas con enlaces y códigos QR, utilizar URL personalizadas para distinguir entre enlaces, aceptar o bloquear varios envíos del mismo encuestado y eliminar los enlaces de encuestas que ya no se utilicen.
Más información sobre el creador de enlaces integrado en la aplicación en el blog.
3. Web actualizaciones de la plataforma
Antes, con las encuestas de Web , tenía que compartir documentos de Javascript con su equipo de ingeniería/web para realizar configuraciones más avanzadas. Ahora ya no.
Delighted ha lanzado recientemente una serie de ajustes en Web que facilitan más que nunca el ajuste de su encuesta en Web con poca o ninguna ayuda de ingeniería: desde definir cuánto tiempo tiene que estar alguien en una página antes de ser encuestado, hasta especificar el retraso inicial antes de que la encuesta se muestre al visitante del sitio web.
Explore todos los nuevos ajustes en nuestra página Centro de ayuda.
Mayor intercambio de información
Su opinión es más poderosa cuando se comparte. Repasemos cómo mejoramos la visibilidad de las opiniones en 2022.
1. Integración G2
¿Le interesa atraer más opiniones a su página G2? Ahora puede recopilar reseñas de G2 cuando un encuestado completa una encuesta de Delighted .
Nuestra nueva integración elimina la necesidad de que sus clientes tengan una cuenta G2 para dejar una opinión, lo que reduce las tasas de abandono entre la finalización de la encuesta Delighted y el envío de la opinión G2. Uno de nuestros clientes llegó a recibir más de 150 opiniones nuevas en menos de 90 días de uso de la integración.
¿Listo para empezar? Obtenga más información sobre cómo configurar nuestra integración G2.
2. Widgets iOS
Delightedofrecen la forma más sencilla de consultar las métricas clave de la experiencia del cliente sobre la marcha. Consulta al instante tus puntuaciones desde la pantalla de inicio o de bloqueo de tu teléfono y accede directamente a Tablero con un toque.
Ya sea revisando su Net Promoter Score, o echando un vistazo rápido a su Customer Satisfaction Score post-support, nunca ha sido tan fácil estar al tanto de sus métricas de cliente más importantes.
Vea más ejemplos de widgets en nuestro blog.
3. Opciones de exportación
Con las nuevas opciones de exportación de Delighted, ahora puede obtener más información sobre el rendimiento y la programación de sus encuestas. No solo puedes exportar todas las respuestas de tus encuestas, sino también una hoja de cálculo con información detallada sobre todas las encuestas que has enviado y los envíos futuros programados.
Explore hoy mismo sus nuevas opciones de exportación.
Gestión de cuentas
Esta última categoría de actualizaciones pone en primer plano el control de los datos de su cuenta.
1. Auditoría de cuentas
Las preguntas recurrentes que escuchamos de nuestros clientes fueron: "¿Qué funciones estoy utilizando en Delighted?" y "¿Qué funciones me estoy perdiendo?". En el pasado, era difícil encontrar esta información sin buscar a través de su cuenta. Ahora ya no.
Hemos actualizado la página Planes y facturación para que puedas ver el uso total que haces de la plataforma. Tanto si se trata del número de alertas que envían notificaciones a tu equipo como del número total de proyectos que has configurado, ahora tienes todos los detalles de uso más importantes al alcance de la mano.
2. Política de conservación de datos
¿Tiene políticas de empresa o directrices regionales sobre el tiempo que puede conservar los datos de sus clientes? Nuestra herramienta de retención de datos facilita el cumplimiento de la normativa.
Elija si desea eliminar o anonimizar las respuestas después de un periodo de tiempo determinado, por ejemplo, 6 meses después de recibirlas. Los administradores pueden acceder a esta función desde Cuenta > Política de retención de datos.
Prepárese para 2023
Esta no es una lista exhaustiva de nuestras actualizaciones en 2022, así que no deje de consultar nuestra página Centro de ayuda para obtener más información.
Aún mejor, únete a la Comunidad Delighted , un espacio de trabajo Slack dedicado para que los usuarios de Delighted se conecten y discutan nuevas características con otros líderes de experiencia.
Salud por un 2023 aún más grande: ¡estamos impacientes por enseñarte lo que tenemos preparado!
