Atraer clientes en un mercado competitivo puede parecer una ardua batalla. Entonces, ¿cómo se diferencian las marcas de la competencia? Una herramienta poderosa en el mercado actual son los testimonios de los clientes.
Al destacar las experiencias positivas de los clientes en su sitio web o en otras plataformas en línea, puede validar la genialidad de su marca ante los clientes potenciales y persuadirles para que le compren. De hecho, el 78 % de los compradores afirma que la presencia de una prueba social, como un testimonio positivo de un cliente, aumenta su probabilidad de comprar a esa marca.
¿No está seguro de cómo pedir testimonios de clientes o dónde debería mostrarlos para conseguir el máximo efecto? No se preocupe: a continuación le ofrecemos todos los detalles esenciales sobre los testimonios de clientes.
En este post, cubriremos:
- ¿Qué es un testimonio de cliente?
- ¿Por qué son tan importantes los testimonios de clientes?
- 8 tipos de testimonios de clientes con ejemplos
- Cómo conseguir testimonios de clientes
- Testimonio buenas prácticas de diseño: Consejos para obtener buenos testimonios
¿Qué es un testimonio de cliente?
Un testimonio de un cliente es la aprobación de su producto o servicio por parte de un cliente satisfecho. Los testimonios detallan los aspectos positivos de su marca en forma de reseñas escritas, estudios de casos, publicaciones en redes sociales o vídeos para aumentar la confianza de los nuevos clientes.
¿Por qué son tan importantes los testimonios de clientes?
Los testimonios de clientes desempeñan un papel crucial en el marketing, ya que permiten a los clientes actuales y pasados compartir sus experiencias y destacar cómo una empresa no sólo ha cumplido sus expectativas, sino que las ha superado.
Estos testimonios también sirven como prueba social, o el concepto psicológico de influir en las personas para que sigan las acciones y opiniones de otros. Cuando los clientes potenciales ven comentarios positivos e historias de éxito de personas reales, les proporciona la confianza de que su negocio es realmente querido.
Al mostrar estas historias de éxito en sus materiales de marketing o en su sitio web, puede atraer a clientes potenciales y, en última instancia, aumentar su tasa de conversión. Al fin y al cabo, no hay nada que convenza más a los nuevos clientes que las pruebas genuinas de que otros adoran su negocio.
Esto es lo que demuestran los estudios de investigación:
- El Barómetro de Confianza de Edelman de 2022 reveló que la confianza en una marca es uno de los principales motores de las empresas. Casi dos tercios (64 %) de los consumidores millennials y el 60 % de los consumidores de la Generación Z coinciden en que una buena reputación de marca puede hacer que prueben un producto, pero si no pueden confiar en una empresa, pronto dejarán de comprarle.
- El estudio de Edelman también demostró que las marcas de confianza se benefician de la fidelidad de los clientes. De hecho, el 67 % de las personas son más propensas a permanecer fieles a una marca -y a defenderla- si confían en ella.
- BigCommerce compartió que cuando un consumidor interactúa con su reseña, tiene un 58% más de probabilidades de convertir, genera un 62% más de ingresos por visitante del sitio y gasta un 3% más por pedido.
- Una investigación de Wyzowl reveló que el 77% de los que vieron un testimonio de una marca dijeron que les ayudó a convencerse de comprar su producto o servicio.
Estas estadísticas ponen de relieve la importancia de las reseñas y los testimonios en línea. Los buenos testimonios te ayudan a construir credibilidad (online) y los clientes obtendrán la prueba social que necesitan para confiar en ti.
8 tipos de testimonios de clientes con ejemplos
Aunque todos los testimonios de clientes son positivos por naturaleza, hay distintos tipos que debe conocer para aumentar sus posibilidades de atraer el mayor número posible de nuevos clientes.
1. Citar testimonios
Tanto si es nuevo en el mercado como si se trata de una marca consolidada, las citas de clientes son testimonios fáciles de conseguir (más información sobre cómo hacerlo en la siguiente sección). Para captar la atención de los clientes, combine estas citas con una imagen del cliente o el logotipo de la marca, así como una llamada a la acción (CTA), cuando sea posible.
2. Testimonios en las redes sociales
Pida a sus clientes que dejen comentarios en sus plataformas sociales después de comprar un producto o servicio. Pueden etiquetarte, utilizar un hashtag único o dejarlo directamente en tu página. Incrusta ese feed social de contenido generado por el usuario en tu sitio web, para que los recién llegados puedan ver fácilmente este tipo de prueba social de inmediato.
3. Opiniones y valoraciones de los clientes
Además de mostrarse en su propio sitio web, las opiniones de los clientes también pueden aparecer en mercados (por ejemplo, Amazon) o sitios de opiniones (como Yelp o Capterra). Cuando sea posible, puede mostrar insignias de estos sitios con una calificación o puntuación agregada para demostrar que es un vendedor de confianza. Vea a continuación un ejemplo de reseña de un cliente deDelighted en G2:
4. Testimonios de personas influyentes
Piense en las personas influyentes como las celebridades de su sector. Un influencer goza de la confianza de su mercado, por lo que obtener un respaldo directo de la oferta de su empresa sería una prueba social sustancial.
5. 5. Casos prácticos
Los testimonios de casos prácticos son otra forma de captar la prueba social y transmitirla a su público. Suelen incluir una explicación en profundidad de cómo un cliente utiliza su producto con ejemplos detallados de casos de uso. Los estudios de casos se diferencian de las entrevistas testimoniales en que transmiten el análisis y los resultados del uso de su producto o servicio, mientras que las entrevistas testimoniales se centran en una variedad de temas relacionados con la experiencia en un formato de preguntas y respuestas, por lo general con poca necesidad de reescritura.
6. Testimonios en vídeo
Muestre las experiencias positivas de sus clientes con su empresa mediante testimonios en vídeo. No sólo cuentan una historia visualmente, sino que los espectadores pueden ver a clientes reales hablar de lo que hace que su marca tenga éxito con sus propias palabras. Echa un vistazo a este vídeo testimonial de la empresa de software de devoluciones y logística inversa, Happy Returns.
7. Testimonios de entrevistas
Al igual que los estudios de casos, las entrevistas testimoniales profundizan en la experiencia de los clientes con su producto o servicio. El formato de preguntas y respuestas de las entrevistas testimoniales pide a los clientes que proporcionen detalles sobre determinados aspectos de su negocio, desde las interacciones con el servicio de atención al cliente hasta la calidad de su producto.
Echa un vistazo a esta entrevista testimonial con Delighted + ChowNow.
8. Testimonios de entradas de blog
Pedir a los clientes que detallen sus testimonios en una entrada de blog es un excelente formato largo de prueba social. Muchas empresas revisan productos o servicios en forma de entrada de blog y los comparan con otras soluciones del mercado.
Tanto si pide a sus clientes que escriban una entrada de blog para usted como si simplemente obtiene su testimonio para incluirlo en una entrada de blog, la audiencia de su blog comprenderá mejor lo que ofrece su producto.
"Antes de empezar a utilizar Delighted, enviábamos encuestas de NPS por correo electrónico que se quedaban en las bandejas de entrada de nuestros clientes. Nuestras tasas de respuesta eran tan bajas que no podíamos obtener una puntuación de NPS precisa con una alta probabilidad.
Nos dimos cuenta de que teníamos que integrar la encuesta en el flujo de trabajo habitual de nuestros clientes y facilitarles la respuesta.
Con Delighted, aparece una pregunta emergente en el sitio web que nuestros usuarios pueden completar con un solo clic.
Al cabo de unos 10 días, teníamos seis veces más respuestas que en los últimos seis meses. Supuso una gran diferencia, y ahora Net Promoter Score (NPS) es algo en lo que participamos activamente para mejorar en toda la empresa".
- Ido Breger, vicepresidente de producto de Cynet
Cómo conseguir testimonios de clientes
¿Está preparado para poner en práctica sus conocimientos sobre testimonios de clientes? A continuación te explicamos cómo empezar a pedir testimonios a clientes satisfechos.
Automatice las encuestas de opinión de los clientes
Sáltate el proceso manual de enviar encuestas una a una automatizando el envío de encuestas de opinión a los clientes. Configure encuestas automáticas por correo electrónico (con seguimiento por correo electrónico) para que se envíen unos días después de la entrega o compra de un pedido de un cliente, de modo que disponga de un flujo constante de opiniones en el momento que pueda utilizar para un posible testimonio.
O, si desea automatizar todo el proceso de testimonios (recopilación de opiniones, solicitud de permiso y publicación de los testimonios en su sitio web), pruebe un software de testimonios. Así ahorrarás tiempo y confiarás en que la prueba social ya esté integrada en tu programa de gestión de la experiencia.
Identificar a los promotores con encuestas de Net Promoter Score
Las encuestas Net Promoter Score (NPS) preguntan a los clientes qué probabilidad tienen de recomendar su empresa a un amigo o familiar. Si la respuesta es "Muy probable", ese cliente se considera un promotor. El envío de encuestas NPS le ayuda a identificar a estos promotores para que pueda ponerse en contacto con ellos y pedirles un posible testimonio.
Nota: Los avales de los clientes deben tener ciertos elementos para mantener la credibilidad. Asegúrese de pedir aprobación para hacer referencia a todos o algunos de los siguientes elementos:
- Nombre del cliente
- Título y actividad (si procede)
- Ubicación
- Producto o servicio adquirido
- Imagen del cliente
- Logotipo de la marca (si procede)
Puede capturar esta información utilizando Propiedades en la solución de experiencia del cliente de Delightedo creando sus propias preguntas demográficas personalizadas con el creador de encuestas gratuito de Delighted.
Enviar encuestas de satisfacción del cliente
En general, las encuestas de puntuación de la satisfacción del cliente (CSAT ) miden lo impresionados que están los clientes con su experiencia con su empresa y su producto o servicio. Una vez que sepas cómo valoran los clientes su satisfacción con tu marca, podrás identificar a los clientes satisfechos a los que pedir un testimonio.
Pida su opinión a los clientes fieles
Sus clientes más fieles -los que más gastan por pedido, los que más compran en general o los que más tiempo llevan con usted- son candidatos ideales para solicitar testimonios. Localícelos en su base de datos y pídales su opinión. Incluso puede ofrecerles un código de descuento o acceso anticipado a nuevos productos para agradecerles su testimonio.
Testimonio buenas prácticas de diseño: Consejos para obtener buenos testimonios
¿Te preguntas cómo se elabora un buen testimonio? Independientemente del tipo de testimonio que elijas, hemos resumido algunas de las mejores prácticas comunes y consejos para elaborar testimonios de clientes de primer nivel.
- Solicite detalles concretos. Pregunte a su cliente por productos o funciones concretos y cómo le han ayudado a hacer su vida un poco más fácil. Cuando un cliente proporciona detalles específicos sobre los beneficios de un producto o función en su testimonio, los clientes potenciales que lo lean pueden visualizar cómo ellos también experimentarán beneficios similares.
- Destaque las principales características y casos de uso. Si quieres que el cliente incluya determinadas palabras clave o características en su testimonio, indícaselo incluyendo estos detalles en la pregunta de la encuesta al cliente o preguntándoselo directamente.
- Pruebe a utilizar "testimonios inversos". Al preguntar sobre dudas habituales de los clientes en la solicitud de testimonios, puedes incitarles a compartir sus preocupaciones o puntos de dolor en tu sector y cómo tu producto los resolvió.
- Utilice el software de testimonios adecuado. Como ya hemos mencionado, un software de testimonios completo te permite recopilar opiniones, solicitar permisos de publicación y publicar testimonios fácilmente en tu sitio web.
¿Listo para poner a prueba estas prácticas recomendadas? Empiece gratis y empiece a recopilar testimonios de clientes en cuestión de minutos.
