Para los emprendedores que se inician en el comercio online, Squarespace suele aparecer como la solución para establecer su tienda de comercio electrónico y hacer crecer su marca. De hecho, millones de personas ya han elegido Squarespace para construir su presencia online.
¿Por qué? Squarespace hace que crear una tienda de comercio electrónico impactante y optimizada sea fácil. Las mejores plantillas web de su clase muestran su marca y sus productos de una manera que los empresarios y los clientes adoran.
Además, nos hemos asociado para crear una experiencia de cliente aún mejor para los clientes de Squarespace. DelightedLa extensión de Squarespace, una integración de Squarespace Commerce, facilita todo el proceso de recopilación de comentarios de los clientes tras la transacción y está disponible en todos los planes de Delighted .
Ahora, no importa el tamaño de su tienda Squarespace Commerce, puede utilizar la misma plataforma de experiencia del cliente que Allbirds, Rent the Runway y Bonobos para gestionar y mejorar su experiencia de venta online.
Una vez que haya integrado Squarespace Commerce con Delighted, podrá activar encuestas posteriores a la entrega para obtener comentarios de los clientes en tiempo real.
Así es como funciona la integración
En pocas palabras, la extensión Delighted de Squarespace activa una encuesta de opinión una vez que un pedido se marca como realizado. Todos los comentarios de los clientes se muestran en Delighted Tablero , junto con los datos de envío, facturación y pedido para añadir contexto.
Para configurar la integración, primero asegúrese de haber configurado su encuesta por correo electrónico Delighted . Personalice cualquiera de nuestras seis plantillas de encuestas preoptimizadas(NPS, CSAT, CES, 5 estrellas, Aprobacióny Smileys) para adaptarlas a su marca. Mejore aún más su encuesta añadiendo hasta 10 preguntas adicionales para obtener una visión aún más profunda.
A continuación, conecta aquí tus cuentas de Delighted y Squarespace Commerce.
Por último, establezca una demora, que le permita posponer el envío de la encuesta durante un tiempo determinado. ¿Por qué es importante establecer un tiempo de retraso? Bueno, a veces, aunque el pedido se marque como realizado, no significa que el producto esté realmente en manos de sus clientes.
Al establecer un retraso de un día, una semana o incluso un mes, puede tener en cuenta la entrega y asegurarse de que los clientes han tenido tiempo de experimentar su producto. Después de todo, el tiempo de la encuesta es uno de los principales factores para mejorar las tasas de respuesta, así como la calidad de las opiniones. Por lo tanto, establezca el plazo que mejor se adapte a usted y a sus clientes.
Una vez que haya guardado la información, la recibirá en tiempo real en Delighted Tablero en un abrir y cerrar de ojos. Incluso puedes configurar un relleno único y obtener información de hasta 1.000 pedidos realizados en los últimos seis meses.
Para más detalles, diríjase a la página Centro de ayuda.
Analizar sus comentarios
Además de activar las encuestas de una manera que puedes configurar y olvidar, esta integración también extrae la información de facturación, pedidos y envíos de Squarespace Commerce. Si tienes configurado un formulario de pago del cliente, también incluiremos esos datos en la plataforma Delighted .
De este modo, los comentarios de su cuenta Delighted siempre tendrán contexto. Segmenta los comentarios por geografía, valor total del pedido, etc. Podrás aislar las áreas en las que puedes mejorar la experiencia del cliente, tanto si tiene que ver con el cumplimiento del pedido como con el producto en sí.
Obtenga la lista completa de propiedades de clientes de Squarespace Commerce que integra Delighted aquí.
Delighted facilita la recopilación de opiniones sobre el comercio electrónico y la actuación en consecuencia
Una vez configurado en Delighted, las posibilidades son infinitas. Además de las encuestas posteriores a la entrega, puede configurar encuestas web para recoger opiniones sobre su sitio web o utilizar quioscos de encuestas para obtener opiniones sobre su experiencia en tiendas físicas.
Incluso puede tomar los mejores comentarios positivos y mostrarlos como testimonios en su sitio como prueba social.
Delighted también se integra con las soluciones de software de help desk, los sistemas de gestión de relaciones con los clientes y las herramientas de marketing más populares, para que pueda crear una empresa integral centrada en el cliente.
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