Este artículo ha sido escrito por Dmytro Zaichenko, especialista en divulgación de Coupler.io y anteriormente en Mailtrap.
Muchas empresas solicitan la opinión de sus clientes mediante encuestas por correo electrónico, a menudo después de haber recibido un producto o prestado un servicio. Lo ideal es que los clientes vean la solicitud, abran la encuesta por correo electrónico y den su opinión.
Aunque el flujo parece bastante sencillo, en la práctica, hay muchos matices que puede probar para conseguir que su cliente abra el correo electrónico en primer lugar. Lo más importante es la línea de asunto de la encuesta por correo electrónico. Repasemos 7 estrategias probadas para crear líneas de asunto de encuestas por correo electrónico que aumenten sus tasas de apertura y finalización de la encuesta.
Importancia del asunto de la encuesta por correo electrónico
La línea de asunto del correo electrónico es el segundo factor que más influye en las tasas de apertura del correo electrónico. En el caso de las encuestas por correo electrónico, podría decirse que es el factor más importante que se perfecciona continuamente con el tiempo.
La tasa media de respuesta a las encuestas en todos los canales (en persona, a través de la aplicación, de SMS , etc.) se estima en un 33%. DelightedLa tasa de respuesta de referencia de las encuestas por correo electrónico ronda el 15 %.
En lo que respecta a las tasas de respuesta de las encuestas por correo electrónico (calculadas como el porcentaje de personas que responden a la encuesta), hay un segundo factor en juego: si la gente abre el correo electrónico.
Hay varios factores que pueden influir en que alguien abra su encuesta por correo electrónico: los emojis en la línea de asunto, la longitud de la línea de asunto, el uso de caracteres especiales Unicode y muchas otras cosas.
A continuación, le ofrecemos varias recomendaciones sobre cómo redactar una línea de asunto perfecta para un correo electrónico de encuesta con el fin de aumentar las tasas de respuesta de la misma.
7 consejos para mejorar las líneas de asunto de las encuestas por correo electrónico
1. Mantenga el asunto de su encuesta por correo electrónico con menos de 60 caracteres
La mayoría de las personas escanean sus buzones de correo electrónico. Por lo tanto, cuanto más clara y concisa sea su línea de asunto, mejor será su tasa de apertura.
Además, tenga en cuenta que alrededor del 60% de los correos electrónicos se abren en teléfonos móviles. Esto significa que cuanto más corto sea el texto, más probabilidades habrá de que se muestre en su totalidad en la pantalla del smartphone.
Normalmente, una línea de asunto perfecta tiene hasta 60 caracteres. El número ideal de palabras para un asunto de correo electrónico es de hasta 6. Con una línea de asunto más larga, las tasas de apertura tienden a disminuir.
Punto clave: Haz que tu línea de asunto sea lo más corta posible.
2. Transmite emoción con el tono para ayudar a que tu línea de asunto destaque
Utilidad, generosidad, amabilidad: su encuesta por correo electrónico debe tener el mismo tono que el resto de sus comunicaciones de marketing. Si quiere ser amable con sus clientes, la línea de asunto es el mejor lugar para transmitir ese sentimiento.
¿Cómo? Utilice el vocabulario adecuado. Deje que la línea de asunto brille, o abrácela con calidez. En algunos casos, no tenga miedo de añadir un poco de informalidad o diversión a sus líneas de asunto.
Palabras como "premium" o "exclusivo" pueden ser abstracciones lustrosas y demasiado utilizadas. Elimínelas sin lamentarse.
En lugar de rellenar la encuesta y ganar la oferta premium, prueba a ayudarnos a ser mejores 🙏🏻
Punto clave: Elabore la creatividad y sea vivo: los clientes necesitan sentir un toque humano en sus correos electrónicos.
3. Utilice la línea de asunto para ofrecer un incentivo
A diferencia del punto anterior, se trata más bien de presentar un beneficio para su audiencia. Si la gente sabe exactamente lo que obtendrá al interactuar con su correo electrónico, será más probable que siga su petición.
Informar a sus clientes de que recibirán un código promocional o participarán en un sorteo por completar la encuesta puede contribuir en gran medida a obtener la información necesaria para mejorar la retención, la satisfacción y otros factores clave de su estrategia de atención al cliente.
Una línea de asunto que contenga un incentivo puede ser convincente por sí sola, pero lo será aún más si se combina con las demás estrategias mencionadas en este artículo.
Sólo recuerde que su mensaje de finalización de la encuesta debe informar a sus clientes de cómo pueden canjear la oferta prometida. Por ejemplo, si envías una encuesta por correo electrónico con el asunto "Anna, 10% de descuento por tu aportación", los clientes deben recibir un código de descuento una vez que terminen la encuesta.
Punto clave: Si necesita comentarios valiosos de los clientes, como mínimo, agradézcales su aportación. Pero puede ser aún más eficaz darles algo a cambio.
4. Personalice el asunto del correo electrónico
Hay muchas maneras de personalizar un correo electrónico, y definitivamente va más allá de usar el nombre del suscriptor en la línea de asunto. Por ejemplo, el uso correcto de los geodatos puede ayudarle a elaborar un mensaje basado en la ubicación que mejore la tasa de apertura. La lista de correos electrónicos tiene que estar segmentada por país, o incluso mejor, por ciudad, para ayudarle a hacer correos electrónicos geográficamente sensibles.
Las aficiones y preferencias también pueden ayudar. Obtener información adicional sobre tus clientes y segmentarlos es una forma de impulsar la personalización en gran medida.
Por ejemplo:
- No hay personalización: Necesitamos su Opinión
- Personalización tradicional: John, comparte tu opinión, por favor
- Personalización mejorada: John, ¿te gustó nuestra tienda en Londres?
En realidad, hacer mensajes y líneas de asunto hiperpersonalizados no es una tarea fácil. Hay que recopilar todos los datos necesarios sobre los clientes y mantenerlos actualizados. Obtenga más información sobre las tácticas de personalización del correo electrónico y consulte ejemplos aquí.
Punto clave: Añade un toque personal a las líneas de asunto para intrigar a tus clientes.
5. Añade una fecha límite para enfatizar el sentido de urgencia
Piensa en lo mucho que valoras tu tiempo y en la frecuencia con la que priorizas las tareas según el plazo y el valor. Lo mismo ocurre con sus clientes, y puede utilizarlo a su favor. Incluso si los clientes abren el correo electrónico de la encuesta, es posible que le echen un vistazo rápidamente y lo archiven como algo para hacer más tarde.
Mencionar una fecha límite para realizar una encuesta y combinarla con una oferta es el enfoque que hay que probar: Queda un día para realizar una encuesta y conseguir un código promocional.
Utilice la urgencia en las líneas de asunto con moderación y sólo cuando sea constructiva: por ejemplo, cuando una recompensa por una encuesta sea lo suficientemente valiosa como para que el destinatario actúe inmediatamente. Si utilizas esta táctica con demasiada frecuencia, se convertirá en algo trivial para tus usuarios.
Punto clave: Experimente con el énfasis en la urgencia en sus líneas de asunto.
6. Evite las palabras de spam
Cada servicio de correo electrónico tiene un filtro de spam incorporado para medir la fiabilidad de cada mensaje. Este filtro analiza factores técnicos (registros de autenticación, filtrado de URL, etc.) cuando se envían mensajes personales o masivos. Los filtros de spam analizan las palabras desencadenantes en las líneas de asunto.
Elegir cuidadosamente las palabras del asunto es imprescindible para llegar a los clientes. Cada vez que escribas un correo electrónico de encuesta, comprueba que el asunto no contenga palabras marcadoras de spam.
Algunos desencadenantes comunes del spam son "gratis, $, urgente, actúa ahora". Puede encontrar más palabras de spam aquí.
Punto clave: Elimine las palabras de spam que provocan clics de las líneas de asunto de los correos electrónicos de las encuestas.
7. Haga una pregunta en la línea de asunto
Haga partícipes a sus clientes desde el principio haciéndoles una pregunta sobre su interacción más reciente con usted.
En Delighted, nuestras líneas de asunto favoritas van directamente al grano haciendo que la pregunta inicial de la encuesta sea la línea de asunto:
- ¿Qué probabilidad hay de que recomiende...
- ¿Qué grado de satisfacción tiene con...
De este modo, los destinatarios del correo electrónico saben de antemano de qué trata exactamente el contenido del mismo.
También puede probar a cambiar la pregunta para ver cómo responden sus clientes: ¿Una pequeña encuesta? o ¿Qué le parece nuestro servicio?
Estas preguntas son fáciles de responder y permiten implícitamente a los clientes saber que su encuesta es breve. Mejor aún, con Delighted, aunque los clientes solo respondan a esa pregunta inicial del correo electrónico, su valoración quedará registrada aunque no rellenen el resto de la encuesta.
Punto clave: Utilice una pregunta rápida y sencilla para provocar a sus clientes y motivarlos a responder a su encuesta.
Cómo debe probar las líneas de asunto
Su lista de comprobación de correo electrónico debe incluir el uso de herramientas que le ayuden a realizar pruebas A/B de sus líneas de asunto.
Para las pruebas divididas, se establecen dos variaciones de las líneas de asunto. Envíe la opción A a la mitad del grupo de prueba y la opción B a la segunda. A continuación, supervisa las estadísticas de marketing por correo electrónico, sobre todo las tasas de apertura, y utiliza la línea de asunto con mejor rendimiento.
Algunos consejos rápidos para las pruebas A/B de los correos electrónicos:
- Envíe la prueba A/B sólo a un subconjunto de su audiencia de correo electrónico. Cuando tengas un resultado estadísticamente significativo o un claro favorito, envía la línea de asunto ganadora al resto de tu audiencia.
- A la hora de determinar el ganador, tenga también en cuenta la tasa de clics de apertura del correo electrónico. Al fin y al cabo, su objetivo final también es que los clientes realicen una acción basada en su correo electrónico, y no solo que lo abran.
Las pruebas divididas pueden incluir más segmentos que dos. Este enfoque es muy útil para entender cuál de las tácticas de mejora mencionadas (o su combinación) le funciona mejor. Además, no es un enfoque que consuma recursos.
La línea de asunto es lo primero que ve un usuario cuando recibe un correo electrónico suyo. Esperamos que los enfoques mencionados en este artículo le ayuden a aumentar las tasas de apertura de sus correos electrónicos y a obtener la información que necesita.
¿Quiere empezar? Con nuestro software de gestión de la experiencia, puede enviar encuestas por correo electrónico de forma gratuita.
Sobre Dmytro Zaichenko
Dmytro Zaichenko es especialista en divulgación en Coupler.io y, anteriormente, en Mailtrap, un servicio de sandbox de correo electrónico. Tiene más de 6 años de experiencia en la creación de contenidos. Además de escribir, le apasionan las redes y la NBA.
