La retroalimentación de los empleados es una parte fundamental de la creación de una cultura de la retroalimentación, que permite a los empleados entender exactamente lo que tienen que hacer para prosperar en su papel.
Cuando se hace bien, proporcionar una retroalimentación continua a los empleados puede mejorar drásticamente el compromiso de los mismos, lo que garantiza la mejora de la productividad y el éxito de los empleados.
En esta guía, examinaremos más de cerca qué es la retroalimentación de los empleados, por qué es importante, y cómo dar retroalimentación positiva, negativa o constructiva con ejemplos, para que tanto los compañeros como los gerentes puedan dar y recibir retroalimentación con confianza.
Salta a:
- ¿Qué es el feedback de los empleados?
- ¿Por qué es importante la opinión de los empleados?
- Tipos de comentarios de los empleados con ejemplos
- 10 estrategias para dar y recibir un feedback eficaz de los empleados
- Tomar medidas en función de las opiniones de los empleados
¿Qué es el feedback de los empleados?
La retroalimentación de los empleados es la información que se intercambia con ellos en relación con su rendimiento laboral, sus habilidades o su comportamiento. Cuando se facilita correctamente, la entrega de comentarios de los empleados (ya sea por parte de un gerente o de un compañero) puede impulsar el rendimiento individual, fomentar un mejor sentido de pertenencia en el trabajo y mejorar los resultados empresariales.
¿Por qué es importante la opinión de los empleados?
El fomento de una cultura de intercambio de opiniones es un claro beneficio para las empresas que lo hacen, y un evidente perjuicio para las que no lo hacen.
- Los empleados quieren recibir comentarios. De hecho, el 75% de los empleados cree que el feedback es valioso y fundamental para su trabajo, y más de un tercio(33,4%) de los empleados quiere más feedback de los directivos.
- Aumenta la motivación y la productividad. Las empresas que practican la retroalimentación continua tienen empleados que son 3,6 veces más propensos a estar de acuerdo en que les motiva a hacer un trabajo excepcional.
- Reduce la rotación de personal. Opinión tiene un impacto positivo en la cuenta de resultados. Las empresas que dan feedback continuo a sus empleados pueden reducir su rotación en casi un 15%.
- Impulsa compromiso de los empleados. Las cifras no mienten: el 98% de los empleados no están comprometidos cuando los directivos dan poca o ninguna información. Gallup ha calculado que los empleados no comprometidos pueden costar a una organización aproximadamente 3.400 dólares por cada 10.000 dólares de salario.
Sin embargo, cuando el feedback no se da (o no se da adecuadamente), puede ser perjudicial para el rendimiento y el bienestar de un empleado, para la moral y la dinámica del equipo, y para la satisfacción general del cliente y los resultados de la empresa.
Echemos un vistazo a los ejemplos de retroalimentación de empleados y aclaremos cómo dar retroalimentación a los empleados de una manera que sea saludable y productiva para su equipo y su empresa.
Tipos de comentarios de los empleados con ejemplos
Hay varias formas de clasificar la retroalimentación, desde cómo se entrega (formal o informal), quién la entrega (de jefe a empleado o de compañero a compañero), hasta la retroalimentación en términos de sentimiento.
Comentarios positivos de los empleados
Los comentarios positivos refuerzan el buen trabajo de los empleados. Celebra sus victorias y logros. Recibir comentarios positivos ayuda a los empleados a sentirse valorados, y les indica (y a los miembros de su equipo) que sus contribuciones son reconocidas. También ayuda a crear una cultura que fomenta el intercambio de comentarios positivos como una buena práctica.
Ejemplos de reacciones positivas
He aquí algunos ejemplos de comentarios positivos para compartir con sus empleados:
- "Has hecho un gran trabajo y realmente has cumplido con el proyecto. A todo el mundo le encantó cómo organizaste los entregables y mantuviste a todo el mundo al tanto con una comunicación clara."
- "¡Gran trabajo! Aprecio que hayas ido más allá en la presentación de hoy con la inmersión en los datos. Gracias por hacerlo".
- "Tiene unas habilidades excepcionales [introduzca aquí la habilidad], que han llevado a [resultado]. Es un activo fundamental para el éxito de nuestro equipo".
Observe que en cada uno de estos ejemplos, la retroalimentación positiva no es un genérico "¡Buen trabajo!". Cada vez que se da una retroalimentación, positiva o de otro tipo, se debe reforzar el comportamiento o atributo específico que condujo a la alabanza.
Comentarios constructivos
Como su nombre indica, la retroalimentación constructiva se basa en un evento para ayudar a un empleado a aprender y crecer a partir de él. Una de las mejores cosas de la retroalimentación constructiva es que puede tomar la retroalimentación positiva o negativa (o un poco de ambas) y convertirla en una guía práctica para el futuro.
Ejemplos de comentarios constructivos
He aquí ejemplos de comentarios constructivos que puede utilizar para mejorar el rendimiento de los empleados de forma significativa:
- "Has estado trabajando para mejorar [introduce la habilidad aquí]. ¿Cómo va eso? ¿Qué apoyo necesitas para llegar al siguiente nivel?"
- "Tu última presentación mostró una gran mejora. Aquí tienes algunas ideas para la próxima".
- "Quiero reflexionar sobre [su último entregable]. ¿Qué crees que ha ido bien y qué se puede mejorar para la próxima vez?"
Comentarios negativos
La retroalimentación negativa señala cuando un empleado ha fallado. Aunque la retroalimentación negativa debe abordarse lo antes posible para evitar que se repita el error y para que el empleado pueda trabajar en las mejoras inmediatamente, es importante tener en cuenta que la retroalimentación negativa no es útil por sí sola.
Es útil dar a los empleados una opinión cuando las cosas han ido mal, pero no puede ser la única forma de que un empleado reciba una opinión. Cuando es así, los efectos pueden ser perjudiciales: más del 17% de las personas han dejado un trabajo después de recibir un feedback negativo.
Ejemplos de retroalimentación negativa
He aquí algunos buenos ejemplos de retroalimentación para la entrega de retroalimentación negativa:
- "La reunión de hoy no ha ido como estaba previsto. Sentémonos y hablemos de lo que ha pasado. ¿A qué hora te viene mejor?"
- "No cumpliste el plazo del viernes y eso perjudicó la capacidad del equipo para cumplir nuestros objetivos esta semana. ¿Podemos reservar un tiempo para charlar sobre esto?"
- "Tu rendimiento este trimestre no ha sido el típico que espero de ti. Vamos a elaborar un plan para corregir el rumbo durante nuestro próximo cara a cara".
Es importante que una sesión de feedback negativo sea una discusión para la que ambas partes estén preparadas. En cada uno de los ejemplos anteriores, hay una invitación para fomentar el entendimiento y la colaboración en un momento determinado, de modo que el empleado pueda estar mentalmente preparado para una conversación potencialmente incómoda.
Comentarios de los compañeros
El feedback entre colegas se intercambia entre empleados. Para evitar que suene denigrante o demasiado personal, la retroalimentación entre colegas debe dar ejemplos de cuándo las acciones del empleado han tenido un impacto positivo en el equipo, para que el empleado pueda sentirse seguro de repetirlas. Los comentarios de los compañeros son importantes para crear una cultura de equipo de confianza, colaboración y crecimiento.
Ejemplos de comentarios de los compañeros
He aquí algunos ejemplos de comentarios de colegas:
- "¡Gracias por tomar la iniciativa y gestionar este proyecto!"
- "Su capacidad de organización realmente ayuda al equipo a seguir las actualizaciones de las tareas asociadas a este proyecto".
- "¡Este lanzamiento ha funcionado muy bien gracias a su duro trabajo!"
Aunque el feedback entre jefes es crucial para el desarrollo de los empleados, el feedback entre compañeros es igual de importante para elevar la moral y mantener a los empleados motivados y comprometidos con los demás y con su trabajo.
¿Todavía no está seguro de cómo dar un feedback a un colega, positivo o no? No se preocupe: a continuación analizamos algunas estrategias para dar y recibir comentarios de los empleados.
10 estrategias para dar y recibir un feedback eficaz de los empleados
Recuerde que la retroalimentación es una herramienta poderosa cuando se hace bien. Aunque la conversación pueda ser un reto, el resultado merecerá la pena.
He aquí 10 estrategias para dar y recibir el feedback de los empleados en función del canal de feedback.
Estrategias para dar feedback sobre el rendimiento de los empleados
Una vez que sepa cómo dar retroalimentación a los empleados, puede empezar a proporcionar la retroalimentación necesaria para promover un ciclo continuo de retroalimentación en todo su departamento o empresa.
1. Empiece por crear un proceso formal de revisión del rendimiento.
Estas revisiones, a menudo denominadas revisiones anuales, son una de las herramientas más comunes para dar retroalimentación a los empleados. Brindan la oportunidad de evaluar el trabajo de un empleado con respecto a sus metas y objetivos establecidos a principios de año.
2. Utilice las reuniones periódicas individuales con los empleados para compartir las opiniones formales e informales.
Crear una cultura de la retroalimentación significa asegurarse de que tanto los empleados como los directivos reciban retroalimentación de forma sistemática. Opinión no tiene por qué limitarse a las revisiones del rendimiento, sino que es un proceso continuo.
3. Comparta a menudo los comentarios en tiempo real, pero no con tanta frecuencia como para que el reconocimiento pierda significado.
Por ejemplo, un buen momento para compartir comentarios en tiempo real es inmediatamente después de una presentación importante; hable con el empleado justo después de la reunión para elogiarle por un trabajo bien hecho.
4. Elogiar en grupo.
Las reuniones de equipo, los encuentros y las actividades fuera de la empresa son una gran oportunidad para compartir comentarios positivos sobre las contribuciones de un departamento o empleado específico, de modo que todos estén de acuerdo en lo que constituye un gran trabajo. Es un gran motivador para mantener el ritmo de lo que han hecho bien.
¿Tiene comentarios constructivos o negativos que compartir? Probablemente sea mejor dejarlo para tus conversaciones individuales.
5. Establezca un canal de Slack del equipo (u otra herramienta de comunicación) para compartir los elogios y el reconocimiento.
Cree un espacio en sus herramientas de comunicación para compartir los comentarios positivos de los clientes o directivos sobre el rendimiento de los empleados. Esto no solo mejora la promoción de los empleados, sino que los mantiene al tanto de sus contribuciones positivas para que puedan seguir trabajando bien.
Delightedde Slack es una forma estupenda de combinar los comentarios positivos de los clientes y la visibilidad del equipo para celebrar la victoria de un empleado.
Estrategias para recibir la opinión de los empleados
Además de dar feedback, es igualmente importante pedir opiniones sobre cómo mejorar la experiencia de los empleados.
Las 5 estrategias restantes repasan cómo se puede crear un enfoque de toda la empresa para pedir feedback sobre su propio rendimiento como directivo, y el de la empresa en general.
6. Envíe encuestas a lo largo del ciclo de vida del empleado.
Utilice encuestas a los empleados en cada etapa del ciclo de vida del empleado para darles la oportunidad de compartir opiniones críticas sobre su organización.
Algunos de los puntos clave para pedir opiniones son durante el proceso de entrevista, después de la incorporación del empleado, durante los hitos de la carrera y, por supuesto, en el caso de que un empleado decida dejar su empresa.
7. Capture la satisfacción de los empleados con encuestas eNPS.
Utilice una encuesta de Net Promoter Score del empleado, o encuesta eNPS, para conocer la probabilidad de que un empleado recomiende a otro empleado potencial a su organización. Esta es una gran señal para saber lo contentos que están en su organización, e invita a los empleados a explicar por qué.
Eche un vistazo a algunos ejemplos de preguntas de encuestas de satisfacción de los empleados para mejorar la satisfacción de los empleados a gran escala.
8. Utilizar las encuestas de pulso de los empleados para obtener información rutinaria.
Aproveche las encuestas de pulso para pedir a sus empleados opiniones más breves y frecuentes. Este tipo de encuesta es útil para realizar un seguimiento del mismo elemento (como el sentimiento o el compromiso de los empleados) a lo largo del tiempo. Obtén más información sobre cómo crear una encuesta de empleados eficaz en nuestra guía.
9. Dar prioridad a la retroalimentación bidireccional durante las reuniones individuales con los subordinados directos.
Programe reuniones individuales con sus subordinados directos para pedirles su opinión sobre temas específicos de su rendimiento como directivo, de modo que pueda entender cómo puede ayudar a los miembros de su equipo a rendir mejor.
Formule preguntas abiertas para fomentar la conversación y considere la posibilidad de avisar a su subordinado directo de que desea recibir sus comentarios para que la sesión de feedback sea lo más productiva posible.
10. Considere una solución empresarial para un programa de experiencia de los empleados.
Una vez que su organización haya implementado algunas de las estrategias fundamentales mencionadas anteriormente, es posible que descubra que es necesario ampliar su programa de gestión de la experiencia de los empleados, especialmente si su empresa ha crecido. El conjunto de soluciones EX de Qualtrics para la experiencia de los empleados puede ayudar a sistematizar la forma de solicitar la opinión de los empleados, incluida la opinión de 360 grados sobre el rendimiento.
Tomar medidas en función de las opiniones de los empleados
Aunque dar y recibir feedback es importante tanto para los empleados como para los directivos, quizá la parte más crítica de la ecuación sea actuar sobre el feedback.
¿Por qué? Según Qualtrics, pedir la opinión de los empleados sin tomar medidas al respecto da como resultado un peor compromiso que si no se tiene un programa de gestión de la experiencia de los empleados.
Quiere que sus empleados sepan que les ha escuchado y que se tomará en serio sus comentarios. Tomar medidas en relación con los comentarios después de que los empleados hayan ofrecido su tiempo para proporcionarlos genera confianza y les muestra que usted valora sus opiniones.
Al crear su programa de opiniones de los empleados, asegúrese de pensar también en los recursos (por ejemplo, el talento, la tecnología, etc.) que necesitará, así como en la estrategia de comunicación que utilizará, para actuar.
¿Estás listo para poner en práctica tus conocimientos sobre la opinión de los empleados? Comience a recopilar opiniones con el software de gestión de experiencias de Delightedy envíe encuestas eNPS gratuitas en cuestión de minutos.
