Independientemente de cómo se conecte con sus clientes, las encuestas de enlace le permiten captar opiniones a través de cualquier canal único que exista a lo largo del recorrido del cliente: firmas de correo electrónico, publicaciones en redes sociales, chats de asistencia, recibos, carteles en la tienda, etc.
Sin embargo, es crucial incluir el contexto y la segmentación con cada respuesta de la encuesta de enlaces. ¿Por qué? Porque cuanto más contexto reúna con sus encuestas, más rápido y fácil será entender y actuar sobre los comentarios.
Con la última renovación de la plataforma enlace puede obtener información segmentada y contextual en todo momento: personalice los enlaces por representante de asistencia, por ubicación, por línea de productos o por cualquier dato que sea valioso para usted.
Con nuestro nuevo y sencillo creador de enlaces a encuestas integrado en la aplicación (sin necesidad de conocimientos técnicos), ahora puedes:
- Cree encuestas personalizadas con enlaces y códigos QR, directamente en la plataforma enlace
- Diseñe URLs de vanidad para sus encuestas de enlaces para que sean fácilmente distinguibles unas de otras
- Configurar la capacidad de aceptar o bloquear múltiples envíos en una ventana de tiempo determinada
- Garantizar la actualización de los comentarios eliminando los enlaces de las encuestas que ya no necesita
Veamos con más detalle los 4 beneficios.
1. Construir y personalizar enlaces de encuesta únicos en la aplicación
¿Necesita un enlace de encuesta único para cada representante de atención al cliente? ¿Desea recopilar los comentarios de los enlaces de cada una de sus tiendas minoristas?
Ahora puede crear, nombrar, personalizar y gestionar eficazmente sus enlaces a encuestas en nuestro sencillo creador de enlaces a encuestas.
Nombre de su enlace
Distinga entre sus URLs de encuestas únicas nombrándolas individualmente. Etiquételas según su caso de uso: por nombre de representante de asistencia, ubicación de la tienda, nombre del producto, lo que tenga sentido para su programa. A continuación, utilice la bandera de la URL personalizada para adjuntar el nombre directamente a la cadena de la URL única. Más adelante se explica esto.
Añadir propiedades
Añada Propiedades a sus enlaces. Cuando un cliente responda al enlace de la encuesta, las propiedades añadidas se mostrarán en Delighted Tablero para facilitar el filtrado y la organización de los comentarios.
Este es un ejemplo de cómo añadir una propiedad "Agente de soporte" a un enlace individual. Este enlace a la encuesta podría añadirse a la firma del correo electrónico de Sean M o a un mensaje de chat de soporte para recopilar comentarios sobre sus interacciones con los clientes.
Copie y edite su enlace
Vea todos sus enlaces en un solo tablero y copie o personalice la configuración de sus enlaces con un solo clic.
Descargar como código QR
Puedes descargar un código QR para cualquier enlace de encuesta que crees. Esta función es muy útil si quieres recoger opiniones en persona. Por ejemplo, añadir códigos QR únicos a los recibos impresos de las tiendas, o añadir códigos escaneables a los carteles de varios locales, permite recoger rápidamente las opiniones después de una experiencia de compra en persona.
2. Crear URL de vanidad para facilitar la gestión fuera de Delighted
Distinga entre las URL de un vistazo adjuntando el nombre de la encuesta a la cadena de URL.
Entregue estos enlaces individuales a los CSM o representantes de ventas correspondientes para que puedan adjuntarlos a sus firmas de correo electrónico o utilizarlos en respuesta a los mensajes de los clientes en las redes sociales. Ya no habrá confusión sobre de quién es el enlace.
3. Aceptar, o bloquear, múltiples envíos en una ventana de tiempo determinada
Tanto si quiere capturar múltiples respuestas de una encuesta de enlaces en su firma de correo electrónico, como si prefiere probar la encuesta de enlaces antes de que se ponga en marcha, esta función le permitirá controlar la frecuencia de los envíos.
Si está marcada la opción "Impedir el envío múltiple": El cliente sólo podrá responder a la encuesta una vez al mes.
Si la opción "Impedir envíos múltiples" no está marcada: Se recibirán y guardarán todas las respuestas, sin importar cuántas veces se complete la encuesta del enlace. Como se mencionó anteriormente, esto es crucial para facilitar las pruebas: puede probar el enlace tantas veces como quiera, sin preocuparse por la caducidad de las cookies.
4. Garantiza la actualización de los comentarios eliminando los enlaces de las encuestas que ya no necesites
Los datos limpios y precisos son necesarios para tomar decisiones generalizadas basadas en la opinión de la experiencia. Asegúrate de eliminar los enlaces a encuestas antiguas que ya no utilices para evitar que los clientes tropiecen accidentalmente con una encuesta que no esté actualizada.
Amplíe el alcance de sus encuestas con la plataforma enlace
Una experiencia de construcción de enlaces DIY le da la oportunidad de reunir y actuar sobre la retroalimentación más rápido que antes - y esa velocidad es clave a medida que escala y expande su programa de retroalimentación.
Obtenga más información sobre la plataforma enlace en nuestro Centro de ayuda o empiece a crear enlaces de encuestas hoy mismo accediendo a su cuenta.
¿Es nuevo en Delighted? ¡No hay problema! Regístrate para probar nuestra plataforma enlace y empieza a enviar tu nueva encuesta de enlaces en cuestión de minutos.
