Los métodos de distribución de encuestas digitales (piense en el correo electrónico, la URL del enlace del chat y las encuestas de intercepción de la web) obtienen grandes tasas de respuesta y comentarios de alta calidad por dos razones: son fáciles de usar y están programados para captar a la gente mientras la experiencia está todavía fresca.

Las encuestas con códigos QR, ahora disponibles con nuestro método de distribución de encuestasenlace , extienden esas mismas ventajas a la recogida de opiniones sobre interacciones físicas en el mundo real. Con las encuestas de código QR, es más fácil que nunca obtener opiniones sobre la marcha.

Una encuesta con código QR es un método de recogida de opiniones que permite a los usuarios escanear un código único con su smartphone para acceder a una encuesta. No solo son fáciles de crear, sino que pueden colocarse en cualquier lugar -físico y digital- para que los clientes respondan a la encuesta de forma anónima.

Por ejemplo, digamos que tiene locales de venta al público y quiere obtener opiniones después de la compra. Todo lo que tendría que hacer es imprimir su encuesta con código QR en el recibo. Pruebe a escanear el código QR que aparece a continuación para ver a qué nos referimos:

Gracias por su compra.

Escanee el código QR con la cámara de su teléfono para dar su opinión sobre su experiencia.

Un código QR para escanear con la cámara del teléfono y acceder a una encuesta de clientes

Enlace de la encuesta: https://delighted.com/t/mVkznW1o

O imagina que acabas de terminar una presentación en una conferencia y ves reacciones encontradas entre el público. Cuál sería la mejor manera de pedir opiniones en ese momento?

Si bien es posible incluir un enlace a la encuesta en una diapositiva, el público tendría que pasar por la molestia de escribir esa URL (sin errores tipográficos, nada menos) en un navegador móvil. Sin embargo, si incluyes una encuesta con un código QR en tu presentación, todo lo que la gente tendrá que hacer es sacar su teléfono con cámara y escanear el código para acceder a tu encuesta. ¿Una gran experiencia de usuario? Sí.

También podría hacer un seguimiento de la presentación con una encuesta por correo electrónico, pero la experiencia ya no sería fresca (y también necesitaría el correo electrónico de todos). ¿Reacción en el momento? Sí.

Con las encuestas de códigos QR, podrá recopilar información puntual sobre los puntos de contacto con el cliente que tradicionalmente son difíciles de evaluar. En este artículo, repasaremos todo lo que necesita saber sobre las encuestas con códigos QR, incluidos los principales casos de uso y algunas buenas prácticas rápidas.


Breve historia de los códigos QR y su popularidad

Pero espere, ¿qué son exactamente los códigos QR? Código QR (QRC, por sus siglas en inglés) significa "código de respuesta rápida". Probablemente los hayas visto antes: son los códigos de barras de forma cuadrada que suelen aparecer en los recibos, los envases de los productos o los anuncios impresos. Al escanear uno con el teléfono se suele abrir una página web o una aplicación.

Aunque los códigos QR se inventaron en Japón en 1994 para hacer un seguimiento del proceso de fabricación, desde entonces se han adoptado de forma generalizada para realizar pagos, añadir amigos en las redes sociales y, como ya has adivinado, distribuir encuestas sobre la experiencia del cliente.

Pero espera, ¿los códigos QR siguen existiendo? Sí. Al principio, los códigos QR tuvieron una adopción lenta por parte de los consumidores, especialmente en Estados Unidos. Esto se debe a que era necesario descargar una aplicación de escáner independiente para leer el código, lo cual es un obstáculo bastante grande. Sin embargo, las cámaras de los teléfonos Android e iOS son ahora lo suficientemente inteligentes como para reconocer los códigos QR, sin necesidad de una aplicación de escaneo. De hecho, se calcula que 11 millones de hogares estadounidenses escanearán un código QR en 2020. Cuando se preguntó a los habitantes de EE. UU. y Reino Unido si aumentarían el uso de códigos QR en septiembre de 2020, el 46,75% estuvo de acuerdo(fuente).

Además, los códigos QR han sido muy populares en China, donde son la forma más utilizada para realizar pagos móviles sin efectivo. Su uso también está aumentando en Japón y el sudeste asiático. Si tiene una base de clientes en Asia o está pensando en expandirse allí, los códigos de encuesta QR podrían ayudar a aumentar las tasas de respuesta de las encuestas, ya que los consumidores ya los utilizan regularmente.

Con la llegada de las experiencias seguras sin contacto, los códigos QR también han experimentado un crecimiento explosivo en los últimos dos años, permitiendo a la gente pedir y pagar por la comida sin tener que tocar nunca un menú físico. La creación de un código Q R también se ha vuelto más fácil para las empresas: muchas soluciones online gratuitas pueden convertir cualquier enlace en un código QR.


El caso de las encuestas con códigos QR

Las encuestas con códigos QR cubren ese hueco para obtener información del mundo real. Al fin y al cabo, la tecnología digital no es la única forma de que la gente descubra su negocio, y el seguimiento en línea puede no ser posible si no tiene acceso a la información de contacto personal. Los eventos y las transacciones en persona son ejemplos de experiencias de los clientes en las que un código de encuesta QR puede recoger opiniones de calidad.

Aunque imprimir las URL de las encuestas de enlaces también puede funcionar, un código QR hace que la recopilación de opiniones en estas situaciones sea sencilla. Si utilizas las encuestas de enlaces de Delighted, podrás generar un código QR de encuesta de forma gratuita.

Los códigos de encuesta QR de Delighted también pueden utilizarse con cualquiera de nuestros tipos de encuesta sobre la experiencia del cliente: Net Promoter Score (NPS), Índice de satisfacción del cliente (CSAT), Puntuación del esfuerzo del cliente (CES), 5 estrellas, Aprobacióny Smileys. Añade hasta 10 preguntas de seguimiento personalizables a la plantilla de la encuesta para obtener comentarios más detallados. De este modo, puede adaptar su encuesta QR para obtener los datos que necesita.


Casos de uso habituales de las encuestas con códigos QR

Ya hemos mencionado de pasada un par de casos de uso de las encuestas QR, pero vamos a profundizar un poco más.

Comentarios sobre la experiencia del producto o servicio

Dado que los códigos QR son tan versátiles, puede utilizarlos fácilmente para recopilar comentarios sobre las experiencias a medida que se producen.

  • Recibos impresos: Añade una encuesta QR en la parte inferior de un recibo para iniciar el proceso de retroalimentación.
  • Señalización: Coloca encuestas con códigos QR en folletos o carteles para que la gente los escanee al salir de tu tienda o local. Por ejemplo, los lavaderos de coches pueden colocar un cartel al final del lavado para que los clientes lo escaneen y den su opinión.
  • Menús: Para los propietarios de restaurantes, imprima un código en sus menús para recoger opiniones sobre la selección de alimentos o el servicio.
  • Instrucciones de montaje: Vea en tiempo real si los clientes tienen dificultades para montar un producto añadiendo un código QR al manual. La gente ni siquiera tendrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente: si su experiencia es negativa, puedes hacer que alguien se ponga en contacto con ellos para ayudarles.
  • Embalaje del producto: Incluya una encuesta QR para obtener comentarios más generales sobre el producto

Comentarios sobre la conferencia y el evento

Además de hacer un seguimiento de los asistentes por correo electrónico una vez finalizada la conferencia o el evento, la recopilación de comentarios en tiempo real es fundamental para saber si las cosas van bien o si es necesario cambiar de rumbo y abordar un problema inesperado.

He aquí algunas formas de incorporar las encuestas con códigos QR a un evento:

  • Diapositivas del presentador: Además de captar opiniones sobre la propia presentación, las encuestas QR también pueden añadir un componente interactivo a una conferencia o charla. Por ejemplo, si estás dando una charla sobre atención al cliente, comienza la presentación con "En una escala de 1 a 5, ¿cómo calificarías tu última experiencia de atención al cliente?". Observa los comentarios en directo en la aplicación Delighted iOS y luego recapitula los resultados antes de profundizar. Esta es también una buena manera de que los profesores y maestros recojan las opiniones y hagan participar a los alumnos.
  • Pancartas impresas: Aumente el protagonismo de sus encuestas de opinión imprimiéndolas en pancartas de la conferencia, colocadas por todo el recinto.

Comentarios sobre la publicidad y el material de marketing impreso

Los anuncios en la naturaleza sólo captan la atención durante un momento. Si no puedes pedir comentarios en ese mismo momento, la oportunidad de entender si tu material de marketing está resonando bien con tus clientes se desvanece.

Estos son algunos de los materiales de marketing más comunes que podrían incluir encuestas QR:

  • Catálogos, folletos y boletines de noticias para minoristas
  • Folletos, carteles y anuncios en las estaciones de metro o en las paradas de autobús

Comentarios sobre los servicios de espacios comerciales e instalaciones

Recoja las opiniones de los inquilinos con encuestas QR expuestas en zonas destacadas de la propiedad, como los baños para controlar la limpieza y los espacios exteriores para medir la calidad del mantenimiento. Cuanto más contentos estén sus inquilinos, menos probable será que tenga que dedicar un tiempo valioso a la búsqueda de ocupantes.

Ahora que hemos cubierto algunos casos de uso comunes, vamos a repasar algunos consejos sobre cómo obtener los mejores resultados para sus encuestas QR.


Mejores prácticas de la encuesta QR

Por muy versátiles que sean las encuestas con códigos QR, todavía hay que seguir algunas buenas prácticas:

Indique claramente lo que hará el escaneo del código QR. Dado que los códigos QR tienen muchas aplicaciones, querrá hacer saber a sus clientes que este código en particular les llevará a una encuesta. Por ejemplo, "Escanee este código con su teléfono con cámara para responder a una encuesta de 1 minuto sobre su experiencia".

Incluya un enlace fácil de usar a la encuesta. Si te preocupa establecer el contexto, otra forma de preparar a la gente para lo que se espera es poner la versión del enlace de la encuesta debajo de la imagen del código QR con un texto de url legible. Esto también garantiza que las personas que no están familiarizadas con los códigos QR sigan teniendo una vía para dar su opinión.

Utiliza un formato responsivo para tu encuesta. Las personas que escaneen el código probablemente lo hagan desde un dispositivo móvil, por lo que querrás asegurarte de que tu encuesta se visualiza como es debido para evitar sesgar los resultados.

Pruebe el código QR de la encuesta para asegurarse de que funciona. En el caso de los materiales impresos, merece la pena verificar en una muestra si el código QR se representa correctamente y se puede escanear con facilidad. Aunque los códigos tienen en cuenta un cierto grado de distorsión, un código QR demasiado oscurecido o dañado no se renderizará correctamente y podría dar lugar a una mala experiencia del cliente (por ejemplo, que alguien insatisfecho con un producto se frustre ante un código QR de recibo que no funciona).


Como todo lo que hace Delighted, generar un código de encuesta QR es fácil. Todo lo que tienes que hacer es:

  1. Cree su encuesta si aún no lo ha hecho
  2. Seleccione enlace como método de distribución de la encuesta
  3. Descargue el código QR de la encuesta en formato PNG o SVG
  4. Añádalo a los materiales de marketing impresos, a los recibos, a las presentaciones de SlideShare, etc.

En un abrir y cerrar de ojos podrás recoger las opiniones de tus clientes allí donde estén.

encuesta de códigos qr

También puede asociar propiedades a su código QR, de modo que cualquier persona que responda quede automáticamente segmentada para facilitar el análisis de los comentarios en nuestro software de gestión de experiencias.

¿Aún no utiliza Delighted para recopilar las opiniones de sus clientes? Obtenga acceso a todos nuestros tipos de encuestas y métodos de distribución con una prueba gratuita (sin necesidad de tarjeta de crédito). Tendrá las opiniones de los clientes en cuestión de minutos.