Los métodos de distribución de encuestas en línea (por ejemplo, encuestas por correo electrónico, enlaces y sitios web) obtienen excelentes índices de respuesta y recogen comentarios de gran calidad por dos motivos: son fáciles de usar y están programadas para captar a los usuarios cuando su experiencia aún es reciente.
Las encuestas con códigos QR, disponibles con nuestro método de distribución de encuestasenlace , extienden esas mismas ventajas a la recogida de opiniones durante interacciones físicas en el mundo real. Con las encuestas de código QR, es más fácil que nunca obtener opiniones sobre la marcha: todo lo que necesita el encuestado es un smartphone.
¿Eres nuevo en el mundo de las encuestas con códigos QR o necesitas un repaso? En este post, aprenderás todo lo que necesitas saber sobre las encuestas con códigos QR, sus ventajas, cuándo utilizarlas y cómo crear la tuya propia en 4 sencillos pasos.
Los códigos QR y su popularidad
Código QR significa "código de respuesta rápida". Probablemente los hayas visto antes: son los códigos de barras cuadrados en blanco y negro que suelen aparecer en recibos, envases de productos o anuncios impresos. Al escanearlo con el teléfono, se suele abrir una página web o una aplicación.
Los códigos QR son ahora más populares que nunca, ya que la mayoría de las cámaras de los teléfonos -de dispositivos iOS y Android- son lo suficientemente inteligentes como para reconocer códigos QR sin necesidad de una aplicación lectora de códigos QR.
Aunque los códigos QR se inventaron en Japón en 1994 para hacer un seguimiento del proceso de fabricación, desde entonces se han adoptado ampliamente para realizar pagos, añadir amigos en las redes sociales y distribuir encuestas.
Con la llegada de las experiencias COVID sin contacto, los códigos QR también han experimentado un crecimiento explosivo en los últimos dos años, permitiendo a la gente pedir y pagar comida sin tener que tocar nunca un menú físico. Crear un código QR también es ahora más fácil para las empresas: muchos generadores de códigos QR gratuitos pueden convertir cualquier enlace en un código QR.
¿Qué es una encuesta con código QR?
Una encuesta con código QR es un método de recogida de opiniones que permite a los usuarios escanear un código único con su smartphone para acceder a una encuesta. No solo son fáciles de crear, sino que pueden colocarse en cualquier lugar -físico y digital- para que los clientes respondan a la encuesta de forma anónima.
¿Por qué crear una encuesta con código QR?
Las encuestas con códigos QR llenan ese vacío para obtener información del mundo real. Al fin y al cabo, lo digital no es la única forma de que la gente descubra tu negocio, y el seguimiento online tras una interacción en persona puede no ser posible si no tienes acceso a la información de contacto personal.
Por qué los códigos QR facilitan las encuestas a todo el mundo:
Hacen que la recogida de opiniones sea un proceso fluido
Los códigos QR convierten la apertura de la encuesta -y la recopilación de opiniones en persona- en un proceso fluido. Sobre todo si se compara con la alternativa: imprimir las URL de las encuestas y esperar a que los participantes las escriban en un navegador.
Ofrecen una experiencia sin contacto
COVID-19 nos hizo más conscientes de todas las superficies con las que entramos en contacto y, para muchos clientes, las experiencias sin contacto son ahora innegociables. Las encuestas con códigos QR responden a esta necesidad de los clientes, que no prevemos que desaparezca pronto.
No requieren que los participantes se registren
Los encuestados no tienen que registrarse, iniciar sesión ni realizar ningún paso adicional para enviar sus comentarios. Solo tienen que escanear el código con su dispositivo móvil, pulsar y completar la encuesta, a menudo en tiempo real.
Puede crearlos gratuitamente (con Delighted)
Con nuestras encuestas por enlace, puede generar una encuesta por código QR de forma gratuita.
Cuándo utilizar una encuesta con código QR
Las encuestas con códigos QR permiten recoger información puntual en puntos de contacto con el cliente que tradicionalmente son difíciles de evaluar.
Por ejemplo, puedes colocar encuestas con códigos QR en pancartas en conferencias presenciales para recabar información sobre la conexión de los asistentes con las sesiones (más información a continuación). También puedes imprimir tu encuesta con código QR directamente en los recibos de los clientes para obtener información posterior a la compra.
Pruebe a escanear el siguiente código QR para ver a qué nos referimos:
Gracias por su compra.
Escanee el código QR con la cámara de su teléfono para dar su opinión sobre su experiencia.
Enlace de la encuesta: https://delighted.com/t/mVkznW1o
Aquí tienes una lista completa de casos de uso de las encuestas con códigos QR:
1. Comentarios sobre la experiencia con el producto o servicio
Dado que los códigos QR son tan versátiles, puede utilizarlos fácilmente para recopilar comentarios sobre las experiencias a medida que se producen.
- Recibos impresos: Como se mencionó anteriormente, puede agregar una encuesta de código QR en la parte inferior de un recibo para iniciar el proceso de retroalimentación de compra.
- Carteles: Coloca encuestas con códigos QR en folletos o carteles para que la gente los escanee al salir de tu tienda o local. Por ejemplo, los lavaderos de coches pueden colocar un cartel al final del lavado para que los clientes lo escaneen y envíen sus comentarios. O bien, coloque los carteles alrededor de sus establecimientos físicos para obtener comentarios del servicio de atención al cliente sobre el terreno después de las interacciones en la tienda.
- Menús: Los propietarios de restaurantes pueden imprimir un código en sus menús para recabar opiniones sobre la selección de alimentos o el servicio.
- Instrucciones de montaje: Vea en tiempo real si los clientes tienen dificultades para montar un producto añadiendo un código QR al manual. Los clientes ni siquiera tendrán que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente: si su experiencia es negativa, puedes hacer que alguien se ponga en contacto contigo para ayudarles.
- Embalaje del producto: Incluya una encuesta con código QR en el embalaje de su producto para obtener comentarios más generales sobre el producto.
2. Comentarios sobre conferencias y actos
Imagina que acabas de terminar una presentación en una conferencia y observas reacciones encontradas entre el público. Cuál sería la mejor manera de pedir opiniones en ese momento?
Aunque puedes incluir un enlace a la encuesta en una diapositiva, el público tendrá que escribir la URL en el navegador de su móvil. Sin embargo, si incluyes un código QR en la presentación, el público solo tendrá que abrir la cámara de su teléfono y escanear el código para acceder a la encuesta.
También podría hacer un seguimiento de la presentación con una encuesta por correo electrónico, pero la experiencia ya no estaría fresca (y también necesitaría sus correos electrónicos).
Aquí tienes más formas de incorporar encuestas con códigos QR a un evento:
- Diapositivas del presentador: Más allá de captar opiniones sobre la propia presentación, las encuestas con códigos QR también pueden añadir un componente interactivo durante una presentación. Por ejemplo, si estás haciendo una presentación sobre atención al cliente y quieres captar la atención del público con datos, empieza la presentación con: "En una escala del 1 al 5, ¿cómo calificaría su última experiencia de atención al cliente?". Observa los comentarios en directo en la aplicación para iOSDelighted y, a continuación, recapitula los resultados antes de continuar con la presentación.
- Pancartas impresas: Aumente la prominencia de sus encuestas de opinión imprimiendo su código QR en pancartas para conferencias y colocándolas por todo el recinto.
3. Comentarios sobre anuncios impresos y material de marketing
Los anuncios en la naturaleza sólo captan la atención durante un momento. Si no puedes pedir comentarios en ese mismo momento, la oportunidad de entender si tu material de marketing está resonando bien con tus clientes se desvanece.
He aquí algunos materiales de marketing habituales para las encuestas con códigos QR:
- Catálogos, folletos y boletines de noticias para minoristas
- Folletos, carteles y anuncios en las estaciones de metro o en las paradas de autobús
4. Información sobre espacios comerciales y servicios de instalaciones
Recopile las opiniones de los inquilinos con encuestas de códigos QR expuestas en zonas destacadas del inmueble, como los aseos para controlar la limpieza y los espacios exteriores para calibrar la calidad del mantenimiento. Cuanto más contentos estén sus inquilinos, menos probable será que tenga que dedicar un tiempo valioso a buscar ocupantes.
Ahora que hemos cubierto algunos casos de uso comunes, vamos a ver cómo crear encuestas con códigos QR.
Cómo crear una encuesta con código QR
Como todas las demás cosas Delighted, obtener opiniones sobre el código QR es fácil. Para crear su encuesta de código QR, todo lo que tiene que hacer es:
Paso 1. Elija el tipo de encuesta Elija el tipo de encuesta
En primer lugar, elija entre cualquiera de nuestros tipos de encuestas de experiencia de clientes, empleados o productos: Net Promoter Score(NPS), Satisfacción del cliente (CSAT), Puntuación del esfuerzo del cliente(CES), 5 estrellas, AprobaciónSmileys, Net Promoter Score del empleado (eNPS) o Product/Market Fit (Adaptación del producto al mercado (PMF)). También puede añadir hasta 10 preguntas de seguimiento personalizables a la encuesta para obtener comentarios más detallados.
Paso 2. Seleccione el método de distribución de la encuesta de enlaces
Una vez creada la encuesta, seleccione enlace como método de distribución.
Paso 3. Descargue su código QR
Ahora que el código QR de tu encuesta está listo, puedes descargarlo en formato PNG o SVG.
También puede asociar propiedades a su código QR, de modo que cualquier persona que responda quede automáticamente segmentada para facilitar el análisis de los comentarios en sus informes de Delighted .
Paso 4. Comparta su encuesta con código QR
Añada su encuesta con código QR a materiales de marketing impresos, recibos, medios impresos, presentaciones y mucho más.
Buenas prácticas en las encuestas con códigos QR
Por muy versátiles que sean las encuestas con códigos QR, todavía hay que seguir algunas buenas prácticas:
Indicar claramente para qué sirve escanear el código QR
Dado que los códigos QR tienen muchas aplicaciones, querrá informar a sus clientes de que este código en concreto les llevará a una encuesta. Por ejemplo, puede decir: "Escanee este código con la cámara de su teléfono para responder a una encuesta de 1 minuto sobre su experiencia".
Incluir un enlace fácil de usar a la encuesta
Si te preocupa el contexto, otra forma de preparar a la gente para lo que les espera es poner la versión de enlace de la encuesta debajo de la imagen del código QR con un texto de URL legible. Esto también garantiza que las personas que no estén familiarizadas con los códigos QR puedan enviar sus comentarios.
Utilice un formato adaptable para su encuesta
Las personas que escaneen el código probablemente lo hagan desde un dispositivo móvil, por lo que querrá asegurarse de que su encuesta sea lo más fácil de entender y completar posible. Sigue estas prácticas recomendadas de diseño de encuestas para crear encuestas sencillas pero impactantes que también eviten el sesgo de la encuesta.
Prueba el código QR para asegurarte de que funciona
Con los materiales impresos, asegúrese de que el código QR se representa correctamente y puede escanearse con facilidad. Aunque los códigos tienen en cuenta cierto grado de distorsión, un código QR demasiado oscurecido o dañado no funcionará correctamente y podría dar lugar a una mala experiencia del cliente (por ejemplo, un cliente que ya está insatisfecho con un producto podría sentirse frustrado porque el código QR de un recibo no funciona).
¿Está listo para poner en práctica sus conocimientos sobre encuestas con códigos QR? Cree su primera encuesta con la solución de experiencia del cliente de Delightedy empiece hoy mismo a crear su programa de gestión de la experiencia.
