Como parte de nuestra misión de construir una plataforma de experiencia del cliente llave en mano, siempre hemos sido conscientes de la necesidad de una solución automatizada de análisis de opiniones. Tras un año perfeccionando nuestro algoritmo de análisis de texto de encuestas, nos complace anunciar que por fin está listo.
Presentamos Tendencias inteligentes, impulsado por Delighted AI .
Tendencias inteligentes hace aflorar automáticamente los temas de las respuestas a las encuestas, revolucionando el modo en que usted y su equipo analizan y actúan sobre los comentarios.
Las sugerencias se basan en las respuestas abiertas de la encuesta, por lo que siempre son relevantes y significativas. ¿Ya tiene configuradas las tendencias? Revisaremos y sugeriremos más palabras clave para añadirlas, de modo que no se pierdan los comentarios.
Lo que hace que esta función cambie las reglas del juego no sólo para Delighted, sino para el espacio de soluciones de gestión de experiencias en general, es Delighted AI .
¿Qué es Delighted AI ?
Mientras desarrollábamos Tendencias inteligentes, probamos las herramientas de análisis de texto de terceros AI y descubrimos que los resultados eran deficientes. Aunque las recomendaciones podían ser buenas el 95% de las veces, los valores atípicos se salían alarmantemente de los límites. Acabamos perdiendo un tiempo valioso validando cada una de las sugerencias que se habían hecho para asegurarnos de que los resultados tenían sentido.
Opinión Los datos tienen sus propios matices semánticos, y no queríamos que tuvieras que dedicar tiempo extra a eliminar las sugerencias irrelevantes y a entrenar el algoritmo.
Para ofrecer una visión significativa desde el primer momento, hemos creado nuestro propio algoritmo y lo hemos perfeccionado con el conjunto de datos de retroalimentación más relevante que tenemos: el nuestro.
El algoritmo de Delighted AI se entrena de forma anónima a partir de los temas de los millones de comentarios que nosotros y nuestros clientes hemos acumulado a lo largo de los años. Es más, seguirá aprendiendo en función de los nuevos tipos de comentarios que reciban nuestros clientes y de las Tendencias que establezcan para supervisarlos.
Esta es la misma información que nuestros clientes utilizan para impulsar el éxito de su experiencia de cliente. Dado que nuestros clientes abarcan empresas de todos los tamaños y sectores, desde CommonBond y Allbirds hasta Pagely y Glassdoorpuede confiar en que está en buena compañía.
"Delighted AI ayudó a los equipos adecuados de nuestra empresa a comprender las opiniones de los clientes con más precisión que nunca, lo que ha sido fundamental en medio de una pandemia en la que tenemos que adaptarnos y responder aún más rápidamente a las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
Hace poco lanzamos una nueva marca para probar en casa llamada Outlines, y pudimos hacerlo con la ayuda de Delighted AI captando y aplicando las opiniones desde el principio; esto nos permitió pivotar, a un ritmo que nunca habíamos podido, hacia lo que nuestros clientes realmente querían de nuestra marca".
- Roxana Turcanu, directora de crecimiento de Adore Me, una empresa de comercio electrónico con sede en Nueva York
En resumen, Delighted AI no es un jugador traído de fuera. Es un experto en experiencia del cliente, criado sobre toda nuestra experiencia combinada. Con él, usted se beneficia automáticamente de la sabiduría de la multitud y se suma a ella.
Más información sobre todas las demás funciones que ofrece Delighted AI.
Lo que Tendencias inteligentes puede hacer por usted
En primer lugar, un rápido repaso a qué son las Tendencias y cómo funcionan. Las tendencias son filtros de búsqueda que hasta ahora se creaban manualmente en Delighted Tablero .
Tendencias inteligentes le ayuda a automatizar el proceso de dos maneras:
1. ¿No está seguro de por dónde empezar cuando se trata de sacar a la luz temas en sus comentarios? Tendencias inteligentes sugiere lo que hay que seguir basándose en las respuestas de su encuesta y en los temas más populares que nuestros clientes actuales supervisan.
2. Para sus Tendencias existentes, la función sugerirá palabras clave relevantes para ampliar la cantidad de comentarios que aparecen en sus informes. Tendencias inteligentes va detrás de las escenas para analizar los filtros que ya ha hecho para sugerir términos que nuestro algoritmo ha aprendido que son importantes.
Lo más importante es que no sugeriremos una palabra clave a menos que exista en su conjunto de datos y haya sido mencionada por varios clientes, lo que valida su importancia. Por ejemplo, si la gente empieza a hablar de "Fedex" en sus comentarios, y usted ya tiene un Tendencia configurado con términos de envío similares, verá que aparece como una palabra clave sugerida para añadir después de que unas cuantas personas la mencionen.
Descubra cómo funcionan Trends y Tendencias inteligentes en el Centro de ayuda.
Con Tendencias inteligentes, accederá a los conocimientos de los miles de expertos en experiencia del cliente que utilizan Delighted. Su experiencia no sólo está a su alcance, sino que se aplica automáticamente para que usted la perfeccione a su gusto.
Tendencias inteligentes está disponible en todos los planes de más de 249 $. Entra en la plataformaDelighted para probarlo o actualiza tu plan para obtener acceso.
