No hay duda de que las experiencias que los clientes tienen con su marca repercuten en sus resultados. De hecho, datos recientes del XM Institute muestran que los consumidores son 2,6 veces más propensos a comprar después de una experiencia de 5 estrellas que después de una experiencia de 1 o 2 estrellas. Es más, es 3,7 veces más probable que recomienden una empresa tras una experiencia de 5 estrellas.
Pero para aumentar el número de valoraciones de 5 estrellas que recibe, necesita ofrecer más experiencias que cumplan o superen las expectativas de los clientes. Para ello, debe saber qué experiencias necesita mejorar, lo que requiere revisar periódicamente todos los comentarios de los clientes, positivos y negativos.
Integrar los comentarios en su vida cotidiana
La mejor manera de hacer que las opiniones de los clientes formen parte integrante del funcionamiento de su organización es hacerlas públicas en los lugares donde su equipo pasa más tiempo. Para muchos de nosotros, eso es en nuestras bandejas de entrada de correo electrónico.
Con Delighted's Resúmenes por correo electrónicopuede recibir automáticamente comentarios en su bandeja de entrada de forma regular (diaria, semanal o mensualmente) junto con una vista actualizada de la puntuación de su métrica de experiencia del cliente (dependiendo del tipo de encuesta, puede ser CSAT, NPS, 5 estrellas, etc.).
Los resúmenes por correo electrónico le permiten ver sus comentarios de un vistazo, capturando un subconjunto de las respuestas que ha recibido y enviándolas a su correo electrónico. Si desea profundizar en una respuesta, basta con hacer clic en su nombre para acceder directamente a ella en Delighted Tablero .
Los resúmenes por correo electrónico son especialmente importantes para los equipos pequeños, las empresas de nueva creación o cualquier persona que trabaje de forma improvisada, ya que facilitan más que nunca tener presente la experiencia del cliente, incluso a lo largo de la ajetreada semana laboral.
Comparta sus opiniones con su equipo
Delighted se suscriben automáticamente a los resúmenes semanales por correo electrónico de los proyectos a los que tienen acceso. Pero, si crees que un miembro del equipo se beneficiaría de ver comentarios específicos en el resumen que no puede ver, simplemente reenvía el resumen de correo electrónico a su bandeja de entrada.
O, si determinados miembros del equipo sólo necesitan ver un pequeño subconjunto de respuestas en lugar de todos los comentarios, puede configurar recopilaciones vinculadas a Tendencias (filtros/palabras clave que puede utilizar para organizar y segmentar sus comentarios).
Por ejemplo, puede crear un resumen de correo electrónico curado para su jefe de operaciones vinculando las respuestas que mencionan "soporte" o "ayuda" a un "Soporte al cliente" Tendencia. O bien, crear un resumen con comentarios que sólo contengan palabras como "comodidad" o "talla" para su jefe de producto.
Visite nuestra página Centro de ayuda para obtener más información sobre los resúmenes de Tendencias por correo electrónico.
Supervisar las reacciones a lo largo del tiempo
Puede utilizar Tendencias dentro de los resúmenes de correo electrónico para realizar un seguimiento de los cambios en los comentarios a lo largo del tiempo y descubrir nuevos promotores o detractores dentro de las Tendencias especificadas. (Véase "17 nuevos promotores en la tendencia Calidad" en la imagen inferior).
Gracias a la función de resumen por correo electrónico, podrá estar al tanto de los factores determinantes de la experiencia: sabrá lo que funciona bien y estará al tanto de las experiencias negativas que pueden corregirse y mejorarse en tiempo real.
Comience a utilizar los resúmenes por correo electrónico
Los resúmenes por correo electrónico son una forma eficaz de integrar los comentarios en su vida diaria, ya que le permiten incorporar la voz del cliente a sus flujos de trabajo actuales. Para ello, inicie sesión en su cuenta de Delighted , vaya a "Cuenta" y, a continuación, a "Resumen por correo electrónico".
¿Eres nuevo en Delighted? Empieza hoy mismo.
