No início de um novo ano, é empolgante esperar ansiosamente por tudo o que você planeja realizar. Estabelecendo metas e planejando grandes passos - todos nós somos a favor! Mas também é bom dar um passo atrás e refletir sobre o quão longe você chegou.
A cada trimestre, compartilhamos um vídeo que recapitula as atualizações do produto Delighted que foram lançadas nos últimos três meses. Desta vez, queremos destacar todas as mudanças de produto que fizemos em 2022, não apenas no último trimestre.
Confira a recapitulação do vídeo abaixo - e continue lendo abaixo para ver mais detalhes sobre cada uma das atualizações!
Personalização sem código
Facilitamos mais do que nunca a personalização de sua pesquisa e o envio de gatilhos, sem a necessidade de fazer loop em sua equipe de desenvolvimento!
1. Enviar de seu próprio domínio de e-mail
Adicione mais personalização aos e-mails de pesquisa, enviando-os de seu domínio. Usando nosso novo recurso de Envio de Domínio, nós lhe forneceremos alguns registros para adicionar às configurações do seu host de domínio. Uma vez adicionado, você pode encerrar a configuração em Encantado e começar a enviar as pesquisas a partir de seu domínio imediatamente.
Confira nosso envio de seu guia de domínio para todos os detalhes.
2. Construtor de links in-app
Perfeito para equipes de suporte, locais de varejo ou qualquer pessoa que queira enviar uma pesquisa através de um link, o construtor de links emapp torna o gerenciamento de links uma brisa. Este recurso inclui a capacidade de criar múltiplas pesquisas personalizadas de link e código QR, usar URLs de vaidade para distinguir entre links, aceitar ou bloquear múltiplas submissões do mesmo respondente, e excluir links de pesquisa que não estão mais em uso.
Leia mais sobre o construtor de links no blog.
3. Web atualizações da plataforma
Anteriormente, com as pesquisas Web , você era obrigado a compartilhar documentos Javascript com sua equipe de engenharia/web para configurações mais avançadas. Não mais!
Recentemente foi lançada uma série de configurações Web que tornam mais fácil do que nunca ajustar sua pesquisa Web com pouca ou nenhuma ajuda de engenharia - desde definir quanto tempo alguém precisa estar em uma página antes de ser pesquisado, ou especificar o atraso inicial antes que a pesquisa seja exibida até o visitante do site.
Explore todas as novas configurações em nosso Centro de Ajuda.
Partilha ampliada de feedback
Seu feedback é mais poderoso quando compartilhado. Vamos rever as formas como melhoramos a visibilidade do feedback em 2022.
1. Integração G2
Interessado em levar mais resenhas para sua página do G2? Agora você pode coletar críticas do G2 quando um respondente completar uma pesquisa Deliciosa.
Nossa nova integração elimina a necessidade de seus clientes terem uma conta G2 a fim de deixar uma revisão, reduzindo as taxas de drop-off entre a conclusão da pesquisa Delighted e o envio da revisão G2. Um de nossos clientes viu até mais de 150 novas revisões em menos de 90 dias de uso da integração.
Pronto para começar? Saiba mais sobre como configurar nossa integração G2.
2. Widgets iOS
Os widgets iOS Widgets da Delighted oferecem a maneira mais fácil de visualizar suas principais métricas de experiência do cliente em movimento. Visualize instantaneamente suas pontuações de feedback a partir da tela inicial ou da tela de bloqueio de seu telefone e depois pule diretamente para seu Dashboard com um toque.
Seja revisando sua pontuação de Promotor Net, ou dando uma olhada rápida em sua pontuação de satisfação do cliente pós-sustento, nunca foi tão fácil ficar em cima de suas métricas de clientes mais importantes.
Veja mais exemplos de widgets em nosso blog.
3. Opções de exportação
Com as novas opções de exportação do Delighted, você pode agora obter ainda mais informações sobre o desempenho e a programação de sua pesquisa. Você não só pode exportar todas as respostas de sua pesquisa, mas também pode exportar uma planilha com detalhes sobre todas as pesquisas que você enviou, bem como envios futuros que foram agendados.
Explore hoje suas novas opções de exportação.
Gestão de contas
Esta última categoria de atualizações coloca o controle dos dados de sua conta à frente e no centro.
1. Auditoria de contas
As perguntas recorrentes que ouvimos de nossos clientes foram: "Que características estou usando no Delighted?" e "Que características estou perdendo?". No passado, era difícil encontrar estas informações sem procurar em sua conta. Não mais!
Fizemos atualizações em sua página de Planos e Faturamento que revelarão o uso total de sua plataforma. Seja o número de Alertas enviando notificações à sua equipe ou o número total de Projetos que você criou, agora você tem todos os detalhes de uso mais importantes na ponta de seus dedos.
2. Política de retenção de dados
Você tem políticas da empresa e/ou diretrizes regionais por quanto tempo você pode manter os dados dos clientes? Nossa ferramenta de retenção de dados ajuda a tornar a conformidade uma brisa.
Escolha excluir ou anonimizar as respostas após um período de tempo especificado - digamos, 6 meses após terem sido recebidas. Os administradores têm acesso a este recurso por meio do título Conta > Política de retenção de dados.
Prepare-se para 2023
Esta não é uma lista exaustiva de nossas atualizações em 2022, portanto, não deixe de conferir nosso Centro de Ajuda para mais informações.
Melhor ainda, junte-se à Comunidade dos Encantados, um espaço de trabalho dedicado aos usuários Encantados para se conectar e discutir novas características com outros líderes de experiência.
Saúde a um 2023 ainda maior - mal podemos esperar para mostrar o que temos em estoque!
