No início de um novo ano, é empolgante esperar ansiosamente por tudo o que você planeja realizar. Estabelecendo metas e planejando grandes passos - todos nós somos a favor! Mas também é bom dar um passo atrás e refletir sobre o quão longe você chegou.
A cada trimestre, compartilhamos um vídeo que recapitula as atualizações do produto Delighted lançadas nos últimos três meses. Desta vez, queremos destacar todas as alterações de produtos que fizemos em 2022, não apenas no último trimestre.
Confira a recapitulação do vídeo abaixo - e continue lendo abaixo para ver mais detalhes sobre cada uma das atualizações!
Personalização sem código
Facilitamos mais do que nunca a personalização de sua pesquisa e o envio de gatilhos, sem a necessidade de fazer loop em sua equipe de desenvolvimento!
1. Enviar de seu próprio domínio de e-mail
Adicione mais personalização aos e-mails de pesquisa enviando-os de seu domínio. Usando nosso novo recurso Sending Domain, forneceremos alguns registros para adicionar às configurações do host do seu domínio. Uma vez adicionados, você pode concluir a configuração em Delighted e começar a enviar questionários do seu domínio imediatamente.
Confira nosso envio de seu guia de domínio para todos os detalhes.
2. Construtor de links in-app
Perfeito para equipes de suporte, locais de varejo ou qualquer pessoa que queira enviar uma pesquisa através de um link, o construtor de links emapp torna o gerenciamento de links uma brisa. Este recurso inclui a capacidade de criar múltiplas pesquisas personalizadas de link e código QR, usar URLs de vaidade para distinguir entre links, aceitar ou bloquear múltiplas submissões do mesmo respondente, e excluir links de pesquisa que não estão mais em uso.
Leia mais sobre o construtor de links no blog.
3. Web atualizações da plataforma
Anteriormente, com as pesquisas Web , você era obrigado a compartilhar documentos Javascript com sua equipe de engenharia/web para configurações mais avançadas. Não mais!
Delighted lançou recentemente uma série de configurações no site Web que facilitam mais do que nunca o ajuste da sua pesquisa Web com pouca ou nenhuma ajuda de engenharia - desde a definição do tempo que o usuário precisa ficar em uma página antes de ser pesquisado até a especificação do atraso inicial antes de a pesquisa ser exibida para o visitante do site.
Explore todas as novas configurações em nosso Centro de Ajuda.
Partilha ampliada de feedback
Seu feedback é mais poderoso quando compartilhado. Vamos rever as formas como melhoramos a visibilidade do feedback em 2022.
1. Integração G2
Interessado em obter mais avaliações para sua página do G2? Agora você pode coletar avaliações do G2 quando um entrevistado concluir um questionário Delighted .
Nossa nova integração elimina a necessidade de seus clientes terem uma conta no G2 para deixar uma avaliação, reduzindo as taxas de desistência entre a conclusão da pesquisa no site Delighted e o envio da avaliação no G2. Um de nossos clientes chegou a receber mais de 150 novas avaliações em menos de 90 dias de uso da integração.
Pronto para começar? Saiba mais sobre como configurar nossa integração G2.
2. Widgets iOS
Delightedoferecem a maneira mais fácil de visualizar suas principais métricas de experiência do cliente em qualquer lugar. Visualize instantaneamente suas pontuações de feedback na tela inicial ou na tela de bloqueio do telefone e, em seguida, vá direto para o site Dashboard com um toque.
Seja revisando sua pontuação de Promotor Net, ou dando uma olhada rápida em sua pontuação de satisfação do cliente pós-sustento, nunca foi tão fácil ficar em cima de suas métricas de clientes mais importantes.
Veja mais exemplos de widgets em nosso blog.
3. Opções de exportação
Com as novas opções de exportação do Delighted, agora é possível obter ainda mais informações sobre o desempenho e o agendamento dos seus questionários. Além de exportar todas as respostas dos questionários, também é possível exportar uma planilha com detalhes sobre todos os questionários enviados, bem como sobre os envios futuros que foram programados.
Explore hoje suas novas opções de exportação.
Gestão de contas
Esta última categoria de atualizações coloca o controle dos dados de sua conta à frente e no centro.
1. Auditoria de contas
As perguntas recorrentes que ouvimos de nossos clientes foram: "Quais recursos estou usando em Delighted?" e "Quais recursos estou perdendo?" No passado, era difícil encontrar essas informações sem pesquisar em sua conta. Agora não é mais!
Fizemos atualizações em sua página de Planos e Faturamento que revelarão o uso total de sua plataforma. Seja o número de Alertas enviando notificações à sua equipe ou o número total de Projetos que você criou, agora você tem todos os detalhes de uso mais importantes na ponta de seus dedos.
2. Política de retenção de dados
Você tem políticas da empresa e/ou diretrizes regionais por quanto tempo você pode manter os dados dos clientes? Nossa ferramenta de retenção de dados ajuda a tornar a conformidade uma brisa.
Escolha excluir ou anonimizar as respostas após um período de tempo especificado - digamos, 6 meses após terem sido recebidas. Os administradores têm acesso a este recurso por meio do título Conta > Política de retenção de dados.
Prepare-se para 2023
Esta não é uma lista exaustiva de nossas atualizações em 2022, portanto, não deixe de conferir nosso Centro de Ajuda para mais informações.
Melhor ainda, junte-se à Comunidade Delighted , um espaço de trabalho dedicado do Slack para que os usuários do Delighted se conectem e discutam novos recursos com outros líderes de experiência.
Saúde a um 2023 ainda maior - mal podemos esperar para mostrar o que temos em estoque!
