Produtos e experiências verdadeiramente excelentes vêm de pessoas que se importam. É tão simples quanto isso.
Quando as pessoas não se importam, isso é evidente. Os produtos são confusos e carecem de um ponto de vista. Os representantes de atendimento ao cliente estão mais interessados em ir para casa do que em ajudar você. Bom o suficiente, torna-se bom o suficiente.
Você deve ir além do que é considerado um esforço ou tempo racional se você pretende fazer algo grandioso. Isto vem com grandes despesas emocionais e monetárias. Mas só o dinheiro não é suficiente. O dinheiro não vai motivar magicamente as pessoas a se preocuparem em fazer algo grandioso. O cuidado não pode ser comprado.
As pessoas que se importam são um recurso escasso. É por isso que as maiores empresas do mundo muitas vezes lutam para criar grandes coisas, mesmo quando têm bolsos fundos, alcance global e equipes bem pagas. As pessoas que se importam, em última análise, saem para trabalhar com outras que se importam tanto quanto elas.
Criar algo grande requer que você se cerque de pessoas que farão o que for preciso para fazer o que é certo. É uma obsessão, e é alimentada pelo cuidado. Encontrar essas pessoas é difícil, mas elas valem muito a pena. Quando pessoas que se importam atacam um problema, coisas mágicas tendem a acontecer.
