As tendências do comércio eletrônico influenciam significativamente as compras on-line, afetando tudo, desde onde os clientes em potencial descobrem seus produtos ou serviços até como eles se envolvem com a sua marca. Compreender essas tendências emergentes pode ajudá-lo a identificar áreas de sua estratégia que podem precisar de atualizações para permanecerem competitivas.
Da inteligência artificial à realidade aumentada, das compras por mídia social às assinaturas, aqui estão as 10 tendências que estão moldando o varejo on-line no momento:
- A inteligência artificial está transformando a experiência de compras on-line
- As marcas estão aproveitando os dados dos clientes para experiências personalizadas
- O comércio social encontra os clientes onde eles estão
- Os consumidores estão aderindo às assinaturas
- Consumidores preocupados com a sustentabilidade se inclinam para a economia de revenda
- AI-Os chatbots com tecnologia de ponta estão humanizando as experiências de autoatendimento
- Os consumidores se fazem ouvir com a pesquisa por voz
- Os programas de fidelidade são aprimorados com a personalização
- Os consumidores buscam opções de pagamento mais flexíveis
- Marcas usam realidade aumentada para mostrar produtos
Continue lendo para saber mais sobre como as tendências de comércio eletrônico estão moldando o setor e obtenha as respostas para as perguntas frequentes sobre o assunto.
1. A inteligência artificial está transformando a experiência de compras on-line
O comércio eletrônico é um dos muitos setores que estão aproveitando o AI generativo para aumentar a eficiência e transformar as experiências de varejo. Desde a redação de descrições de produtos até a automatização de consultas de suporte ao cliente com chatbots, as oportunidades de implementar o AI são ilimitadas.
Qual é a prevalência do AI no comércio eletrônico? 84% das empresas de comércio eletrônico disseram que o AI é sua principal prioridade. De acordo com a Deloitte, 79% dos líderes empresariais concordam que o AI generativo aumentará a eficiência em suas empresas. Mais da metade (52%) acredita que o AI aumentará as oportunidades de crescimento.
Não é difícil entender o motivo: quando as marcas usam o AI para comércio eletrônico, isso gera uma melhoria de mais de 25% na satisfação do cliente, na receita e na redução de custos. Até 2032, espera-se que o mercado de comércio eletrônico AI atinja US$ 45,72 bilhões.
2. As marcas estão aproveitando os dados dos clientes para experiências personalizadas
As marcas coletam dados em vários pontos de contato ao longo da jornada do cliente de comércio eletrônico. Esses insights permitem que as empresas identifiquem o que está funcionando (e o que não está) nessa jornada, tomem medidas para eliminar qualquer atrito e garantam uma experiência suave e holística para seus clientes.
Mas isso não é tudo o que você pode fazer com esses dados. As marcas estão aproveitando os dados dos clientes para criar experiências personalizadas. Experiências como sugerir recomendações de produtos personalizados com base no comportamento de compras anteriores, oferecer incentivos direcionados com base no histórico de navegação e sincronizar pedidos em vários canais (por exemplo, vendas na loja e on-line).
De acordo com a Acxiom, 83% das empresas afirmam que o uso de dados de clientes e análises preditivas para aprimorar a experiência do cliente será uma maneira fundamental de obter vantagens para o cliente nos próximos cinco anos. Mais de um terço(36%) dos CMOs disseram que a implementação de sistemas ou algoritmos para aprimorar a personalização do cliente é sua principal prioridade, de acordo com a Deloitte.
Por que os varejistas on-line estão tão concentrados em criar experiências de compras personalizadas? Um estudo do Google e da Storyline Strategies constatou que 72% dos clientes são fiéis às marcas que oferecem uma experiência personalizada ao cliente. Quanto mais fiéis forem os clientes, mais eles gastarão com sua marca.
3. O comércio social encontra os clientes onde eles estão
A mídia social agora é mais do que apenas um canal de marketing: ela também pode servir como uma extensão da sua loja. Na verdade, 67% dos clientes fizeram compras por meio da mídia social este ano.
O que está contribuindo para esse rápido crescimento do comércio social? Por um lado, as mídias sociais nivelam o campo de jogo para marcas grandes e pequenas, permitindo que elas alcancem novos clientes e mercados, interajam com defensores e fãs da marca e compartilhem lançamentos de novos produtos em tempo real.
As vendas nas mídias sociais também continuam a evoluir. Plataformas como o Instagram e o TikTok permitem que os usuários comprem seus produtos favoritos de forma rápida e fácil diretamente da conta de uma marca. O público mais jovem, em especial, é o principal alvo de iniciativas como a TikTok Shop, já que adultos de 18 a 24 anos têm 3,2 vezes mais probabilidade de comprar algo na TikTok Shop do que o consumidor médio. Isso prepara o terreno para que cada vez mais marcas se estabeleçam nas plataformas de mídia social que atendem ao varejo on-line.
Enquanto isso, os influenciadores ajudam a impulsionar a defesa da marca e o marketing boca a boca, incentivando os seguidores a comprar os produtos que adoram diretamente em seus próprios canais. Uma forma popular de publicidade nas mídias sociais para influenciadores é adicionar um link ShopMy ou LTK aos seus perfis sociais para que os usuários possam ver suas recomendações de produtos. Os influenciadores de mídia social também aproveitam os códigos de indicação e afiliados para dar aos clientes descontos nos itens anunciados a eles.
4. Os consumidores estão aderindo às assinaturas
No ano passado, as assinaturas geraram mais de US$ 28 bilhões em receita - um número que dobrou em relação a apenas 4 anos atrás. Esses números continuam a crescer: com base na demanda dos consumidores, espera-se que a economia das assinaturas atinja US$ 1,5 trilhão até 2025.
Um dos motivos pelos quais os consumidores estão apostando nas assinaturas é a ampla variedade de opções - desde serviços de streaming até produtos de varejo (como roupas, cosméticos, lanches e até ração para animais de estimação), passando por associações de condicionamento físico e serviços de entrega. Entre as empresas que estão aproveitando com sucesso o modelo de serviço de assinatura estão a BarkBox, a IPSY e a Nuuly.
Os consumidores não apenas se beneficiam com a assinatura, ganhando pontos de fidelidade e descontos para membros, mas as marcas também ganham com as assinaturas que criam uma receita recorrente e previsível que as ajuda a continuar crescendo.
5. Consumidores preocupados com a sustentabilidade se inclinam para a economia de revenda
Com mais consumidores comprando com a sustentabilidade em mente, as marcas estão se concentrando em como atender a esse grupo de clientes: seja vendendo itens de segunda mão ou simplesmente comprando de marcas com práticas comerciais mais sustentáveis.
Qual é a prevalência do mercado de revenda? Mais da metade(52%) dos consumidores comprou um item de segunda mão no ano passado. E até 2028, espera-se que o mercado global de segunda mão atinja US$ 350 bilhões.
As gerações mais jovens priorizam as compras de marcas sustentáveis e ecologicamente corretas. Um estudo da Drapers e do BigCommerce constatou que 57% da geração Z e da geração do milênio valorizam a sustentabilidade ao comprar roupas, acessórios ou calçados - um aumento de 21% em relação a 2022.
As marcas de comércio eletrônico podem aproveitar essa tendência incentivando os consumidores a entregar itens usados em troca de crédito na loja (pense: Apple Trade In ou o programa de coleta de roupas da H&M) ou abrindo suas próprias lojas de revenda on-line.
6. AI-Os chatbots com tecnologia de ponta aceleram os tempos de resposta
Outra tendência entre as empresas de comércio eletrônico é a implementação de chatbots com tecnologia AI para ajudar a resolver os problemas dos clientes e responder às perguntas mais rapidamente do que os humanos sozinhos. De fato, 35% dos consumidores preferem falar com um chatbot em vez de um agente de suporte ao cliente. Em vez de esperar horas, se não dias, por uma resposta a uma consulta de suporte ao cliente, os clientes podem utilizar os chatbots on-line para acelerar a resolução de qualquer problema que enfrentem.
Os chatbots podem ser decisivos para a experiência do cliente, com 30% dos clientes dizendo que não usariam o chatbot de uma empresa novamente se tivessem tido uma experiência ruim. Isso mostra a necessidade de as lojas de comércio eletrônico utilizarem um serviço de chatbot que esteja à altura do que os clientes esperam - não é qualquer chatbot que serve.
7. Os consumidores se fazem ouvir com a pesquisa por voz
Os dispositivos de pesquisa por voz, como o Amazon Alexa e o Google Assistant, mudaram a forma como os clientes fazem compras on-line e como as marcas oferecem experiências de comércio eletrônico.
Qual é a popularidade desse canal de comércio eletrônico? Espera-se que 75% das residências tenham dispositivos de alto-falantes inteligentes até 2025, enquanto 43% dos proprietários de dispositivos habilitados para voz usam seus dispositivos para fazer compras. De acordo com o LinkedIn, as compras por voz representam mais de US$ 3,3 bilhões em gastos do consumidor e espera-se que seja um canal de US$ 45 bilhões até 2028.
Mas para os consumidores, a pesquisa por voz não é uma conversa unidirecional. O Google informa que 52% dos proprietários de alto-falantes inteligentes estão interessados em receber notificações sobre ofertas, vendas e promoções de marcas.
8. Os programas de fidelidade são aprimorados com a personalização
Os programas de fidelidade em si não são uma nova tendência no mundo do comércio eletrônico. As marcas que querem diferenciar seus programas - e conquistar a fidelidade do cliente - estão se apoiando na personalização.
De acordo com a Acxiom, 65% dos consumidores querem ser recompensados por sua fidelidade, e 72% estão dispostos a permanecer fiéis a uma marca se ela oferecer descontos e prêmios. Mas é aqui que a personalização transforma a fidelidade em receita: mais da metade(56%) dos clientes disseram que é mais provável que voltem a comprar de uma empresa se receberem prêmios de fidelidade personalizados.
As marcas que desejam colher os benefícios da personalização - e dos clientes fiéis - estão tomando nota. De acordo com o Gartner, uma em cada três empresas que não têm um programa de fidelidade hoje planeja criar um até 2027 para reforçar a coleta de dados primários e reter clientes de alta prioridade. E 9 em cada 10 empresas com um programa existente planejam reformulá-lo nos próximos três anos.
9. Os consumidores buscam opções de pagamento mais flexíveis
O estágio de decisão da jornada do cliente de comércio eletrônico é um dos mais críticos. É quando os clientes estão decidindo se querem seguir em frente com seu produto ou serviço. Eles estão adicionando ao carrinho, mas ainda não compraram.
Um fator importante que pesa sobre os consumidores nesse estágio são as opções de pagamento. De acordo com uma pesquisa realizada pela Baymard, 13% dos clientes abandonarão seus carrinhos se não encontrarem métodos de pagamento suficientes disponíveis.
Para acomodar esses clientes, cada vez mais marcas estão oferecendo opções de pagamento flexíveis para ajudar a motivar os clientes a comprar. Essas opções incluem vários tipos de pagamento, como cartões de crédito ou pagamentos digitais (pense: PayPal ou Apple Pay), bem como planos de financiamento, como a opção de comprar agora, pagar depois (BNPL).
10. As marcas usam a realidade aumentada para mostrar produtos
A realidade aumentada (AR) está transformando o comércio eletrônico ao ajudar os clientes a visualizar a aparência de um produto - desde experimentar roupas até colocar móveis novos em casa - com uma experiência digital imersiva.
É um grande sucesso entre os consumidores. De acordo com a Acxiom, 78% dos clientes que usaram compras com AR ficaram satisfeitos com a experiência. Os recursos visuais de AR também podem ajudar a aumentar a conversão, e o Google informou que os produtos que exibiam conteúdo de VR/AR registraram um aumento de 94% na taxa de conversão em relação aos produtos sem esse conteúdo.
A confiança do consumidor está aumentando a perspectiva das marcas sobre o futuro da AR: 80% dos varejistas acreditam que a maioria das marcas de comércio eletrônico terá criado experiências de compras imersivas nos próximos 5 anos.
FAQs sobre tendências de comércio eletrônico
Qual é o futuro do comércio eletrônico?
O cenário do comércio eletrônico está sempre evoluindo. Novas tecnologias e inovações continuam a tornar o varejo on-line um caminho interessante para os clientes comprarem com a sua marca. De AI, à realidade aumentada e às recomendações personalizadas, a experiência de comércio eletrônico lidera o caminho para que as marcas de varejo experimentem novas tendências, sintonizem-se com as preferências dos clientes, criem relacionamentos com os clientes e se adaptem para atender às necessidades deles.
O comércio eletrônico está crescendo?
Em resumo, sim. Até 2027, espera-se que quase um quarto das compras no varejo sejam feitas on-line. O Statista estima que a receita do mercado de comércio eletrônico aumentará em US$ 657,8 bilhões entre 2024 e 2029.
O omnichannel ainda é uma tendência do comércio eletrônico?
O varejo omnichannel veio para ficar e agora é uma parte vital de toda estratégia de varejo. Quase três quartos dos clientes dizem que usam vários canais para pesquisar produtos, comparar preços ou procurar descontos. As marcas que dominam uma experiência omnichannel perfeita em todos os pontos de contato com o cliente, tanto on-line quanto off-line, não apenas manterão os clientes atuais, mas também continuarão a conquistar novos clientes.
Como posso saber se minha empresa deve adotar uma tendência de comércio eletrônico?
Nosso conselho? Você precisa conhecer seus clientes antes de saber quais tendências adotar. E a melhor maneira de fazer isso é perguntar a eles. Descubra o que seus clientes realmente querem de sua experiência de comércio eletrônico com uma pesquisa de varejo. Ou descubra o que pode ser melhorado em sua experiência de compra on-line fazendo um acompanhamento com uma pesquisa pós-compra.
Esses insights podem ajudá-lo a entender melhor quem são seus clientes e quais são suas preferências quando se trata de compras (on-line e na loja), além de determinar quais novas tendências podem atraí-los. O comércio eletrônico está sempre evoluindo, e sua marca também deve evoluir.
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