Para os empresários que começam no varejo on-line, a Squarespace aparece freqüentemente como a solução para estabelecer sua loja de comércio eletrônico e fazer crescer sua marca. Na verdade, milhões de pessoas já escolheram a Squarespace para construir sua presença on-line.
Por quê? O Squarespace facilita a criação de uma loja de comércio eletrônico impactante e otimizada. Os melhores modelos web da categoria mostram sua marca e seus produtos de uma forma que os empresários e clientes adoram.
Além disso, fizemos uma parceria para criar uma experiência ainda melhor para os clientes do Squarespace. DelightedA extensão do Squarespace da Squarespace, uma integração do Squarespace Commerce, facilita todo o processo de coleta de feedback do cliente pós-transação e está disponível em todos os planos do Delighted .
Agora, não importa o tamanho de sua loja Squarespace Commerce, você pode usar a mesma plataforma de experiência do Allbirds, Rent the Runway, e Bonobos para gerenciar e melhorar sua experiência de varejo online.
Depois de integrar o Squarespace Commerce ao site Delighted, você poderá disparar pesquisas pós-atendimento para obter feedback do cliente em tempo real.
Veja como funciona a integração
Em poucas palavras, a extensão Delighted no Squarespace aciona uma pesquisa de feedback quando um pedido é marcado como atendido. Todo o feedback do cliente é exibido em seu site Delighted Dashboard , com dados de remessa, cobrança e pedido para adicionar contexto.
Para configurar a integração, primeiro certifique-se de ter configurado sua pesquisa por e-mail Delighted . Personalize qualquer um de nossos seis modelos de pesquisa pré-otimizados(NPS, CSAT, CES, 5 estrelas, Afirmativo/Negativoe Smileys) para combinar com sua marca. Aprimore ainda mais sua pesquisa acrescentando até 10 perguntas adicionais para obter insights ainda mais profundos.
Em seguida, conecte suas contas do Delighted e do Squarespace Commerce aqui.
Finalmente, defina um tempo de atraso, o que lhe permite adiar quando a pesquisa for enviada por um determinado período de tempo. Por que definir um atraso de tempo é importante? Bem, às vezes, mesmo que o pedido seja marcado como cumprido, isso não significa que o produto esteja nas mãos de seus clientes.
Ao estabelecer um atraso de um dia, uma semana, ou mesmo um mês, você pode contabilizar a entrega e garantir que os clientes tenham tido tempo para experimentar seu produto. Afinal, o tempo da pesquisa é um dos principais fatores para melhorar as taxas de resposta, bem como a qualidade do feedback. Portanto, defina um tempo de atraso que funcione melhor para você e seus clientes.
Depois de clicar em salvar, você terá feedback em tempo real em seu site Delighted Dashboard em pouco tempo. Você pode até optar por configurar um backfill único e obter feedback sobre até 1.000 pedidos atendidos nos últimos seis meses.
Para mais detalhes, dirija-se ao Centro de Ajuda.
Analisando seu feedback
Além de acionar pesquisas de uma forma que você pode definir e esquecer, essa integração também extrai informações de faturamento, pedido e envio do Squarespace Commerce. Se você tiver um formulário de checkout do cliente configurado, também incluiremos esses dados na plataforma Delighted .
Dessa forma, o feedback em sua conta Delighted sempre terá contexto. Segmente o feedback por região geográfica, valor total do pedido e muito mais. Você poderá isolar as áreas em que pode melhorar a experiência do cliente, seja em relação ao atendimento do pedido ou ao próprio produto.
Obtenha a lista completa de propriedades de clientes do Squarespace Commerce que o Delighted integra aqui.
Delighted facilita a coleta e a ação sobre o feedback do comércio eletrônico
Uma vez configurado em Delighted, as possibilidades são infinitas. Além das pesquisas pós-atendimento, configure pesquisas na Web para coletar feedback sobre o seu site ou use quiosques de pesquisa para obter feedback sobre a sua experiência no varejo físico.
Você pode até mesmo pegar os melhores pedaços de feedback positivo e exibi-los como testemunhos em seu site como prova social.
Delighted também se integra a todas as soluções mais populares de software de help desk, sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente e ferramentas de marketing, para que você possa criar uma empresa holística e centrada no cliente.
Cadastre-se para enviar 250 pesquisas gratuitamente, e experimente porque tantos unicórnios de comércio eletrônico crescem com nosso software de gerenciamento de experiência.
