Este artigo foi escrito por Dmytro Zaichenko, especialista em divulgação da Coupler.io e ex-funcionário da Mailtrap.
Muitas empresas pedem a seus clientes feedback com pesquisas por e-mail, muitas vezes após um produto ter sido recebido ou um serviço ter sido concluído. O ideal é que seus clientes vejam seu pedido, abram a pesquisa por e-mail e forneçam seu feedback.
Embora o fluxo pareça suficientemente simples, na prática, há muitas abordagens nuances que você pode tentar fazer com que seu cliente abra o e-mail em primeiro lugar. O mais importante de tudo é a linha de assunto da pesquisa por e-mail. Vamos analisar mais de 7 estratégias comprovadas para criar linhas de assunto de pesquisa por e-mail para aumentar suas taxas de abertura e conclusão de pesquisa.
Importância da linha de assunto da pesquisa por e-mail
A linha de assunto do e-mail é o segundo influenciador mais crítico das tarifas abertas de e-mail. Para pesquisas por e-mail, é indiscutivelmente o fator mais importante que você refina continuamente ao longo do tempo.
A taxa média de resposta de pesquisa para todos os canais (pessoalmente, no aplicativo, via texto SMS , etc.) é estimada em 33%. DelightedA taxa de resposta de pesquisa por e-mail de referência da empresa gira em torno de 15%.
Para taxas de resposta de pesquisa por e-mail especificamente (calculadas como a porcentagem de pessoas que respondem à sua pesquisa), há um segundo fator em jogo: se as pessoas abrem o e-mail de forma alguma.
Vários fatores podem influenciar se alguém abre sua pesquisa por e-mail: emojis na linha de assunto, a extensão da linha de assunto, o uso de caracteres especiais Unicode, e muitas outras coisas.
Aqui estão várias recomendações sobre como escrever uma linha de assunto perfeita para um e-mail de pesquisa a fim de aumentar as taxas de resposta à pesquisa.
7 dicas para melhorar as linhas de assunto da pesquisa por e-mail
1. Mantenha sua linha de assunto de pesquisa por e-mail com menos de 60 caracteres
A maioria das pessoas escaneia suas caixas de e-mail. Portanto, quanto mais clara e concisa for sua linha de assunto, melhor será para sua taxa aberta.
Além disso, lembre-se de que cerca de 60% dos e-mails são abertos em telefones celulares. Isso significa que quanto mais curto for o texto, maior será a probabilidade de ele ser exibido inteiramente na tela do smartphone.
Normalmente, uma linha de assunto perfeita é de até 60 caracteres. O número ideal de palavras para uma linha de assunto de e-mail é de até 6. Com uma linha de assunto mais longa, as taxas abertas tendem a diminuir.
Ponto-chave: Faça sua linha de assunto o mais curto possível.
2. Transmitir emoção com tom para ajudar sua linha temática a se destacar
Utilidade, generosidade, simpatia - sua pesquisa de e-mail deve estar no mesmo tom que todas as demais comunicações de marketing. Se você quiser ser amigável com seus clientes, o assunto é o melhor lugar para transmitir esse sentimento.
Como? Use um vocabulário apropriado. Deixe a linha do assunto brilhar, ou abrace com calor. Em alguns casos, não tenha medo de acrescentar um pouco de informalidade ou diversão a suas linhas temáticas.
Palavras como "premium" ou "exclusive" podem ser brilhantes e abstrações superutilizadas. Remova-as sem arrependimento.
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Ponto-chave: Elaborar sobre criatividade e estar vivo - os clientes precisam sentir um toque humano em seus e-mails.
3. Use a linha de assunto para oferecer um incentivo
Ao contrário do ponto anterior, trata-se mais de apresentar um benefício para seu público. Se as pessoas souberem exatamente o que receberão ao interagir com seu e-mail, será mais provável que dêem seguimento ao seu pedido.
Deixar seus clientes saberem que eles receberão um código promocional ou que serão inscritos em um sorteio para completar a pesquisa pode ser um longo caminho para obter o feedback necessário para melhorar a retenção, a satisfação e outros fatores chave para sua estratégia de atendimento ao cliente.
Uma linha temática que contenha um incentivo pode ser convincente por si só, mas soará ainda mais convincente quando emparelhada com as outras estratégias mencionadas neste post.
Basta lembrar que sua mensagem de conclusão da pesquisa deve informar seus clientes sobre como eles podem resgatar a oferta prometida. Por exemplo, se você enviar uma pesquisa por e-mail com o assunto "Anna, 10% de desconto por sua contribuição",os clientes devem receber um código de desconto assim que terminarem a pesquisa.
Ponto-chave: Se você precisa de um feedback valioso dos clientes, no mínimo, agradeça a eles por sua contribuição. Mas, pode ser ainda mais eficaz dar-lhes algo em troca.
4. Personalize a linha de assunto do e-mail
Há muitas maneiras de personalizar um e-mail, e ele definitivamente vai além de usar o nome do assinante na linha de assunto. Por exemplo, o uso correto de geodados pode ajudá-lo a elaborar uma mensagem baseada em localização que melhora a taxa aberta. A lista de e-mails precisa ser segmentada por país, ou ainda melhor, por cidade, para ajudar você a fazer e-mails geograficamente sensíveis.
Os passatempos e preferências também podem ajudar. Obter informações extras sobre seus clientes e segmentá-los é uma maneira de impulsionar muito a personalização.
Por exemplo:
- Nenhuma personalização: Precisamos de seu Feedback
- Personalização tradicional: John, compartilhe sua opinião, por favor
- Melhor personalização: John, você gostou de nossa loja em Londres?
Na verdade, fazer mensagens hiper-personalizadas e linhas de assunto não é uma tarefa fácil. Você precisa coletar todos os detalhes necessários sobre os clientes e mantê-los atualizados. Saiba mais sobre táticas de personalização de e-mail e confira exemplos aqui.
Ponto-chave: Adicione um toque pessoal às linhas de assunto para intrigar seus clientes.
5. Acrescentar um prazo para enfatizar o senso de urgência
Pense no quanto você valoriza seu tempo e quantas vezes você prioriza as tarefas de acordo com o prazo e o valor. O mesmo funciona para seus clientes, e você pode usá-lo a seu favor. Mesmo que os clientes abram seu e-mail de pesquisa, eles podem rapidamente analisá-lo e arquivá-lo como algo a ser feito mais tarde.
Mencionar um prazo para fazer uma pesquisa e combiná-la com uma oferta é a abordagem a ser tentada: Falta um dia para fazer uma pesquisa e obter um código promocional.
Use a urgência nas linhas temáticas com parcimônia e somente quando for construtivo: por exemplo, quando uma recompensa por uma pesquisa for suficientemente valiosa para que um destinatário aja imediatamente. Se você usar essa tática com muita freqüência, ela se tornará trivial para seus usuários.
Ponto-chave: Experiência em enfatizar a urgência em suas linhas temáticas.
6. Evite palavras de spam
Cada serviço de e-mail tem um filtro de spam incorporado para medir a confiabilidade de cada mensagem. Este filtro analisa os fatores técnicos (registros de autenticação, filtragem de URL, etc.) quando você envia mensagens pessoais ou e-mails em massa. Os filtros de spam analisam as palavras de disparo nas linhas de assunto.
Escolher cuidadosamente as palavras de seu assunto é uma obrigação para chegar aos clientes. Toda vez que você escrever um e-mail de pesquisa, verifique seu assunto para palavras marcadoras de spam.
Alguns ativadores de spam comuns são "grátis, $, urgente, agir agora". Você pode encontrar mais palavras de spam aqui.
Ponto-chave: Remover palavras de spam click-baity das linhas de assunto de sua pesquisa por e-mail.
7. Fazer uma pergunta na linha de assunto
Envolva seus clientes logo de cara, fazendo-lhes uma pergunta sobre sua mais recente interação com você.
Em Delighted, nossas linhas de assunto favoritas vão direto ao ponto, fazendo com que a pergunta inicial da pesquisa seja a linha de assunto:
- Quão provável é que você recomende...
- O quanto você ficou satisfeito com...
Dessa forma, os destinatários do e-mail sabem de antemão exatamente sobre o que é o conteúdo do e-mail.
Você também pode tentar mudar a pergunta para ver como seus clientes respondem: Uma pequena pesquisa? ou Como você gosta de nosso serviço?
Essas perguntas são fáceis de responder e, implicitamente, informam aos clientes que a pesquisa é curta. Melhor ainda, com o Delighted, mesmo que os clientes respondam apenas à pergunta inicial do e-mail, a classificação deles será registrada, mesmo que não preencham o restante da pesquisa.
Ponto-chave: Use uma pergunta rápida e simples para provocar seus clientes e motivá-los a responder a sua pesquisa.
Como você deve testar as linhas de assunto
Sua lista de verificação de teste por e-mail deve incluir o uso de ferramentas que o ajudem a testar suas linhas temáticas.
Para testes divididos, você configura duas variações das linhas de assunto. Você envia a opção A para metade do grupo de teste, e a opção B para a segunda. Depois disso, monitore suas estatísticas de e-mail marketing, predominantemente tarifas abertas, e use a linha de assunto com melhor desempenho.
Algumas dicas rápidas para e-mails de teste A/B:
- Envie o teste A/B apenas para um subconjunto do seu público de e-mail. Depois de obter um resultado estatisticamente significativo ou de ter um candidato claro na frente, envie a linha de assunto vencedora para o resto de seu público.
- Ao determinar um vencedor, leve também em conta a taxa de click-to-open do e-mail. Afinal, seu objetivo final também é fazer com que os clientes tomem uma ação baseada em seu e-mail, e não apenas para que eles o abram.
Os testes divididos podem incluir mais de dois segmentos. Esta abordagem é muito útil para entender qual das táticas de melhoria acima mencionadas (ou sua combinação) funciona melhor para você. Além disso, não é uma abordagem que consome recursos.
A linha de assunto é a primeira coisa que um usuário vê quando recebe um e-mail de você. Esperamos que as abordagens mencionadas neste post o ajudem a aumentar suas taxas de abertura de e-mail e a obter o feedback necessário.
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Sobre Dmytro Zaichenko
Dmytro Zaichenko é especialista em divulgação na Coupler.io e, anteriormente, na Mailtrap, um serviço de sandbox de e-mail. Ele tem mais de 6 anos de experiência na criação de conteúdo. Além de escrever, ele é apaixonado por redes e pela NBA.
