O feedback dos funcionários é uma parte fundamental da criação de uma cultura de feedback, que permite aos funcionários compreender exatamente o que eles precisam fazer para prosperar em seu papel.
Quando feito corretamente, fornecer feedback contínuo aos funcionários pode melhorar drasticamente o engajamento dos funcionários - garantindo maior produtividade e sucesso aos funcionários.
Neste guia, analisaremos mais de perto o que é o feedback dos funcionários, por que é importante e como fornecer feedback positivo, negativo ou construtivo com exemplos, para que tanto os colegas como os gerentes possam dar e receber feedback com confiança.
Pule para:
- O que é o feedback dos funcionários?
- Por que o feedback dos funcionários é importante?
- Tipos de feedback dos funcionários com exemplos
- 10 estratégias para dar e receber feedback efetivo dos funcionários
- Tomando medidas sobre o feedback dos funcionários
O que é o feedback dos funcionários?
O feedback dos funcionários é uma troca de informações com os funcionários com relação ao desempenho, habilidades ou comportamento no trabalho. Quando facilitado corretamente, o feedback dos funcionários (seja por um gerente ou por um colega) pode aumentar o desempenho individual, fomentar um melhor senso de pertencimento no trabalho e melhorar os resultados comerciais.
Por que o feedback dos funcionários é importante?
Fomentar uma cultura de compartilhar feedback é um claro benefício para as empresas que o fazem - e um óbvio detractor para aquelas que não o fazem.
- Os funcionários querem feedback. De fato, 75% dos funcionários acreditam que o feedback é valioso e crítico para seu trabalho, e mais de um terço(33,4%) dos funcionários querem mais feedback do gerente.
- Ele aumenta a motivação e a produtividade. As empresas que praticam feedback contínuo têm funcionários que são 3,6 vezes mais propensos a concordar fortemente que isso os motiva a fazer um trabalho excepcional.
- Reduz o volume de negócios. Feedback tem um impacto positivo no resultado final. As empresas que dão feedback contínuo aos funcionários podem reduzir sua rotatividade em quase 15%.
- Aumenta engajamento dos funcionários. Os números não mentem: 98% dos funcionários deixam de ser contratados quando os gerentes dão pouco ou nenhum feedback. A Gallup estimou que funcionários desligados podem custar a uma organização aproximadamente US$3.400 para cada US$10.000 de salário.
Entretanto, quando o feedback não é entregue (ou não é entregue apropriadamente), ele pode ser prejudicial ao desempenho e bem-estar de um funcionário, à moral e dinâmica da equipe e à satisfação geral do cliente e resultados comerciais.
Vamos dar uma olhada nos exemplos de feedback dos funcionários e esclarecer como dar feedback aos funcionários de forma saudável e produtiva para sua equipe e sua empresa.
Tipos de feedback dos funcionários com exemplos
Há várias maneiras de categorizar o feedback, desde como ele é entregue (formal versus informal), quem o está entregando (gerente para empregado, ou peer-to-peer), até o feedback em termos de sentimento.
Feedback positivo dos funcionários
O feedback positivo reforça o bom trabalho que os funcionários estão fazendo. Ele celebra suas vitórias e realizações. Receber feedback positivo ajuda os funcionários a se sentirem valorizados e sinaliza para eles (e seus membros de equipe) que suas contribuições são reconhecidas. Também ajuda a construir uma cultura que promove o compartilhamento de feedback positivo como uma melhor prática.
Exemplos de feedback positivo
Aqui estão alguns exemplos de feedback positivo para compartilhar com seus funcionários:
- "Você tem feito um ótimo trabalho e realmente cumpriu com esse projeto. Todos adoraram como você organizou os resultados e manteve a todos na bola com uma comunicação clara".
- "Ótimo trabalho! Agradeço que você tenha feito a milha extra na apresentação de hoje com o mergulho profundo de dados. Obrigado por fazer isso".
- "Você tem habilidades excepcionais [entre aqui], que levaram ao [resultado]. É um ativo crítico para o sucesso de nossa equipe".
Note que em cada um desses exemplos, o feedback positivo não é um "bom trabalho" genérico! Sempre que você dá feedback, positivo ou não, ele deve reforçar o comportamento ou atributo específico que levou ao elogio.
Feedback construtivo
Como o nome sugere, o feedback construtivo se baseia em um evento para ajudar um funcionário a aprender e crescer a partir dele. Uma das melhores coisas sobre o feedback construtivo é que ele pode tomar um feedback positivo ou negativo (ou um pouco de ambos) e transformá-lo em uma orientação acionável para o futuro.
Exemplos de feedback construtivo
Aqui estão exemplos de feedback construtivo que você pode usar para melhorar o desempenho dos funcionários de uma maneira significativa:
- "Você tem trabalhado para melhorar [ingresse aqui]. Como isso está indo? Que apoio você precisa para chegar ao próximo nível"?
- "Sua última apresentação mostrou grandes melhorias. Aqui estão algumas idéias que eu tive para a próxima".
- "Quero refletir sobre [seu último produto a ser entregue]. O que você acha que correu bem, e o que pode ser melhorado para a próxima vez"?
Feedback negativo
O feedback negativo aponta quando um funcionário falhou a marca. Embora o feedback negativo deva ser tratado o mais rápido possível para evitar qualquer repetição do erro e para permitir que o funcionário trabalhe imediatamente em melhorias, é importante ter em mente que o feedback negativo não é útil por si só.
Há valor em dar feedback aos funcionários quando as coisas deram errado, mas essa não pode ser a única maneira de um funcionário receber feedback. Quando isso acontece, os efeitos podem ser prejudiciais: mais de 17% das pessoas deixaram um emprego depois de receber um feedback negativo.
Exemplos de feedback negativo
Aqui estão alguns bons exemplos de feedback para dar feedback negativo:
- "A reunião de hoje não correu como planejado. Vamos nos sentar e conversar sobre o que aconteceu. A que horas funciona melhor para você"?
- "Você perdeu o prazo de sexta-feira, e isso prejudicou a capacidade da equipe de cumprir nossos objetivos esta semana". Podemos reservar algum tempo para conversar sobre isso"?
- "Seu desempenho neste trimestre não tem sido típico do que eu espero de você. Vamos elaborar um plano para corrigir o curso durante nosso próximo one-on-one".
É importante que uma sessão de feedback negativo seja uma discussão para a qual ambas as partes estejam preparadas. Em cada um dos exemplos acima, há um convite para fomentar a compreensão e colaboração em um determinado momento, de modo que o funcionário possa estar mentalmente preparado para uma conversa potencialmente desconfortável.
Feedback entre pares
O feedback entre os colegas é trocado entre os funcionários. Para evitar um feedback rebuscado ou muito pessoal, os colegas devem dar exemplos de quando as ações do funcionário levaram a um impacto positivo na equipe para que o funcionário possa se sentir confiante ao repeti-las. O feedback dos colegas é importante para a construção de uma cultura de equipe de confiança, parceria e crescimento.
Exemplos de feedback dos colegas
Aqui estão alguns exemplos de feedback de colegas:
- "Obrigado por tomar a iniciativa e gerenciar este projeto"!
- "Suas habilidades de organização realmente ajudam a equipe a acompanhar as atualizações sobre as tarefas associadas a este projeto".
- "Este lançamento foi muito bem feito graças ao seu trabalho árduo"!
Embora o feedback entre gerentes e funcionários seja crucial para o desenvolvimento dos funcionários, o feedback entre pares é igualmente importante para elevar o moral e manter os funcionários motivados e engajados uns com os outros e seu trabalho.
Ainda não tem certeza de como dar feedback a um colega, positivo ou não? Não se preocupe - abaixo, analisamos mais de perto algumas estratégias para dar e receber feedback dos funcionários.
10 estratégias para dar e receber feedback efetivo dos funcionários
Lembre-se de que o feedback é uma ferramenta poderosa quando feito corretamente. Mesmo que a conversa possa ser um desafio, o resultado valerá o esforço.
Aqui estão 10 estratégias para dar e receber feedback dos funcionários, dependendo do canal de feedback.
Estratégias para dar feedback sobre o desempenho dos funcionários
Uma vez que você saiba como dar feedback aos funcionários, você pode começar a fornecer o feedback necessário para promover um ciclo contínuo de feedback em todo o seu departamento ou empresa.
1. Comece por criar um processo formal de revisão de desempenho.
Essas revisões, freqüentemente chamadas de revisões anuais, são uma das ferramentas mais comuns para dar feedback aos funcionários. Elas apresentam uma oportunidade de avaliar o trabalho de um funcionário em relação às suas metas e objetivos estabelecidos no início do ano.
2. Utilizar reuniões regulares um-a-um com os funcionários para compartilhar feedback tanto formal como informal.
Criar uma cultura de feedback significa garantir que tanto os funcionários quanto os gerentes recebam feedback de forma consistente. Feedback não precisa se limitar a avaliações de desempenho - é um processo contínuo.
3. Compartilhe o feedback em tempo real com freqüência, mas não tão freqüentemente que o reconhecimento perca significado.
Por exemplo, um ótimo momento para compartilhar o feedback em tempo real é imediatamente após uma apresentação importante; fale com o funcionário logo após a reunião para elogiá-lo por um trabalho bem feito.
4. Elogiar em grupos.
Reuniões de equipe, reuniões e fora do local são grandes oportunidades para compartilhar um feedback positivo sobre as contribuições de um departamento ou funcionário específico, portanto, todos estão na mesma página para o que constitui um grande trabalho. É uma grande motivação para manter a bola rolando sobre o que eles fizeram bem.
Tem um feedback construtivo ou negativo a compartilhar? Provavelmente é melhor deixá-lo para suas conversas individuais.
5. Estabelecer um canal de comunicação em equipe Slack (ou outra ferramenta de comunicação) para compartilhar elogios e reconhecimento.
Crie um espaço em suas ferramentas de comunicação para compartilhar o feedback positivo dos clientes ou gerentes sobre o desempenho dos funcionários. Isto não apenas melhora a defesa dos funcionários, mas também mantém os funcionários atualizados sobre suas contribuições positivas para que possam manter o bom trabalho.
Delightedé uma ótima maneira de combinar feedback positivo do cliente e visibilidade da equipe para comemorar a vitória de um funcionário.
Estratégias para receber feedback dos funcionários
Além de fornecer feedback, é igualmente importante pedir feedback sobre como melhorar a experiência do funcionário.
As 5 estratégias restantes analisam como você pode criar uma abordagem em toda a empresa para pedir feedback sobre seu próprio desempenho como gerente, e sobre a empresa em geral.
6. Enviar pesquisas durante todo o ciclo de vida dos funcionários.
Utilize pesquisas com os funcionários em cada estágio do ciclo de vida do funcionário para dar a eles a oportunidade de compartilhar feedback crítico sobre sua organização.
Alguns dos pontos-chave para pedir feedback são durante o processo de entrevista, após o embarque do funcionário, durante os marcos da carreira e, naturalmente, no caso de um funcionário decidir deixar sua empresa.
7. Capturar a satisfação dos funcionários com as pesquisas eNPS .
Use uma pesquisa de pontuação de Promotores da rede de funcionários, ou eNPS para saber a probabilidade de um funcionário encaminhar outro funcionário em potencial para sua organização. Este é um grande sinal de como eles estão felizes em sua organização, e convida os funcionários a explicar o motivo.
Dê uma olhada em alguns exemplos de perguntas da pesquisa de satisfação dos funcionários para melhorar a satisfação dos funcionários em larga escala.
8. Utilizar pesquisas de pulso de funcionários para feedback de rotina.
Aproveite as pesquisas de pulso para pedir aos seus funcionários um feedback mais curto e mais frequente. Esse tipo de pesquisa é útil para acompanhar o mesmo item (como o sentimento ou o envolvimento do funcionário) ao longo do tempo. Saiba mais sobre como criar uma pesquisa eficaz com os funcionários em nosso guia.
9. Dar prioridade ao feedback bidirecional durante as reuniões individuais com relatórios diretos.
Agende reuniões individuais com seus relatórios diretos para pedir feedback sobre tópicos específicos sobre seu desempenho como gerente, para que você possa entender como pode ajudar seu membro de equipe a ter um melhor desempenho.
Faça perguntas abertas para estimular a conversa e considere a possibilidade de avisar seu subordinado direto de que você gostaria de receber algum feedback para que a sessão de feedback seja a mais produtiva possível.
10. Considerar uma solução empresarial para um programa de experiência do funcionário.
Uma vez que sua organização tenha implementado algumas das estratégias fundacionais acima, você pode achar necessário expandir seu programa de gerenciamento de experiência de funcionários, especialmente se sua empresa tiver crescido. O conjunto de soluções EX da Qualtrics pode ajudar a sistematizar como você pede feedback dos funcionários, incluindo 360 feedback de desempenho.
Tomando medidas sobre o feedback dos funcionários
Embora dar e receber feedback seja importante tanto para funcionários quanto para gerentes, talvez a parte mais crítica da equação seja a tomada de medidas sobre o feedback.
Por quê? De acordo com a Qualtrics, pedir feedback aos funcionários sem tomar nenhuma medida resulta na verdade em pior compromisso do que se você não tiver um programa de gerenciamento de experiência de funcionários.
Você quer que seus funcionários saibam que os ouviu e levará a sério seus comentários. Tomar medidas sobre o feedback depois que seus funcionários se voluntariarem para fornecer o tempo deles, gera confiança e mostra a eles que você valoriza suas idéias.
Ao construir seu programa de feedback dos funcionários, não deixe de pensar também através dos recursos (por exemplo, talento, tecnologia, etc.) que você precisará - e da estratégia de comunicação que utilizará - para agir também.
Pronto para colocar em prática seu conhecimento sobre feedback de funcionários? Comece a coletar feedback com o software de gerenciamento de experiência Delightede envie pesquisas gratuitas para eNPS em questão de minutos.
