Hoje, temos o prazer de anunciar a nova integração Delighted + G2. O G2 é uma solução de avaliação de software e serviços com quase 2 milhões de avaliações autênticas, e estamos formando uma parceria para ajudar as empresas a coletar avaliações de clientes, integrando o processo de coleta de avaliações e feedback de pesquisas em um fluxo sem atritos.
Qual é a eficácia da integração G2 + Delighted para obter revisões?
Depois de ativar a integração, o G2 conseguiu gerar 45 avaliações em apenas um mês, sendo que 41 delas foram classificadas com 4 ou 5 estrelas. Isso mostra que o uso da plataforma de autoatendimento do Delightedpara gerar avaliações automáticas pode elevar o nível da reputação da sua marca em tempo recorde.
Após ativar a integração, G2 foi capaz de gerar 45 avaliações em apenas um mês, sendo 41 das avaliações de 4 ou 5 estrelas.
Então, como tudo isso funciona? Vamos cavar.
Como essa integração ajuda a aumentar as revisões dos clientes
A integração G2 + Delighted , disponível nos planos Premium Delighted , agiliza o processo de coleta de revisões e incorpora as práticas recomendadas:
1. Uma experiência simplificada de coleta de revisões
A integração elimina a necessidade dos clientes de criar um perfil G2 para escrever uma revisão e os leva diretamente à etapa de submissão de revisão, reduzindo as taxas de queda.
Antes, se você estivesse encaminhando os clientes para sua página de revisões G2 a partir da página de conclusão da pesquisa "Obrigado", eles teriam então que se registrar ou entrar em uma conta G2 a fim de submeter uma revisão.
Com a integração com o G2, a etapa de registro é omitida para que os clientes sejam levados diretamente da página "Obrigado" para o formulário de avaliação do G2 após uma pesquisa no site Delighted .
Note que, para fins de segurança, os usuários que já tenham escrito anteriormente uma revisão G2 serão orientados a fazer o login no G2.com a fim de editar ou atualizar a revisão existente lá. Isto é feito de acordo com a política de moderação da G2 para garantir que um usuário não escreva mais de uma resenha para um produto.
2. Revisão ampliada perguntar
Essa integração solicitará a todos os clientes que receberem uma pesquisa do Delighted que deixem uma avaliação, independentemente da classificação inicial do seu serviço. Ao solicitar uma avaliação de todos os clientes, você pode ampliar a rede e gerar mais avaliações na plataforma G2. Isso não só aumenta a visibilidade na grade do G2, mas também permite que você entenda os usuários em todos os níveis de satisfação e implemente melhorias em toda a jornada do cliente.
3. Formulário de revisão mais curto
A probabilidade de um cliente deixar uma revisão para seu serviço depende de dois fatores: a facilidade de acesso a sua página de revisão e a extensão do formulário de revisão.
A integração entre o Delighted e o G2 aproveita esses fatores para aumentar as taxas de resposta das avaliações, removendo a primeira etapa de login e levando os clientes a um formulário de avaliação reduzido. Em vez das mais de 40 perguntas de uma avaliação tradicional do G2, essa integração reduz o número de perguntas para apenas 15, proporcionando um processo de avaliação fácil de usar.
Depois que os clientes concluírem uma pesquisa no site Delighted , eles serão solicitados a deixar uma avaliação que será posteriormente adicionada ao site do G2 após a aprovação. Independentemente do canal pelo qual você envia suas pesquisas, a integração da avaliação estará disponível usando as ferramentas de pesquisa do Delighted.
4. Momento perfeito
Delighted As pesquisas são um canal ideal para gerar avaliações. Como as pesquisas do site Delighted provavelmente são acionadas em interações marcantes com o produto ou serviço, você pode ter certeza de que esses clientes já experimentaram seu produto o suficiente para também deixar uma avaliação informada. Além disso, você estará solicitando uma avaliação no momento em que seus clientes estiverem com vontade de dar feedback.
A configuração da integração do G2 só leva 3 passos
Como em todas as integrações do site Delighted , a configuração da integração com o G2 é fácil, mas será necessário ter acesso à plataforma G2 ou entrar em contato com a pessoa que administra o programa de avaliação do G2 da sua empresa.
- Obtenha o token G2 API do centro de integração G2. Você precisará de um token separado para cada produto com o qual você escolher usar a integração.
- Os administradores da conta Delighted podem então inserir o token G2 API , o nome do parceiro G2 e o slug do produto G2 em Delighted no painel, em "Integrations" (Integrações).
- Personalize a mensagem pedindo aos clientes uma revisão onde eles encontrariam uma mensagem típica de "Obrigado".
E, com isso, sua integração está pronta para testar e dar impulso ao vivo! Sua página de revisão do G2 será facilmente acessível para uma experiência de revisão completamente sem atritos.
Para mais informações sobre a configuração da integração, veja nosso guia G2 Centro de Ajuda aqui.
Melhores práticas para aumentar as revisões on-line
Use a integração G2 a seu favor com as seguintes dicas e obtenha o máximo de sua automação de revisão.
- Cronometre o envio de suas pesquisas. O tempo é tudo, portanto, certifique-se de que suas pesquisas no site Delighted sejam otimizadas para altas taxas de resposta e também para aumentar as avaliações. Cada vez que o usuário concluir uma pesquisa, ele receberá uma solicitação de avaliação para um ciclo de feedback contínuo enquanto o cliente estiver na mentalidade de feedback.
- Considere encurtar sua pesquisa Delighted . Se o seu objetivo principal for aumentar as avaliações do G2 via Delighted, opte por ignorar o prompt de comentários ou perguntas adicionais de acompanhamento para que seus clientes possam acessar o formulário de avaliação o mais rápido possível.
- Configure uma ficha G2 para cada produto. Solicite comentários sobre produtos específicos que você tem disponível usando um token G2 API para cada produto que você gostaria que os clientes analisassem. Dessa forma, você pode supervisionar revisões baseadas em produtos específicos com o feedback apropriado.
- Use perguntas personalizadas G2 para obter feedback específico. Procurando por feedback sobre produtos específicos? Use perguntas personalizadas na plataforma G2 para coletar dados fora do formulário de revisão padrão G2.
Com estas dicas, você terá resenhas esperando por você no site do G2 em pouco tempo.
Meça seu sucesso com revisões e feedback
Com a integração do G2, você pode dar aos clientes a oportunidade de deixar avaliações facilmente e ver a reputação da sua marca crescer usando o software de gerenciamento de experiência do Delighted. O Delighted não só oferece uma variedade de modelos de pesquisa e relatórios de painel fáceis, como também ajuda as empresas:
- Colocar a experiência do cliente em primeiro plano, permitindo-lhe agir com base no feedback
- Aumentar o reconhecimento da marca através de feedback e criação de depoimentos de clientes
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