Como parte de nossa missão de criar uma plataforma de experiência do cliente pronta para uso, sempre estivemos cientes da necessidade de uma solução de análise de feedback automatizada. Depois de passar um ano ajustando nosso algoritmo de análise de texto de pesquisa, temos o prazer de anunciar que ele finalmente está pronto.
Apresentando Tendências inteligentes, com tecnologia Delighted AI .
Tendências inteligentes automaticamente os temas em suas respostas à pesquisa, revolucionando a forma como você e sua equipe analisam e agem com base no feedback.
As sugestões são baseadas em suas respostas de pesquisa abertas, por isso são sempre relevantes e significativas. Já tem Tendências estabelecidas? Vamos passar e sugerir mais palavras-chave a serem acrescentadas para que nenhum feedback caia nas fendas.
O que torna esse recurso revolucionário não apenas para o Delighted, mas para o espaço de soluções de gerenciamento de experiências em geral, é o Delighted AI .
O que é Delighted AI ?
Durante o desenvolvimento do site Tendências inteligentes, testamos ferramentas de análise de texto AI de terceiros e descobrimos que os resultados eram insatisfatórios. Embora as recomendações pudessem ser boas em 95% das vezes, os valores discrepantes estavam assustadoramente fora dos limites. Acabamos perdendo um tempo valioso validando cada uma das sugestões feitas para garantir que os resultados fizessem sentido.
Feedback Os dados têm suas próprias nuances semânticas, e não queríamos que você tivesse que passar um tempo extra para limpar sugestões irrelevantes e treinar o algoritmo.
Para fornecer uma visão significativa fora do portal, criamos nosso próprio algoritmo, e o aperfeiçoamos no conjunto de dados de feedback mais relevante que temos: o nosso próprio.
O algoritmo do Delighted AI é treinado anonimamente com base nos temas dos milhões de comentários que nós e nossos clientes acumulamos ao longo dos anos. Além disso, ele continuará a aprender com base nos novos tipos de feedback que nossos clientes recebem e nas Tendências que eles configuram para monitorá-los.
Esse é o mesmo feedback que nossos clientes usam para impulsionar o sucesso da experiência do cliente. Como nossos clientes abrangem empresas de todos os tamanhos e setores, desde CommonBond e Allbirds até Pagely e Glassdoorvocê pode ter certeza de que está em boa companhia.
"Delighted AI ajudou as equipes certas da nossa empresa a entender o feedback dos clientes com mais precisão do que nunca, o que foi fundamental no meio de uma pandemia em que precisamos nos adaptar e responder ainda mais rapidamente às necessidades e expectativas dos nossos clientes.
Recentemente, lançamos uma nova marca para experimentar em casa, chamada Outlines, e conseguimos fazer isso com a ajuda do site Delighted AI , capturando e aplicando o feedback antecipadamente, o que nos permitiu mudar, em um ritmo que nunca havíamos conseguido, para o que nossos clientes realmente queriam de nossa marca."
- Roxana Turcanu, Diretora de Crescimento da Adore Me, uma empresa de comércio eletrônico com sede em Nova Iorque
Em suma, o Delighted AI não é um jogador trazido de fora. É um especialista em experiência do cliente, criado com toda a nossa experiência combinada. Com ele, você se beneficia automaticamente da sabedoria da multidão e a acrescenta a ela.
Saiba mais sobre todos os outros recursos oferecidos pelo Delighted AI.
O que Tendências inteligentes pode fazer por você
Primeiro, uma rápida revisão do que são as tendências e como elas funcionam. As tendências são filtros de pesquisa de feedback salvos que, até agora, você criava manualmente, definindo filtros no site Delighted Dashboard .
Tendências inteligentes ajuda a automatizar o processo de duas maneiras:
1. Não tem certeza por onde começar quando se trata de temas que aparecem em seu feedback? Tendências inteligentes sugere o que rastrear com base em suas respostas à pesquisa e nos temas mais populares que nossos clientes já monitoram.
2. Para suas Tendências existentes, o recurso sugerirá palavras-chave relevantes para ampliar a quantidade de feedback que você encontrará em seus relatórios. Tendências inteligentes vai aos bastidores para analisar os filtros que você já fez para sugerir termos que nosso algoritmo aprendeu são importantes.
Mais importante ainda, não sugeriremos uma palavra-chave a menos que ela exista em seu conjunto de dados e tenha sido mencionada por vários clientes, validando sua importância. Por exemplo, se as pessoas começarem a falar sobre "Fedex" em seu feedback, e você já tiver uma Tendência configurada com termos de envio similares, você verá que ela aparecerá como uma palavra-chave sugerida a ser adicionada depois que algumas pessoas a mencionarem.
Saiba mais sobre como funcionam as Tendências e Tendências inteligentes no Centro de Ajuda.
Com o Tendências inteligentes, você terá acesso ao conhecimento de milhares de especialistas em experiência do cliente que usam o Delighted. A experiência deles não está apenas ao seu alcance - ela é aplicada automaticamente para você, para ser refinada conforme sua escolha.
Tendências inteligentes está disponível em todos os planos a partir de US$ 249. Acesse a plataformaDelighted para fazer um test drive ou atualize seu plano para obter acesso.
