Não há dúvidas de que as experiências que os clientes têm com sua marca causam um impacto em seus resultados. Na verdade, dados recentes do Instituto XM mostram que os consumidores têm 2,6x mais probabilidade de comprar após uma experiência 5 estrelas do que após uma experiência 1 ou 2 estrelas. Além disso, eles são 3,7x mais propensos a recomendar uma empresa após essa experiência 5 estrelas.
Mas para aumentar o número de classificações 5 estrelas que você recebe, você precisa permitir mais experiências que atendam ou vão além das expectativas do cliente. Para fazer isso, você precisa saber quais experiências precisam ser melhoradas - o que requer uma revisão regular de todas as opiniões dos clientes, positivas e negativas.
Integre o feedback com sua vida cotidiana
A melhor maneira de fazer do feedback do cliente uma parte integrante da forma como sua organização opera é colocá-lo à superfície nos locais onde sua equipe passa mais tempo. Para muitos de nós, isso está em nossas caixas de entrada de e-mail.
Com Delighted's resumos de e-mailvocê pode receber automaticamente o feedback em sua caixa de entrada regularmente - diariamente, semanalmente ou mensalmente - juntamente com uma visão atualizada da pontuação da métrica da experiência do cliente (dependendo do tipo de pesquisa, que pode ser CSAT, NPS, 5 estrelas etc.)
Os resumos de e-mail permitem que você veja seu feedback rapidamente, capturando um subconjunto das respostas recebidas e enviando-as para o seu e-mail. Quando quiser se aprofundar em uma resposta, basta clicar no nome do respondente para ser levado diretamente a essa resposta em seu site Delighted Dashboard .
Os resumos por e-mail são especialmente importantes para pequenas equipes, startups ou qualquer pessoa que trabalhe com dificuldade - isso torna mais fácil do que nunca manter a experiência do cliente em primeiro plano, mesmo durante toda a sua semana de trabalho atarefada.
Compartilhe o feedback com sua equipe
Delighted os usuários são automaticamente inscritos em resumos semanais por e-mail para os projetos aos quais têm acesso. Porém, se você achar que um membro da equipe se beneficiaria de ver um feedback específico no resumo que ele não pode ver, basta encaminhar a recapitulação do e-mail para a caixa de entrada dele.
Ou, se determinados membros da equipe precisarem ver apenas um pequeno subconjunto de respostas em vez de todo o feedback, você pode criar resumos vinculados a Tendências (filtros/palavras-chave que você pode usar para organizar e segmentar seu feedback).
Por exemplo, você pode criar um Email digest curador para seu chefe de operações amarrando respostas que mencionam "suporte" ou "ajuda" a um "Customer Support" Tendência. Ou, criar um resumo com feedback que contenha apenas palavras como "conforto" ou "dimensionamento" para seu chefe de operações.
Vá para nosso Centro de Ajuda para mais informações sobre Tendências para digitação de e-mails.
Monitorar o feedback ao longo do tempo
Você pode usar as Tendências dentro dos resumos de Email para acompanhar as mudanças de feedback ao longo do tempo e descobrir novos promotores ou detratores dentro de suas Tendências especificadas. (Veja "17 novos promotores na Tendência de Qualidade" na imagem abaixo)
Com o recurso de digestão de e-mail, você pode ficar de olho em importantes condutores de experiência - você saberá o que está funcionando bem e estará ciente de experiências negativas que podem ser corrigidas e melhoradas em tempo real.
Comece com os resumos por e-mail
Os resumos de e-mail são uma maneira poderosa de integrar o feedback à sua vida diária, permitindo que você inclua a voz do cliente em seus fluxos de trabalho existentes. Verifique se você está inscrito nos resumos por e-mail entrando em sua conta Delighted , navegando até "Account" (Conta) e depois até "Email digest" (Resumo por e-mail).
Novo no site Delighted? Comece a usar hoje mesmo.
