Quando se faz malabarismo com o feedback de várias fontes e vários segmentos de clientes, a análise dos dados da pesquisa de experiência do cliente pode se tornar muito cansativa, muito rapidamente.
É por isso que hoje estamos muito animados em apresentar a tão solicitada seção Relatórios da plataforma Delighted , que é composta por três recursos: Instantâneo, Over Time e Tabela dinâmica. Com Instantâneo e Over Time, você poderá visualizar instantaneamente os resultados da sua pesquisa em gráficos prontos para apresentação. Usando o Tabela dinâmica, é possível resumir os dados da pesquisa em uma tabela interativa e fácil de usar. Você também pode usá-lo para ver as palavras-chave usadas com mais frequência em seu feedback aberto para revelar tendências inesperadas.
Os relatórios funcionam com todos os tipos de pesquisa (NPS (Net Promoter Score), CSAT (índice de satisfação do cliente), CES (índice de esforço do cliente) 5 estrelas, Smileys, e Afirmativo/Negativo), e torna mais fácil do que nunca evangelizar seu programa de experiência do cliente em toda a empresa de forma regular.
Use Instantâneo e ao longo do tempo para relatórios de pesquisa CX
Com Instantâneo e com o passar do tempo, sua equipe pode entender como eles estão se saindo num piscar de olhos. Os gráficos gráficos gráficos incorporados facilitam o processo de relatórios trimestrais e anuais.
Como o Instantâneo inclui dados quantitativos (gráfico de rosca, histograma, tabela) e qualitativos (feedback de amostra), você obtém uma compreensão abrangente do seu desempenho geral, tudo em um só lugar. O Delighted mostra de forma inteligente os comentários mais significativos com base na extensão e nos termos-chave do seu Relatório Instantâneo .
Filtre os dados por período de tempo e Tendências ou Propriedades para perfurar até os segmentos exatos com os quais você se preocupa.
Ao longo do tempo mostra como a composição de sua pontuação muda mensal ou trimestralmente em um gráfico de colunas e tabela correspondente, de modo que você pode identificar imediatamente as tendências ascendentes ou descendentes e se antecipar a elas.
Uma vez que você segmentar os resultados com Propriedades ou Tendências, você será capaz de identificar com precisão as mudanças no produto ou serviço que afetaram as pontuações de sua experiência do cliente (para melhor ou para pior). Use ao longo do tempo para ser proativo sobre problemas potenciais antes que eles saiam do controle, ou trazer mudanças positivas à luz.
Tanto Instantâneo quanto Over Time podem ser filtrados por período de tempo, e pelas Propriedades e Tendências que você configurou para segmentar seus dados de pesquisa.
Saiba mais sobre Instantâneo e ao longo do tempo em nosso Centro de Ajuda.
Use Tabela dinâmica para análise dos resultados da pesquisa
Tabela dinâmica resume todos os dados de sua pesquisa para análise, para que você possa mergulhar na forma como suas Propriedades e Tendências se correlacionam às pontuações de feedback.
Para comparação rápida, use apenas um filtro para ver como um segmento Propriedade (por exemplo, Agentes, Locais, Produtos, Experiência de Compra, etc.) funciona.
Para uma análise mais profunda, use dois filtros para perfurar diferentes Grupos, Tendências, Propriedades, ou Perguntas Adicionais. Analisar os dados desta maneira ajuda a entender o quão importantes certos aspectos de sua experiência do cliente podem ser para a satisfação geral do cliente, para que você possa priorizar o trabalho nas áreas que realmente moverão a agulha.
Tabela dinâmica também tem uma característica de bônus: Palavras-chave. As palavras-chave são um filtro que você pode usar para dar visibilidade às palavras mais usadas em seu feedback em aberto. Isso significa que você não precisa mais ler todo o seu feedback para encontrar padrões - Tabela dinâmica faz isso automaticamente para você.
Descubra quais palavras são mais comumente associadas com feedback positivo ou negativo, e então transforme essas palavras em um Tendência para monitorar como essas pontuações mudam ao longo do tempo.
Saiba mais sobre as diferentes maneiras de usar Tabela dinâmica aqui.
Os relatórios estão disponíveis em 2 níveis: Standard e Premium. Os relatórios padrão incluem Instantâneo e ao longo do tempo. Os Relatórios Premium incluem Instantâneo, Over Time, e Tabela dinâmica.
Se você ainda não tem Relatórios, atualize seu plano aqui.
